CHIUSO: casinò supernova a pagamento lento

Il 31/12/2016 ho effettuato una richiesta di pagamento per € 2000,00 al casinò Supernova. Il 10/01/2017 ho ricevuto € 1000,00 tramite neteller e i restanti € 1000,00 sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò ( mi hanno detto che a causa del mio livello VIP non posso guadagnare di più!!!!). Quindi ho fatto una nuova richiesta per i restanti € 1000,00 e il 30/01/2017 ho ricevuto € 150,00 e anche i restanti € 850,00 sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò !!! Quindi ho fatto una nuova richiesta per questi € 850,00 e dopo più di una settimana ho chiesto ad Emma Edison del dipartimento finanziario quando verrò pagato per intero. Oggi ho ricevuto le seguenti risposte da Emma: Caro Thomas, ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata, in base ai nostri Termini e condizioni, se il conto di un giocatore rimane inattivo (cioè nessuna scommessa piazzata, ecc.) per un periodo superiore a 30 giorni, abbiamo il diritto di negare qualsiasi ritiro in sospeso in atto. I migliori saluti, Emma Edison Dipartimento finanziario Supernova Casino e successivamente questa mail: Caro Thomas, Come da nostra precedente email, la tua richiesta di prelievo è stata annullata, poiché se il conto di un giocatore rimane inattivo (cioè nessuna scommessa piazzata, ecc.) per un periodo superiore a 30 giorni, abbiamo il diritto di negare qualsiasi prelievo pendente in atto. Tieni inoltre presente che, secondo i nostri Termini e condizioni, la documentazione inviata per la verifica dell'account deve essere rinnovata regolarmente. Desideriamo informarti che il tuo account sarà temporaneamente sospeso fino a quando non avremo ricevuto tutta la documentazione aggiornata necessaria. Grazie per la comprensione e la collaborazione. I migliori saluti, Emma Edison Dipartimento Finanze Casinò Supernova.

Ciao Schnuggi,

Hai già contattato il nostro agente di supporto e il tuo nome utente è stato inoltrato al casinò. Tenervi aggiornati.

Caro Thomas,

Questa è la seconda volta che scrivi su un forum nel tentativo di ricattare il casinò.

Per favore, non dimenticare di menzionare che hai ricevuto in totale 5 richieste di prelievo, di cui i primi tre prelievi sono stati pagati interamente a causa della tua classe di giocatore e il quarto e il quinto prelievo sono stati divisi in rate.

L'importo che ogni giocatore può prelevare è correlato alla sua classe di giocatore. Il motivo per cui consentiamo il prelievo dell'intero importo è per aiutare i giocatori a "proteggere" le loro vincite in modo da non perderle.

Quando arriva la data di scadenza del pagamento, il dipartimento finanziario, che ha oltre 6-7 anni di esperienza, esamina la classe del giocatore e analizza l'importo che verrà pagato al giocatore. Il resto del saldo torna direttamente sul suo conto in modo che il giocatore possa ritirarlo nuovamente.

La prima volta che hai scritto un reclamo era dovuto alle commissioni di prelievo che erano ampie e chiare nei nostri termini e condizioni, ma abbiamo accettato di compensarti inviandoti tali commissioni sul tuo conto NETeller. Abbiamo aggiunto più soldi al tuo conto del casinò come compensazione poiché cerchiamo di mantenere tutti i nostri giocatori felici e soddisfatti in modo che tornino.

La seconda volta che hai scritto un reclamo perché hai ricevuto 150 su 1000 di prelievo ma hai dimenticato di menzionare alcune cose importanti, il prelievo totale è stato di 2000 euro e ti abbiamo inviato 1000 euro e abbiamo addebitato le commissioni sul nostro conto, anche se i termini e le condizioni indicano che è prevista una commissione di prelievo. L'importo residuo rimasto dal prelievo iniziale era di 1000 euro e ti abbiamo inviato 150 euro perché la tua classe di giocatore è inferiore a prima.

