Slott.com is operated under the laws of Curacao, I am already self-excluded by their regulatory entity CEG, but the casino refuses to return the amounts deposited from me, even though I am a compulsive gambler already self-excluded by license... even though I explained that they did not made KYC or verification of my identity or proof of the origin of the funds. And they let me deposit more than €6000 without any kind of problem or verification. Their employees here in Portugal are so confused and used to the other Casinos where they worked, that by email they told me to self-exclude at the Kahnawake Gaming Commission... but Slott.com's license is from CEG... I needed clarification from someone at the company, I saw that the casino is associated with NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet and Twin. I am a high-risk, compulsive gambler and I relapsed due to an advertisement I saw from R2DPartners for Slott casino on LinkedIn… I would like someone from the company to contact me to help me. I am self-excluded due to gambling addiction problems under the CEG and Antillephone licenses, and I have been banned from all casinos in Curaçao… I am self-excluded from all casinos in the group and nationwide by SRIJ. In addition to being self-excluded from the licenses and from several casinos and operators that work together with the group, this casino also violated AML and responsible gaming rules, and in Portugal deposits above €2,000 are not allowed without a KYC and AML check… despite the company being based in Curaçao, here in Portugal they use a Portuguese payment processing agent called "EuPago Inst Pag". I appeal to the common sense of the casino, which even when faced with strong evidence that I am self-excluded, refuses to provide help or return the amounts. I am leaving here the casino's email just saying that they closed my account and sent me a form from the KGC... when their license is from CEG! I would like an international representative from the casino to speak to me. responsible gaming and player protection rules also were broken... the casino let me deposit €4500 in a row, showing clear addictive behavior. They ignored all the emails and complaints I made proving that I am self-excluded from the license due to compulsive addiction problems.They don’t even answer! I have sent many emails to the support team and the email that is in the license for complaints. The support team on the chat are constantly closing the conversation , even why I said I was an already excluded player they sent me the wrong exclusion form! They sent the Kahnawake gaming Commision… and the casino is licensed by CEG.. they also didn’t make any KYC or AML procedure.. that in more than 6000€ of deposits is mandatory. The casino is also using a Portuguese payment processor on which is illegal to make such high deposits without a confirmation of the origin of the funds. I really need help reaching the casino, it would be nice that they respected self exclusion rules, responsible gaming and player protection standards.
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal. You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
I am already excluded from Casinos from this Group for gambling addiction, they lured me Back into the casino, didn’t even do any kind or verification, KYC or AML procedure and let me deposit more than 6000€ without any problem, Since the maximum without a verification or proof of Funds is 2000€ here in Portugal. The company failed in protecting an addicted player, that clearly showed signs of addiction, failed in responsible gaming, and they are also illegal in Portugal, I have contacted SRIJ and APAJO both Gambling Authorities in Portugal, and they said that the operator would be contacted to cease operations. The Casino is regulated by CEG but it as to follow certain rules and standards, also when I asked for help with Slott.com support they sent me the Kahnawake Gaming Commision form, which is not even their license! How can a player exclude and the gambling enviroment be safe when not even the Casino or their Staff knows their own license? The employees are the same from their sistema Casinos, Leon and Twin, so they are even sending things from another license. I also have requested several times to CEG to make an abrangent exclusion, I even sent all my documentation like CEG asked. The Casino Is not promoting a safe game enviroment, didn't made any kind of verification, KYC or AML procedure.. even with the high deposits.. I Spent almost 6000€ but I am only asking for 4500€ which is the amount spent above the Portuguese legal limit. The company is in Curaçau but in Portugal are using a local payment institution called "EuPago". I am sending proof of the email sent by Slott support sending the Kahnawake exclusion form, proof of the payments and the email I sent you with my request for exclusion and all my documents. I feel I am not being protected by the license. Antillephone NV for example made my exclusion and banned me from all their licensed Casinos, I have asked for help with CEG several times. Even on the BetOnRed case with I even asked again to exclude me. The Casino is comiting all kinds of illegal procedures holding the CEG license Name.
Cumprimentos/Best Regards,
Slott.com è gestito secondo le leggi di Curacao, sono già autoescluso dalla loro entità di regolamentazione CEG, ma il casinò si rifiuta di restituire gli importi da me depositati, nonostante io sia un giocatore compulsivo già autoescluso dalla licenza... nonostante abbia spiegato che non hanno effettuato KYC o verifica della mia identità o prova dell'origine dei fondi. E mi hanno lasciato depositare più di 6000 € senza alcun tipo di problema o verifica. I loro dipendenti qui in Portogallo sono così confusi e abituati agli altri casinò in cui hanno lavorato, che via e-mail mi hanno detto di autoescludermi dalla Kahnawake Gaming Commission... ma la licenza di Slott.com è della CEG... Avevo bisogno di chiarimenti da qualcuno dell'azienda, ho visto che il casinò è associato a NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet e Twin. Sono un giocatore compulsivo ad alto rischio e ho avuto una ricaduta a causa di una pubblicità che ho visto da R2DPartners per Slott Casino su LinkedIn... Vorrei che qualcuno dell'azienda mi contattasse per aiutarmi. Sono autoescluso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo ai sensi delle licenze CEG e Antillephone e sono stato bandito da tutti i casinò di Curaçao... Sono autoescluso da tutti i casinò del gruppo e a livello nazionale da SRIJ. Oltre ad essere autoescluso dalle licenze e da diversi casinò e operatori che collaborano con il gruppo, questo casinò ha anche violato le regole AML e di gioco responsabile e in Portogallo i depositi superiori a € 2.000 non sono consentiti senza un controllo KYC e AML... nonostante l'azienda abbia sede a Curaçao, qui in Portogallo utilizzano un agente di elaborazione dei pagamenti portoghese chiamato "EuPago Inst Pag". Faccio appello al buonsenso del casinò, che anche di fronte a prove concrete che sono autoescluso, si rifiuta di fornire assistenza o di restituire gli importi. Lascio qui l'email del casinò dicendo solo che hanno chiuso il mio account e mi hanno inviato un modulo dalla KGC... quando la loro licenza è dalla CEG! Vorrei che un rappresentante internazionale del casinò mi parlasse. Anche le regole di gioco responsabile e di protezione dei giocatori sono state violate... il casinò mi ha lasciato depositare 4500 € di fila, dimostrando un chiaro comportamento di dipendenza. Hanno ignorato tutte le email e i reclami che ho fatto dimostrando che sono autoescluso dalla licenza a causa di problemi di dipendenza compulsiva. Non rispondono nemmeno! Ho inviato molte email al team di supporto e l'email che si trova nella licenza per i reclami. Il team di supporto sulla chat chiude costantemente la conversazione, anche perché ho detto che ero un giocatore già escluso mi hanno inviato il modulo di esclusione sbagliato! Hanno inviato la Kahnawake Gaming Commission... e il casinò è autorizzato dalla CEG... inoltre non hanno eseguito alcuna procedura KYC o AML... che in più di 6000€ di depositi è obbligatorio. Il casinò sta anche utilizzando un processore di pagamento portoghese su cui è illegale effettuare depositi così elevati senza una conferma dell'origine dei fondi. Ho davvero bisogno di aiuto per raggiungere il casinò, sarebbe bello che rispettassero le regole di autoesclusione, il gioco responsabile e gli standard di protezione dei giocatori.
