CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: Silverplay Casino - Problema di assistenza clienti scadente

The main reason for this complaint is to demand a full refund of 300,000 ARS deposited and lost on SilverPlay due to the operator’s direct negligence in processing my self-exclusion request, eventually closing my account with a delay of over 20 days. Chronology of events: June 13, 2026 (7:28 p.m.): SilverPlay support (Marco R.) emailed asking why I wanted to close my account. June 13, 2026 (8:43 p.m.): I replied explicitly declaring a severe gambling problem: "I cant control myself, i cant stop, i Lost 15 mil ars no more losing". Upon receiving an explicit addiction warning, the operator had the immediate duty to lock the account. June 14, 2026 (4:41 a.m.): Instead of closing it, they sent a bureaucratic reply telling me to resend the request to another email address (customercare@silverplay.com). June 17, 2026: Because the account remained open, a fund transfer was processed. I contacted payment provider SmartFastPay at 9:01 a.m. to stop it, but was informed at 9:15 a.m. that funds would automatically credit to the active casino account. Severe Delay: The casino took more than 20 days to finally close my account, during which the funds were lost due to the vulnerability caused by their inaction. Missing License Seal: To make matters worse, SilverPlay does not display any clickable Anjouan license seal on their website footer, intentionally blocking players from submitting a formal regulatory dispute. I request LCB's mediation to address this severe breach of Responsible Gaming policies and require SilverPlay to refund the 300,000 ARS lost following my self-exclusion request. Evidence attached.

Importo contestato: 300000$

Casinò: Silverplay Casino

Case #: 4513

Ciao Martin Luppo ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con la nostra comunità.

Abbiamo esaminato la clausola di autoesclusione da voi citata, tratta dai Termini e Condizioni di Silverplay. La clausola in questione stabilisce che i giocatori possono richiedere l'autoesclusione contattando il servizio clienti all'indirizzo customercare@silverplay.com e che il casinò ha a disposizione fino a 10 giorni lavorativi per elaborare tali richieste.

Alla luce di questa disposizione, è necessario chiarire alcuni punti importanti per poter comprendere meglio la situazione.

Potreste cortesemente fornirci le seguenti informazioni?

• Hai inviato una richiesta specifica di autoesclusione all'indirizzo email sopra indicato, come richiesto dal casinò?
• In tal caso, in quale data e ora esatta è stata inviata quell'e-mail?
• In quell'email hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione o la chiusura definitiva del tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo?
• Possiedi una copia o uno screenshot dell'e-mail e della risposta del casinò che ne conferma la ricezione?
• Quando è stato effettivamente chiuso il tuo conto?

In questo contesto, è particolarmente importante distinguere tra la richiesta iniziale di chiusura dell'account e una richiesta formale di autoesclusione. I termini e le condizioni del casinò specificano un indirizzo email particolare per le richieste di autoesclusione e prevedono fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Una volta in possesso di queste informazioni e della relativa corrispondenza, saremo in grado di esaminare meglio il caso e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Martin Luppo ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Martin Luppo ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4513 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.