RISOLTO: Sixty6.com - Problema KYC

Sono accusato di usare una VPN e non ho mai usato una VPN. Il mio account è stato ingiustamente limitato DOPO che sono stato costretto a fare un acquisto solo per poter riscattare i miei premi. Ora mi viene detto oh, non facciamo rimborsi. Tieni presente che ho incassato su Zula Casino proprio ieri sera senza alcun problema e senza requisiti di acquisto. Ora mi viene detto che la mia identità non può essere verificata perché presumibilmente sto usando una VPN. Su almeno 15 casinò in cui ho incassato, non sono mai stato accusato di usare una VPN. Questo casinò è una truffa totale. Mi è stato detto che la mia identità era stata verificata fino a quando non ho fatto un acquisto, poi improvvisamente ora non è più verificata. Che stronzata.

Importo contestato: 118$

Casinò: Sixty6.com

Case #: 3054

Ciao Heather Friday ,

Si prega di notare che questo marchio non è presente nell'elenco LCB, ma contatteremo il casinò per raccogliere maggiori dettagli in merito al tuo caso.

Sarebbe anche utile se potessi inviarci screenshot o copie delle conversazioni o e-mail con il supporto del casinò tramite messaggio privato , in particolare dove ti hanno detto che il tuo account era verificato, e poi hanno detto che non lo era. Quel tipo di informazioni ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad assisterti ulteriormente.

Grazie.

Il casinò ha sospeso il mio account e mi ha falsamente accusato di attività sospette. C'è una commissione per il gioco d'azzardo a cui posso segnalarlo? Sono una truffa completa.

Ciao Heather Friday,

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Non hanno alcuna licenza visibile o visualizzata sul loro sito web.

Stanno operando senza licenza.

Hai inviato al nostro collega ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci?

Cara Heather Friday ,

Controlla il messaggio privato in cui ti abbiamo inviato le istruzioni su come caricare gli screenshot.

Grazie.

Cara Heather Friday ,

Grazie per aver condiviso gli screenshot. Mostrano che il problema è iniziato quando hai ricevuto un messaggio di sistema relativo all'accesso all'account. Il team di supporto ha affermato che ciò era dovuto al loro sistema interno di prevenzione delle frodi che rilevava un potenziale utilizzo di VPN, desktop remoto o proxy.

Si prega di notare che questi sistemi sono automatizzati e spesso eccessivamente sensibili, specialmente per gli utenti su reti mobili o indirizzi IP dinamici. Tuttavia, dal lato del casinò, sembra che stiano seguendo protocolli di sicurezza interni delineati nei loro Termini.

È anche chiaro che c'è stata un po' di confusione riguardo al tuo stato di verifica: a un certo punto l'assistenza conferma che il tuo account è verificato, ma in seguito il riscatto rimane limitato.

Inoltre, nonostante il casinò abbia dichiarato che, in base ai propri Termini, non prevede rimborsi, Heather Friday ci ha appena informato tramite messaggio privato di aver effettivamente ricevuto un rimborso.

Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso. Ora invieremo loro un promemoria per richiedere chiarimenti e scoprire cosa è successo esattamente al tuo account.

Grazie per la collaborazione.

Cara Heather Friday ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che conferma che il loro sistema ha rilevato rapidi e frequenti cambiamenti nella tua posizione IP, inclusa una connessione da uno stato con restrizioni. A causa della mancanza di chiarimenti combinati con flag attivati dal sistema, hanno seguito le loro politiche interne per proteggere l'integrità sia dei fondi del giocatore che della loro piattaforma.

Inoltre, la tua caparra ti è stata rimborsata, come tu stesso ci hai comunicato.

Considerato questo e il fatto che il casinò ha agito secondo i suoi Termini, sfortunatamente non c'è più nulla che si possa fare riguardo a questo caso. Dovremmo chiudere questo caso e contrassegnarlo come risolto.

Sappiamo che la situazione può essere confusa e frustrante. Tuttavia, tieni presente che i casinò spesso si affidano a sistemi automatizzati per la prevenzione delle frodi e la sicurezza degli account, che a volte possono essere eccessivamente sensibili, soprattutto quando si tratta di modifiche dell'indirizzo IP o connessioni da regioni con restrizioni.

Grazie per la comprensione.