Slot Bunny - Nessun problema di pagamento

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Ultimo messaggio fatto 21 ore fa fa da njanjam
amnart4art
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  • amnart4art
    • Iniziato da
    • amnart4art
    • di Apr 25, 26, 01:42:50 AM
    • Thailand Nuovo Arrivato Senior 17
    • attività più recente 2 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I found Slot Bunny randomly. I saw an interesting deposit bonus which offering 100% cash from deposit amount with 0 wager. I went to talk with live chat and asked if I am eligible to use this bonus. They said "Yes". They informed me I couldn't take any free bonus from their site. I did not take any free spins or free bonus. I deposited 60 usd via TRX. I played until I got 420 usd and sent KYC documents to be able to withdraw. They rejected. At first they told me I was from restricted country. Later they told me that I violated their rules by playing restricted game. So the money is voided. One of the games that I played was plinko which I think they said was restricted from my active bonus. But the game was under the slot category. It's actually the same thing. Only graphics and animations are different. So is there anybody can tell me plinko games should be a slot game or something else? And what category it should be? The casino treated me fair enough about their decision?

    Importo contestato: 420$

    Casinò: Slot Bunny

    Case #: 4209

    Ho scoperto Slot Bunny per caso. Ho visto un interessante bonus sul deposito che offriva il 100% dell'importo depositato senza requisiti di scommessa. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere se fossi idoneo a utilizzare il bonus. Mi hanno risposto di sì. Mi hanno informato che non potevo usufruire di alcun bonus gratuito sul loro sito. Non ho usufruito di giri gratuiti o bonus gratuiti. Ho depositato 60 USD tramite TRX. Ho giocato fino a raggiungere 420 USD e ho inviato i documenti KYC per poter prelevare. Mi hanno rifiutato la richiesta. Inizialmente mi hanno detto che provenivo da un paese soggetto a restrizioni. In seguito mi hanno detto che avevo violato le loro regole giocando a un gioco soggetto a restrizioni. Quindi i soldi sono stati annullati. Uno dei giochi a cui ho giocato era Plinko, che credo fosse escluso dal mio bonus attivo. Ma il gioco era nella categoria slot. In realtà è la stessa cosa. Solo la grafica e le animazioni sono diverse. Qualcuno sa dirmi se Plinko dovrebbe essere considerato una slot o qualcos'altro? E in quale categoria dovrebbe essere? Il casinò si è comportato in modo corretto con la sua decisione?

    Importo contestato: 420$

    Casinò: Slot Bunny

    Case #: 4209

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Apr 27, 26, 08:21:29 AM
    • Serbia Moderatore 3188
    • attività più recente 53 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi amnart4art,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that we don’t currently have this brand listed, but we will try to reach out to them.

    To better understand your case, could you please elaborate these infomation:

    • Was this a welcome bonus?
    • Have you checked the bonus terms? Were there any restricted games?
    • Please send us a screenshot of the bonus via private message, as we’re unable to locate it on their website.
     

    Based on their Terms: " 6.4 Bonus-Eligible Jurisdictions: Players from the following countries are not allowed to redeem or withdraw welcome bonuses, free money no deposit bonuses, or match bonuses: ...Thailand..."

    Also, please send us a screenshot of your communication with the casino regarding the rejection of your withdrawal.

    Once you respond and provide all the necessary details, we’ll be able to fully review your case.

    Ciao amnart4art ,

    Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ti informiamo che al momento questo marchio non è presente nel nostro catalogo, ma cercheremo di contattarli.

    Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci maggiori dettagli su queste informazioni?

    • Si è trattato di un bonus gradito?
    • Hai controllato i termini e le condizioni del bonus? C'erano giochi con restrizioni?
    • Vi preghiamo di inviarci uno screenshot del bonus tramite messaggio privato , poiché non riusciamo a trovarlo sul loro sito web.

    In base ai loro Termini: " 6.4 Giurisdizioni idonee al bonus: ai giocatori provenienti dai seguenti paesi non è consentito riscattare o prelevare bonus di benvenuto, bonus senza deposito in denaro gratuito o bonus sul deposito: ... Thailandia ..."

    Vi preghiamo inoltre di inviarci uno screenshot della vostra comunicazione con il casinò relativa al rifiuto del vostro prelievo.

    Una volta ricevuta la tua risposta e forniti tutti i dettagli necessari, saremo in grado di esaminare a fondo il tuo caso.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Apr 29, 26, 07:35:53 AM
    • Serbia Moderatore 3188
    • attività più recente 53 minuti fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi amnart4art,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with more details regarding your case so we can assist you further.

    Ciao amnart4art ,

    Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

    In tal caso, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli in modo da potervi assistere al meglio.

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