Qui, hai registrato un account con noi e hai confermato alcune volte per telefono di aver accettato e compreso i termini e le condizioni affermando:

“A seconda del livello raggiunto dal giocatore e dell'attività mostrata all'interno del casinò, i prelievi saranno limitati da $ 150 fino a $ 2.000 a settimana. Contatta il tuo account manager personale per confermare quale importo ti è consentito.

Inoltre ti abbiamo chiesto nuovi documenti perché i tuoi documenti sono scaduti e abbiamo richiesto documenti aggiornati:

""La documentazione inviata per la verifica dell'account deve essere rinnovata regolarmente."

Ancora una volta, si afferma anche sui termini e sulle condizioni che ancora una volta hai concordato che:

""la tua richiesta di prelievo è stata annullata, poiché se il conto di un giocatore rimane inattivo (cioè nessuna scommessa piazzata, ecc.) per un periodo superiore a 30 giorni, abbiamo il diritto di negare qualsiasi prelievo in sospeso in atto.""

Ultimo ma non meno importante, hai violato alcune sezioni che hai concordato al momento della registrazione nel nostro casinò e non abbiamo chiuso il tuo account né effettuato alcuna azione, perché il nostro obiettivo principale come assistenza clienti è rendere felici i nostri giocatori in ordine perché tornassero.

Nel tuo caso la situazione è diversa, perché hai abusato del fatto che cercavamo di aiutarti e soddisfare le tue richieste, anche se non sei un VIP nel nostro casinò. Più tardi il manager VIP ti ha chiamato per discutere la tua situazione e vedere cosa si può fare per accontentarti, ma man mano che la conversazione andava avanti abbiamo concluso che nulla di ciò che faremo sarà mai abbastanza e che è ovvio che stai cercando di abusare del situazione.

Per concludere, ogni azione intrapresa dal dipartimento finanziario segue i nostri termini e condizioni che hai concordato quando ti sei iscritto al nostro casinò. Ti chiederei gentilmente di leggere nuovamente questi termini e condizioni per comprendere il problema, come ha fatto Melissa di LCB riguardo alla tua situazione e alle azioni che abbiamo intrapreso in merito al tuo account.

Distinti saluti,

Kim Lenny

Casinò Supernova

nei tuoi termini e condizioni è indicato che il limite massimo è $ 2000 a settimana, e poi hai "Il casinò si riserva il diritto di inviare le vincite a rate. La classe del giocatore influenza l'importo della rata così come i tempi di elaborazione di una richiesta di prelievo. La classe del giocatore è principalmente determinato dall'attività di deposito/gioco del giocatore."

quindi puoi pagare i giocatori, ad esempio, con $ 100 al mese, giusto?

che stronzata è quella? Quindi, secondo me, il prelievo massimo non è di $ 2000 a settimana.

Palla di neve,

Questo non è vero, ogni prelievo richiede 7-10 giorni lavorativi e il minimo per il prelievo è 150.

Pertanto il pagamento avverrà ogni 7 giorni lavorativi per ciascuna rata, non tratterremo mai i prelievi dei giocatori per alcun importo ma ci riserviamo il diritto di pagare a rate in base alla classe del giocatore

Il prelievo massimo è di $ 2000 a settimana e se il giocatore raggiunge $ 2000 a settimana la settimana successiva può ritirare altri $ 2000 e così via.

