Hello LCB ,
Thanks in advance for looking into this incredible situation I'm living with casino " Slotmaniax ".
My username on this casino is ******
I recently registered at this casino because they were offering a superb bonus of 300% with only 10x wagering on bonus. So I first ( as their request ) uploaded my documents : regarding my id ( front and back of my passport + selfie with it ).
I was then given a 5 euros bonus for registering , and didn't manage to benefit from it. So , after exchange with livechat , I canceled this bonus and made deposit using crypto ( usdt trc20 ) for about 100€ and was given 300% welcome bonus ... but there was in one side , balance as USDT and Bonus on the other side as EUROS.
So I played with the balance in euros and all money ( bonus + deposit ) was there in euros.. ( weird ). This being said , I've been lucky enough to beat wager and finally ended with a balance of 4101€
As it was stated on the promotional page that there was not limit for withdrawal if you succeed in wagering , ... so , I decided to request cashout using crypto as it was my deposit method..
And since then , now WORST NIGHTMARE for me began!
It's been impossible to withdraw using crypto because their system stored the deposit address they've created for my account as a withdrawal one!!! ( What the ???? )
So as I didn't manage to withdraw using crypto I contacted them on livechat... and now show must go on...
Some representatives saying to me that the issue is coming from my computer , my tab and my cell... Other told me that I can change the address only using google chrome !! ( What I've tried so many times without success ) .. and maybe finally , at least , an honest agent that did confirm me that the address upon my account for withdrawing using crypto CAN'T BE CHANGED !! ) .
So , I've been asked to make withdrawal using bank transfer if the system allows me to do so!!! Thank God , it allowed me to request my withdrawal and so I made a request by filling all the requested ( iban , bank name ,etc... ) the 27th of October...
Now the 6th of November , my withdrawal is still pending !!! ( 11 days !! ) ..and I've been told the same words everytime I got a chance to reach them , that : " it will be processed soon as your account is fully verified " ... because , since that withdrawal request it took them on livechat no less than about 30 minutes to answer just a question and between each exchanges with them , time is passing by and I'm aging looking at my screen....
I will also stress that I contacted support by email regarding the issue with the withdrawal address for crypto on the 27th of October and I'm still awaiting for their response...
And one more thing that hint my mind is that , since I succeeded in wagering the bonus , I saw that they all of a sudden changes the welcome bonus rules and now bonus needs to be wagered 35 times !! and they limited cashout to 5X bonus amount received... ( the fact is that I've been aware enough when registering to take screenshot that prove that my bonus was on wager 10x only and that it's not concerned by their new rules ).
And also , I do stress that I have all screenshots of what I'm saying , as gesture that I'm acting in good faith and also , all exchanges between casino and myself through emails if needed...
I'm definitely having the feelings or bad guts that they are doing all their best in order for me to cancel my withdrawal and do to my money some crazy stuff... But , unfortunately , I'm a time master and time is my best friend ....
Hope that you at LCB will be able to help me in resolving this unacceptable situation and as a consequence , for them to pay me my winnings.
Best regards ,
robby971
Ciao LCB,
Grazie in anticipo per aver esaminato questa incredibile situazione che sto vivendo con il casinò "Slotmaniax".
Il mio nome utente su questo casinò è ******
Di recente mi sono registrato in questo casinò perché offrivano uno straordinario bonus del 300% con solo 10 volte la scommessa sul bonus. Quindi per prima cosa (come loro richiesta) ho caricato i miei documenti: riguardanti il mio documento d'identità (fronte e retro del mio passaporto + selfie con esso).
Mi è stato poi concesso un bonus di 5 euro per la registrazione e non sono riuscito a beneficiarne. Quindi, dopo lo scambio con livechat, ho annullato questo bonus e ho effettuato un deposito utilizzando criptovaluta (usdt trc20) per circa 100 € e mi è stato dato un bonus di benvenuto del 300%... ma da un lato c'era saldo in USDT e bonus dall'altro come EURO.
Quindi ho giocato con il saldo in euro e tutti i soldi (bonus + deposito) erano lì in euro... (strano). Detto questo, ho avuto la fortuna di battere la scommessa e alla fine ho concluso con un saldo di 4101€
Poiché nella pagina promozionale era indicato che non c'erano limiti di prelievo se si riusciva a scommettere, ... quindi, ho deciso di richiedere il prelievo utilizzando criptovalute poiché era il mio metodo di deposito..
E da allora, per me è iniziato il PEGGIORE INCUBO!
È stato impossibile prelevare utilizzando criptovalute perché il loro sistema ha memorizzato l'indirizzo di deposito che hanno creato per il mio conto come indirizzo di prelievo!!! (Che diavolo????)
Quindi, poiché non sono riuscito a prelevare utilizzando criptovalute, li ho contattati su livechat... e ora lo spettacolo deve continuare...
Alcuni rappresentanti mi hanno detto che il problema proviene dal mio computer, dalla mia scheda e dal mio cellulare... Altri mi hanno detto che posso cambiare l'indirizzo solo usando Google Chrome!! (Ciò che ho provato tante volte senza successo)... e forse finalmente, almeno, un agente onesto che mi ha confermato che l'indirizzo sul mio conto per prelevare utilizzando criptovalute NON PUÒ ESSERE CAMBIATO!! ).
Quindi, mi è stato chiesto di effettuare il prelievo tramite bonifico bancario se il sistema me lo consente!!! Grazie a Dio, mi ha permesso di richiedere il prelievo e quindi ho fatto una richiesta compilando tutte le richieste (iban, nome della banca, ecc...) il 27 ottobre...
Ora, 6 novembre, il mio ritiro è ancora in sospeso!!! (11 giorni!!) ...e mi sono state dette le stesse parole ogni volta che ho avuto la possibilità di contattarli, che: "verrà elaborato non appena il tuo account sarà completamente verificato"... perché, da quella richiesta di prelievo ci sono voluti sulla livechat non meno di circa 30 minuti per rispondere solo a una domanda e tra uno scambio e l'altro con loro, il tempo passa e sto invecchiando guardando il mio schermo....
Sottolineo inoltre che ho contattato l'assistenza via e-mail in merito al problema con l'indirizzo di ritiro delle criptovalute il 27 ottobre e sto ancora aspettando la loro risposta...
E un'altra cosa che mi fa pensare è che, da quando sono riuscito a scommettere il bonus, ho visto che all'improvviso cambiano le regole del bonus di benvenuto e ora il bonus deve essere scommesso 35 volte!! e hanno limitato l'incasso all'importo del bonus ricevuto di 5 volte... (il fatto è che sono stato abbastanza consapevole al momento della registrazione per fare screenshot che dimostrano che il mio bonus era solo sulla scommessa 10x e che non è interessato dalle loro nuove regole).
Inoltre, sottolineo che ho tutti gli screenshot di ciò che dico, come gesto che agisco in buona fede e inoltre, tutti gli scambi tra me e il casinò tramite e-mail, se necessario...
Ho sicuramente la sensazione o il coraggio che stiano facendo del loro meglio per farmi annullare il mio prelievo e fare cose assurde ai miei soldi... Ma, sfortunatamente, sono un maestro del tempo e il tempo è il mio migliore amico ....
Spero che tu in LCB sarai in grado di aiutarmi a risolvere questa situazione inaccettabile e, di conseguenza, a pagarmi le mie vincite.
Distinti saluti ,
robby971
Traduzione 
