RISOLTO: Silver Sands Casino (ZAR) - Nessun problema di pagamento

Presento un reclamo formale contro Silver Sands Casino (ID conto: Annatjie01) per l'illegittima confisca manuale delle mie vincite. Il 2 novembre 2026 ho effettuato un deposito in denaro reale con carta di credito di R200,00 ZAR. Grazie a questo deposito, ho avuto diritto ad attivare il Bonus Depositore Settimanale di R300. Ho completato con successo i requisiti di scommessa per questo bonus. Il 6 novembre 2026 alle 3:06, il software del casinò ha finalizzato la promozione e ha trasferito esattamente R343,75 ZAR nel mio "Saldo Prelevabile" completamente libero, con R0,00 di scommessa rimanenti. Invece di prelevare immediatamente i R343,75, ho scelto di continuare a giocare e a girare le slot utilizzando i miei fondi disponibili. Attraverso questa successiva sessione di gioco, sono riuscito ad aumentare il mio saldo in contanti fino a R2.504,70 ZAR. Quando ho inviato una richiesta di bonifico bancario di R2.500,00, il personale dell'assistenza clienti è intervenuto manualmente e ha confiscato R1.904,70 dal mio saldo, lasciandone solo R600,00. Sostengono che io sia vincolato da un limite di prelievo previsto dal coupon. Tuttavia, la mia contestazione si basa sul fatto che il limite massimo di prelievo del coupon era già stato soddisfatto e applicato quando il sistema ha finalizzato il mio saldo a R343,75. Una volta che quei fondi sono diventati disponibili per il prelievo, ho iniziato a giocare con i miei soldi. Un casinò non può limitare retroattivamente una seconda sessione di gioco separata effettuata con denaro già prelevato. Il software del casinò stesso ha reso disponibili questi fondi per il prelievo prima che un operatore intervenisse manualmente sul sistema. Dispongo di screenshot completi con data e ora del registro delle transazioni e della schermata di cassa che confermano il saldo disponibile di R2.504,70 prima della modifica. Chiedo che un mediatore della LCB mi aiuti a far sì che un responsabile senior mi restituisca le mie legittime vincite in denaro.

Importo contestato: 2500R

Casinò: Silver Sands Casino (ZAR)

Case #: 4915

Aggiornamento per il moderatore: poiché ho urgente bisogno di fondi, ho inviato una richiesta di prelievo per l'importo massimo di R600, limite attualmente imposto dal sistema. Tuttavia, la mia contestazione per l'intero saldo di R2500 relativo al coupon DEP26 rimane aperta. Mantengo aperto questo ticket per richiedere i restanti R1900.

Ciao Annatjie01 ,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Distinti saluti

Ciao Izipizi, scusa ma è la prima volta che scrivo. Sai per caso quanto tempo ci vuole per le verifiche e, una volta contattato il Casinò, Silversands di solito risponde velocemente alle richieste?

Gentile moderatore

Il casinò ha già ridotto il mio saldo a R600, somma attualmente in sospeso tramite bonifico elettronico. Contesto i R1.900 che mi sono stati sottratti.

Ciao Annatjie01 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Il periodo di attesa è di 48 ore, seguito da 72 ore per l'elaborazione del bonifico.

Puoi trovare queste informazioni sulla nostra pagina di recensioni .

Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema?

Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceverete qualche aggiornamento,

Grazie

Ciao Izipiz

Ho contattato l'assistenza clienti di Silversands e la richiesta di pagamento è stata contrassegnata come "In corso". Volevo solo aggiornarvi sul fatto che, nonostante il pagamento di R600 sia in corso, continuo a contestare l'addebito di R1900 che il loro personale di supporto ha rimosso manualmente.

Nel caso in cui Silversands venga contattata e affermi di aver elaborato il mio pagamento, vorrei solo chiarire che erano disposti ad accettare solo i R600 e non i R1900 aggiuntivi che il personale di supporto ha rimosso manualmente.

Ciao Annatjie01 ,

Vi preghiamo di inviarci degli screenshot della vostra conversazione con il casinò tramite messaggio privato .

Grazie

Ciao Izipiz

Ti ho inviato un messaggio privato con tutte le comunicazioni che ho avuto con Silversands in merito alla somma contestata di R1900.

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Ciao izipizi,

Forse non è il posto giusto per dirtelo, ma cercherò di semplificarti un po' la vita. Non riuscirai a recuperare i 1900 rand. I termini e le condizioni di quel bonus sul deposito stabiliscono chiaramente che il prelievo massimo è il doppio dell'importo del bonus. Mi è successa praticamente la stessa cosa, ma ho vinto circa 500 rand in più rispetto ai 600, e mi hanno annullato i 500, pagandomi solo 600, e per di più solo dopo un po' di tempo. Il prelievo massimo è di 600. Mi dispiace, ma sarò sincero, stai combattendo una battaglia persa in partenza cercando di recuperare i 1900 rand.

Tuttavia, non voglio scoraggiarti né dissuaderti. Se decidi di insistere nel tentativo di ottenere i 1900, ti auguro tutta la fortuna del mondo. Gioco su Silversands praticamente tutti i giorni da 15 anni. Conosco questi ragazzi come le mie tasche.

Ciao Annatjie01 ,

Sebbene tu abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, i Termini e Condizioni del bonus rimangono validi poiché non hai ancora prelevato i fondi. Le restrizioni del bonus restano in vigore fino al prelievo del saldo.

Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il prelievo massimo ottenibile con un coupon gratuito è limitato al doppio dell'importo del bonus (ad esempio, un bonus di R100 consente un prelievo massimo di R200). Qualsiasi importo superiore a questo limite non è prelevabile e verrà annullato.

Poiché hai continuato a giocare con il saldo invece di prelevarlo, le restrizioni del coupon sono rimaste valide per le tue giocate e vincite successive. Pertanto, il casinò considera la detrazione conforme ai suoi Termini e Condizioni.

Grazie per la comprensione.

Okay, thank you Izipizi 

Ciao Annatjie01 ,

Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il limite massimo di prelievo applicato al bonus è rimasto in vigore fino al momento del prelievo dei fondi. Poiché hai continuato a giocare senza effettuare un prelievo, il casinò considera la detrazione conforme alle proprie regole sui bonus.

In base alla spiegazione fornita dal casinò e ai Termini e Condizioni applicabili, contrassegneremo il reclamo n. 4915 come RISOLTO.

Grazie per la comprensione.