Kim Lenny

Supernova

Ciao Lenny, innanzitutto è bello ricevere una risposta, ma hai dimenticato alcuni fatti: 1. è corretto, è il mio secondo reclamo 2. Ho presentato una richiesta di pagamento per 2.000,00 a novembre e ho ricevuto dopo più di 10 giorni di attesa, una prima rata pagata di 500,00 meno 50,00 di commissione (quindi il casinò ha preso una commissione del 10%), quindi in totale 450,00 !! Successivamente ho attivato LTB e ho scritto un'e-mail al tuo casinò per chiudere il mio account. Ho ricevuto una chiamata dal tuo manager VIP ed era pienamente della mia opinione e mi ha promesso che ciò non accadrà mai in futuro, che la prossima richiesta di prelievo verrà pagata fino a 1.500,00 in un unico passaggio e non verrà addebitata alcuna commissione tramite neteller. Quindi ho dato al casinò una seconda possibilità. 3. Successivamente ho giocato di nuovo e ho vinto. Quindi ho fatto una richiesta di pagamento per 2000,00. Dopo più di 10 giorni ho ricevuto 1000,00. Poi dopo 20 giorni ho ricevuto ulteriori 150,00. Quindi, nel tuo modo di fare affari, una richiesta di pagamento di 2000,00 richiederà più di 4 (quattro) mesi - e nella tua risposta scrivi davvero:"... perché il nostro obiettivo principale come assistenza clienti è rendere felici i nostri giocatori per perché ritornino." - no, questo non è il tuo obiettivo principale, il TUO obiettivo principale è prendere i soldi dei clienti e confondere i termini strani. Il tuo obiettivo principale è: DUPERY 4. Effettuerò l'accesso adesso e giocherò il resto della mia richiesta di pagamento, dopo aver perso questo ti chiederò di chiudere il mio account e di non inviarmi mai alcuna email promozionale !!! 5. Puoi imparare una lezione da "VIDEOSLOTS" o "BET365", dove una richiesta di pagamento verrà elaborata entro meno di un'ora. Questo è il servizio clienti!!! Spero che il mio caso aiuti altri giocatori a stare lontani dal tuo casinò e a risparmiare denaro.

Ciao Tommaso,

Questo non è corretto,

Paghiamo i giocatori in base alla loro classe di giocatore, nel momento in cui abbiamo pagato 1000 euro la tua classe di giocatore era più alta e nel momento in cui questo è stato promesso dal manager VIP la tua classe di giocatore era ancora più alta.

Ti preghiamo di leggere di nuovo i termini e le condizioni e di comprendere che hai confermato di accettare tali termini e condizioni al telefono e quando hai registrato un account con noi.

“La documentazione inviata per la verifica dell’account deve essere rinnovata regolarmente. “

"la tua richiesta di prelievo è stata annullata, poiché se il conto di un giocatore rimane inattivo (cioè nessuna scommessa piazzata, ecc.) per un periodo superiore a 30 giorni, abbiamo il diritto di negare qualsiasi prelievo in sospeso in atto."

“A seconda del livello raggiunto dal giocatore e dell'attività mostrata all'interno del casinò, i prelievi saranno limitati da $ 150 fino a $ 2.000 a settimana. Contatta il tuo account manager personale per confermare quale importo ti è consentito.

Tutto quanto sopra si applica al tuo caso,

Distinti saluti,

Kim Lenny

Supernova

Ciao Lenny,

ai tuoi occhi la mia opinione non è corretta: non mi aspettavo nient'altro.

Quindi, a causa dei miei termini e condizioni, la mia opinione è di chiudere il mio account e stare lontano da casinò come il tuo: ci sono così tanti casinò affidabili in rete che continuerò a giocare. Il 13 mattina ho giocato all'"Adler Casino" e ho vinto 990,00. Ho inviato loro tutti i miei documenti e dopo poche ore ho ricevuto i miei soldi. La settimana scorsa ho fatto una richiesta di pagamento al "Casino Club" di 1700,00 e l'ho ricevuto dopo 15 minuti sul mio conto Neteller,... quindi vedi che ci sono dei casinò davvero buoni con cui posso giocare.

il tuo

Tommaso

Caro Thomas,

Hai ricevuto i tuoi prelievi per intero e non hai avuto problemi finché non abbiamo chiesto di rinnovare i documenti, cosa che hai concordato e chiaramente scritto nei nostri termini e condizioni.

Inoltre, il problema principale è stato causato dal fatto che la tua classe giocatore è diminuita a causa dell'inattività del tuo account, cosa che ancora una volta hai accettato.

Se il tuo livello di attività fosse con noi come con altri casinò, otterresti le tue vincite per intero.

Hai violato più di una sezione dei nostri termini e condizioni e, come da tua richiesta, il tuo account verrà chiuso.

Ti auguro buona fortuna giocando in altri casinò e credo davvero che questa non sarà la tua ultima lamentela perché sembra che nulla di ciò che facciamo noi o l'assistenza clienti di altri casinò faccia per te sia sufficiente.

