Username: DGClarke
I have been trying, since Nov. 4,2021, to get verification from slotocash using
support@slotocash.im
and they have not responded to any of my emails except one on Dec 18, 2021 in which said that they could not an account attached to my email. So I responded by sending them my account username (below is the email I received). After that, I have heard nothing.
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Dear New Slotocash,
Thank you for making Slotocash your gaming choice!
We were not able to locate your casino account based on the email address that you have contacted us from and would like to kindly ask you to respond to this email providing us with your casino username/log in alias, so we can assist you further with your query, thank you.
When sending your documents to us, please ensure that you do so from the email address registered with us.
We invite you to come and Chat with us to find out our hottest games and to stay updated on our exciting promotions!
We look forward to hearing from you!
Best regards,
Kiki
Slotocash Casino Support
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I have sent to them several copies of my documentation but they do not respond.
So I finally contacted their live chat below is the transcript of the conversation.
I have used bold type to highlight the most relevant problem
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Me
I am contacting you in order to find out about the status of my account.In particular my verification status. I have sent many emails with several versions of my Id's. Other sites like GGPoker and Sports Interactive have accepted these documents. But I have never received an email response from you.
It would appear that your email support is missing in action. I have been trying for two months now. Please help me!
Mr. Sloto
One moment please, I'm connecting you to the next available operator.
Jules
Welcome to Casino Support, I'm Jules and it's indeed a pleasure to assist you today
How are you today David?
Me
OK
Jules
I will do my best to assist you, let me have a look at your account
Please allow me a moment.
Me
OK
Jules
I am still looking into your query. Thank you for your patience.
Me
Take your time I will wait.
Jules
We are asking for your continued patience. Your query is taking longer than expected.
Me
ok
Jules
Thanks for holding.
I can see that our relevant department sent you an update via email, did you receive it?
Me
No
Jules
May I paste the details of the email in our chat?
Me
yes
Jules
Dear David,
Thank you for choosing Slotocash Casino.
We have received your email with the attachments, thank you. We were not able to complete the verification process, as the photo of your Photo Identification cannot be accepted as it was cut off/cropped.
We ask that you kindly take a clear, legible picture of the card and email:
- Front and back of a signed, valid piece of Photo Identification (either a Driver's License or Passport)
We ask that you please take clear, legible digital pictures. Please ensure that the entire card is visible (no portion should be cut off/cropped). Please note that partially cut off/cropped photos, will not be accepted and will result in delays.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us via email or chat.
Best regards,
Jesse
Slotocash Casino Verification Service
Me
Ok that is useful
Not sure what cropping is, but I will send another copy. This time I hope it will be ok.
Jules
Cropped means a part of the document is missing.
Cropped means a part of the documents is missing.
Me
hope it will be ok.
Jules
Kindly ensure that the full document can be seen in the photo.
Me
I will try a new scan and send another email. Thank you.
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I have sent multiple versions of my photo ID to them at this point still no response. Should I write off my $900 U.S. at this point?
Nome utente: DGClarke
Sto cercando, dal 4 novembre 2021, di ottenere la verifica da slotocash utilizzando
support@slotocash.im
e non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail tranne una del 18 dicembre 2021 in cui si diceva che non potevano allegare un account alla mia e-mail. Quindi ho risposto inviando loro il nome utente del mio account (di seguito è riportata l'e-mail che ho ricevuto). Dopodiché non ho più sentito nulla.
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Caro New Slotocash,
Grazie per aver fatto di Slotocash la tua scelta di gioco!
Non siamo stati in grado di individuare il tuo account del casinò in base all'indirizzo e-mail da cui ci hai contattato e vorremmo chiederti gentilmente di rispondere a questa e-mail fornendoci il tuo nome utente/alias di accesso del casinò, in modo che possiamo assisterti ulteriormente con la tua domanda, grazie.
Quando ci invii i tuoi documenti, assicurati di farlo dall'indirizzo email registrato con noi.
Ti invitiamo a venire a chattare con noi per scoprire i nostri giochi più interessanti e rimanere aggiornato sulle nostre entusiasmanti promozioni!
Restiamo in attesa della vostra risposta!
Distinti saluti,
Kiki
Supporto al casinò Slotocash
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Ho inviato loro diverse copie della mia documentazione ma non rispondono.
Così ho finalmente contattato la loro chat dal vivo: di seguito è riportata la trascrizione della conversazione.
Ho utilizzato il grassetto per evidenziare il problema più rilevante
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Io
Ti contatto per conoscere lo stato del mio account. In particolare il mio stato di verifica. Ho inviato molte e-mail con diverse versioni dei miei ID. Altri siti come GGPoker e Sports Interactive hanno accettato questi documenti. Ma non ho mai ricevuto una tua risposta via email.
Sembrerebbe che il tuo supporto via email sia disperso. Ci sto provando ormai da due mesi. Mi aiuti per favore!
Sig. Sloto
Un attimo per favore, ti collego al prossimo operatore disponibile.
Jules
Benvenuto nel Supporto del Casinò, mi chiamo Jules ed è davvero un piacere aiutarti oggi
Come stai oggi Davide?
Io
OK
Jules
Farò del mio meglio per aiutarti, fammi dare un'occhiata al tuo account
Per favore, permettetemi un momento.
Io
OK
Jules
Sto ancora esaminando la tua domanda. Grazie per la vostra pazienza.
Io
Prenditi il tuo tempo, aspetterò.
Jules
Chiediamo la vostra continua pazienza. La tua query sta richiedendo più tempo del previsto.
Io
OK
Jules
Grazie per l'attesa.
Vedo che il nostro dipartimento competente ti ha inviato un aggiornamento via email, lo hai ricevuto?
Io
NO
Jules
Posso incollare i dettagli dell'e-mail nella nostra chat?
Io
SÌ
Jules
Caro David,
Grazie per aver scelto Slotocash Casino.
Abbiamo ricevuto la tua email con gli allegati, grazie. Non siamo stati in grado di completare il processo di verifica, poiché la foto del tuo documento d'identità con foto non può essere accettata perché è stata tagliata/ritagliata.
Ti chiediamo gentilmente di fare una foto chiara e leggibile della carta e di inviare un'e-mail:
- Fronte e retro di un documento di identità con foto valido e firmato (patente di guida o passaporto)
Ti chiediamo di scattare foto digitali chiare e leggibili. Assicurati che l'intera carta sia visibile (nessuna parte deve essere tagliata/ritagliata). Tieni presente che le foto parzialmente tagliate/ritagliate non saranno accettate e comporteranno ritardi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci via email o chat.
Distinti saluti,
Jesse
Servizio di verifica del casinò Slotocash
Io
Ok, è utile
Non sono sicuro di cosa sia il ritaglio, ma ne invierò un'altra copia. Questa volta spero che vada bene.
Jules
Ritagliato significa che manca una parte del documento.
Ritagliato significa che manca una parte dei documenti.
Io
spero che andrà bene
Jules
Si prega di assicurarsi che il documento completo possa essere visto nella foto.
Io
Proverò una nuova scansione e invierò un'altra email. Grazie.
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A questo punto ho inviato loro più versioni del mio documento d'identità con foto e ancora nessuna risposta. Dovrei cancellare i miei $ 900 USA a questo punto?
Traduzione 