Cosa sta succedendo con Slott Casino??? Il sito web portoghese è un disastro! Vedo 3 regolatori sulla pagina!
Controlla cosa c'è scritto nei loro termini! Dice che sono autorizzati da Antillephone... ma il sito web mostra il sigillo live CEG. Puoi controllare i termini qui:
https://slott.com/pt-pt/terms
Puoi scaricare l'intero documento in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
Tutte le informazioni sul sito web di Slott sono un disastro! Il modulo di esclusione della Kahnawake Gaming Commission, che afferma di essere regolamentato da Antillephone NV secondo i suoi termini e condizioni... risponde via e-mail dicendo che LEON è un casinò legale... cosa sta succedendo qui?!
Dicono anche nei termini del paragrafo 2.4 che dopo aver registrato un account il giocatore deve completare la verifica e fare il KYC, inviando una foto dei suoi documenti, cosa che non è stata nemmeno fatta!
"2.4. Dopo aver registrato un account, il giocatore deve completare la procedura di verifica. Il giocatore deve inviare una copia scansionata o una foto digitale a colori del documento ufficiale che conferma l'identità. Tali documenti potrebbero essere:
Carta d'identità nazionale;
Passaporto;
Patente di guida."
Chiedo il rimborso totale a questo casinò che non sa cosa sta facendo qui in Portogallo.. Slott è autorizzato da CEG, KGC o Antillephone?! Inviare il modulo di esclusione del regolatore sbagliato è molto negativo.. sembra che siano molto confusi, non è normale che il sito web portoghese di Slott abbia 3 regolatori!
Sono già stato escluso dai casinò di questo gruppo per dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno attirato di nuovo nel casinò, non hanno nemmeno fatto alcun tipo di verifica, procedura KYC o AML e mi hanno lasciato depositare più di 6000 € senza alcun problema, poiché il massimo senza verifica o prova di fondi è di 2000 € qui in Portogallo. La società non è riuscita a proteggere un giocatore dipendente, che mostrava chiaramente segni di dipendenza, non è riuscita a giocare in modo responsabile, ed è anche illegale in Portogallo, ho contattato SRIJ e APAJO entrambe le autorità per il gioco d'azzardo in Portogallo, e hanno detto che l'operatore sarebbe stato contattato per cessare le operazioni. Il casinò è regolamentato da CEG ma deve seguire determinate regole e standard, inoltre quando ho chiesto aiuto con l'assistenza di Slott.com mi hanno inviato il modulo della Kahnawake Gaming Commission, che non è nemmeno la loro licenza! Come può un giocatore essere escluso e l'ambiente di gioco d'azzardo essere sicuro quando nemmeno il casinò o il suo personale conoscono la propria licenza? I dipendenti sono gli stessi dei loro casinò di sistema, Leon e Twin, quindi stanno persino inviando cose da un'altra licenza. Ho anche chiesto più volte a CEG di effettuare un'esclusione abrasiva, ho persino inviato tutta la mia documentazione come richiesto da CEG. Il casinò non sta promuovendo un ambiente di gioco sicuro, non ha effettuato alcun tipo di verifica, procedura KYC o AML... anche con gli alti depositi... Ho speso quasi 6000 € ma sto chiedendo solo 4500 € che è l'importo speso oltre il limite legale portoghese. La società si trova a Curaçau ma in Portogallo utilizza un istituto di pagamento locale chiamato "EuPago". Sto inviando la prova dell'e-mail inviata dal supporto Slott che invia il modulo di esclusione di Kahnawake, la prova dei pagamenti e l'e-mail che ti ho inviato con la mia richiesta di esclusione e tutti i miei documenti. Ho la sensazione di non essere protetto dalla licenza. Ad esempio, Antillephone NV ha effettuato la mia esclusione e mi ha bandito da tutti i loro casinò con licenza, ho chiesto aiuto a CEG più volte. Anche sul caso BetOnRed con cui ho chiesto di nuovo di escludermi. Il casinò sta commettendo tutti i tipi di procedure illegali in possesso della licenza CEG Nome.
Cordiali saluti,
Traduzione 