Distinti saluti,

Kim Lenny

Supernova

mi chiedo perché le persone si iscrivono ancora a questo casinò? è un vero scherzo

Wow, Lenny,

non ho mai letto una battuta così grande. Ho ricevuto i miei prelievi completamente????

Secondo i tuoi termini, quando un giocatore effettua una richiesta di prelievo di 2000,00, verrà pagato in più rate - nel mio caso il primo era 1000,00 e il resto è stato riaccreditato sul mio conto del casinò. Quindi il giocatore deve continuare a giocare, perché altrimenti perderà la sua classe di giocatore, ma deve giocare con il saldo rimanente, perché non è possibile fare una nuova richiesta di prelievo e poi depositare e la cosa migliore in questo caso che storia: se il giocatore non lo farà, il prelievo successivo sarà limitato a 150,00. E a causa dei tuoi stupidi termini, una richiesta di prelievo richiederà circa 10 giorni lavorativi, quindi in totale circa 2 settimane con fine settimana e una richiesta di pagamento per 2000,00 richiederanno più di 4 mesi.

E dici che ho infranto qualche regola??

Puoi prelevare nuovamente il saldo rimanente, ma l'importo che verrà elaborato dipende dalla tua classe di giocatore, poiché non hai svolto attività per 30 giorni e la tua classe di giocatore è stata abbassata, questo è l'importo approvato dalla Finanza. Tutto è ampio e chiaro nei termini e nelle condizioni che stiamo seguendo e se tu avessi qualche attività riceverai l'intero importo anziché le rate.

Hai scritto questo, ma non hai detto niente.

Questa regola "5.1.4. Se il conto del giocatore rimane inattivo (cioè nessuna scommessa piazzata, ecc.) per un periodo di 30 o più giorni, ci riserviamo il diritto di negare eventuali prelievi in sospeso" è semplicemente ridicola. Non ho mai visto questa regola in nessun casinò.

Dividi apposta i prelievi dei giocatori in piccole rate, in modo che i giocatori giochino il resto delle loro vincite e le perdano, in modo che non infrangano la regola 5.1.4 che hai imposto.

Se decidono di aspettare che venga pagato l'intero prelievo, infrangono questa regola del ridicolo.

In entrambi i casi vince il casinò.

Questo semplicemente non è vero e ancora una volta stai distorcendo le mie parole.

Se la classe del giocatore è sufficientemente alta da ottenere l'intero importo, riceverà tutto il suo prelievo che la maggior parte dei nostri clienti riceve in una sola volta senza rate, se la classe del giocatore è bassa, lo riceverà a rate ma può sempre richiederlo recedere nuovamente dopo l'invio della prima rata.

È una decisione del giocatore se vuole ritirarsi di nuovo o giocare con i soldi, lasciamo questa decisione al giocatore.

Tieni presente che qui stiamo parlando della classe di giocatori più bassa, ovvero un prelievo minimo compreso tra $ 150 e $ 2000 per prelievo a settimana.

La maggior parte dei nostri giocatori VIP ottengono prelievi fino a 100.000-200.000 a settimana, alcuni anche di più.

Distinti saluti,

Kim Lenny

Supernova

...certo, la maggior parte dei tuoi giocatori VIP ottengono prelievi fino a 100.000-200.000 a settimana, alcuni anche di più. Solo una domanda: credi tu stesso a quello che scrivi??? Questo è il motivo per cui "Supernova" è valutato così "alto" nei forum di gioco d'azzardo - anche qui su ltb 2 stelle...

E, ultimo ma non meno importante, la classe di un giocatore non è indicata da nessuna parte sul vostro sito, quindi è assolutamente poco trasparente e dipende esclusivamente dalla decisione del casinò - una condotta commerciale assolutamente non etica, l'intero casinò è solo un imbroglio !!! !

ancora una volta non hai chiarito nulla

Non spetta ai giocatori decidere se ritirarsi o annullare il ritiro, dal momento che devono essere giocatori attivi sul tuo sito, altrimenti perderanno il loro status di giocatore. Quando perdono il loro status, l'importo del prelievo viene ridotto a un importo ridicolo.

@schnuggi, da quanto ho capito dal suo post aveva un limite di 1000 e, ha richiesto un prelievo il 31 dicembre e tu gli hai pagato 1000 e il 10 gennaio. Poi ha chiesto un nuovo prelievo per i rimanenti 1000 e, e il 30 gennaio gli avete pagato solo 150 e?!!!

perché hai applicato quella regola prima della scadenza del mese

"se il conto di un giocatore rimane inattivo (cioè nessuna scommessa piazzata, ecc.) per un periodo superiore a 30 giorni, abbiamo il diritto di negare qualsiasi prelievo in sospeso in atto."

È rimasto inattivo per oltre 30 giorni.

Inoltre il giocatore ha giocato due giorni fa e ha perso tutti i suoi soldi invece di richiedere un altro prelievo che sarebbe stato elaborato interamente perché aveva attività sul suo conto dal 30 gennaio.

Ha deciso di accedere e perdere l'intero saldo e poi venire sul forum e aprire questa minaccia per provare a ricattare il casinò, il punto è che ha perso tutto il suo saldo e ora se ne lamenta. Potrebbe semplicemente richiedere un altro prelievo.

Questo sarà il mio ultimo post su questa minaccia. Se qualcuno ha domande, può sempre inviare un'e-mail a support@supernova.im

Le azioni del giocatore e il fatto che abbia giocato negli ultimi 2-3 giorni e abbia perso tutto il suo saldo sono un'indicazione che il giocatore ha apprezzato e apprezzato il nostro casinò e la nostra assistenza clienti, altrimenti non avrebbe giocato.

Distinti saluti,

Kim Lenny

Supernova

Bene, questo era esattamente quello che volevi e per questo motivo hai quella regola nei tuoi termini e condizioni.

buona fortuna

@ Schnuggi, puoi confermare di aver giocato con il saldo rimanente e di aver perso i soldi?

Ciao Melissa,

come ho detto a Nigel, volevo chiudere la questione da solo e giocare con il mio saldo rimanente: per me la cosa più importante non era il mio saldo residuo di 850,00 ma sensibilizzare gli altri giocatori e mostrare la condotta commerciale non etica di quel casinò - guarda tutte le loro risposte a quella denuncia: spiegano tutto!!! Supernova è un casinò disonesto e dovrebbe essere inserito nella lista nera di ltb.

Caro Thomas,

Ciò indica che tutte le tue accuse sono vuote, hai giocato e hai perso il saldo rimanente e come ultima risorsa sei venuto su questo forum e hai aperto questa discussione cercando di ricattare il casinò per averti pagato i soldi che hai perso.

Ti preghiamo di leggere nuovamente i nostri termini e condizioni prima di affermare che sei stato maltrattato o che il tuo account è stato gestito male.

Distinti saluti,

Kim Lenny

Supernova

Caro Kim,

"Ciò indica che tutte le tue accuse sono vuote..." - vergogna per te, ho aperto questo caso dopo che Supernova mi ha preso in giro - più di 6 settimane per pagare è un peccato, il mio status di giocatore è peggiorato a causa dell'inattività ??? Che regola - ho fatto una richiesta di pagamento per 2000,00, dopo due settimane ho ricevuto 1000,00 e dopo altre due settimane altri 150,00 - per tutto il tempo non ho potuto giocare, perché se c'è una richiesta di pagamento in sospeso, non è possibile effettuare un nuovo deposito ma solo invertire la richiesta di pagamento e continuare a giocare con i soldi invertiti, quindi il casinò costringe un giocatore a rischiare la sua vincita - e ho giocato perché l'intera questione mi frustra! Ma puoi credere ad una cosa: nella vita tutto ritorna, vedrai....

Ciao Schnuggi,

Grazie per condividere queste informazioni con noi e tenerci aggiornati. Mi dispiace che stavi affrontando il problema con questo casinò e alla fine hai perso i tuoi soldi. Spero che troverai qualche altro posto dove suonare. Per favore fai attenzione la prossima volta e leggi attentamente i termini e le condizioni prima di depositare e giocare in qualsiasi casinò.