I send an valid and correct claim to Scatters casino first week of May and despite I pushed them every week during four month, they simply ignore it and obviously decided to handle clients claim by not act or answer. I have also asked them many times to send me my made transactions as well as copy of theirs previous T&C due to they changed them after they received my claim, but also there just totally silence. Even the worst blacklisted scam casino´s normally answer anyway, while Scatters casino just simply don´t care.
Casinomeister have asked them as well many times about it but no answer to them as well. MGA also doesn't answer.
Background on my claim is that I having a problematic playing addiction as I went into after my divorce six years ago. It all ended up so badly that I was hospitalized for my addiction under three month during 2018. I therefore started at that time to use the Swedish playing tool game break which locked myself for all gaming at all casinos whom have license in Sweden, and by law can approach players in this market. According to the Swedish law from January 2019, only casino whom have license in Sweden have legal right to act here and to approach Swedish player. It is stated clearly that a casino without Swedish license are making an criminal action if they in any way do marketing or process Swedish players. To offer bonuses or campaigns except the first welcome- bonus is also strictly forbidden, even for a casino with license.
1: Scatters VIP staff did without Swedish license during 2020/2021 active and deliberately processed me on weekly basis with running campaigns, bonuses and cashbacks encourage me to play, despite they very well know it´s against the Swedish law. I have whole binder of material that proofs this.
2. CJEU has have repeatedly recognised EU countries’ rights to restrict the cross-border supply of certain gambling services where necessary to protect public interest objectives such as the protection of minors, the fight against gambling addiction, and the prevention of crime and fraud.
3. Scatters T&C (contract) will be classified as unfair according to EU Directive 93/13 of 5 April 19, and a company’s T&C doesn’t go above country laws and EU directives. T&C (contracts) shall not obliging the consumer to fulfil all his obligations where the seller or supplier doesn’t.
4. It is also stated according to Chapter 19, second paragraph of the Swedish Gaming Act: "there is an obligation not to provide Payment Solutions to casino whom lack a Swedish license". I have thereby asked Scatters repeatedly for my made transactions, but they refuse to answer that as well.
5. It was on top of all this also quite obvious for Scatters that I had a heavy playing addiction.
One example was when I had an balance of euro 75.000 and wanted to make an withdrawal in August 31 -2020. Then they suddenly asked for huge many additional document despite I was verified already. But when I sent all that asked additional docs as they wanted, my withdrawals was still not processed 5 days later. In the end I played it all back of course as they waited for, and after that they gave me a lot of big free bonus money and encourage me heavily to continue. All this correspondence is saved of course. They on the other hand never asked for such extra documents during my huge deposits, as they must according to the T&C.
6. There where two other casinos involved in my claim process for same issue and both of them chose an settlement instead of a process. They of course understood that they had broken the law, while Scatters decided to not even answer. Scatters have got proof on these settlements as well.
7. My damage is so much more than just money, but I choose to legally only demand reimbursement for my net loss euro 59.180 as I made with Scatters during 2020/2021 when theirs loyal team against the Swedish law and EU directives, processed me more or less every day by phone and mail.
Jan Kristianssson
Invio un reclamo valido e corretto al casinò Scatters la prima settimana di maggio e nonostante li abbia spinti ogni settimana per quattro mesi, semplicemente lo ignorano e ovviamente hanno deciso di gestire il reclamo dei clienti non agendo o rispondendo. Ho anche chiesto loro molte volte di inviarmi le transazioni effettuate nonché una copia dei loro precedenti T&C perché li hanno modificati dopo aver ricevuto il mio reclamo, ma anche lì c'è stato un silenzio totale. Anche i peggiori casinò truffa nella lista nera normalmente rispondono comunque, mentre i casinò Scatters semplicemente non se ne preoccupano.
Anche Casinomeister glielo ha chiesto molte volte, ma anche loro non hanno ricevuto risposta. Anche la MGA non risponde.
Il contesto della mia affermazione è che ho una dipendenza problematica dal gioco come sono entrato dopo il mio divorzio sei anni fa. Tutto è finito così male che sono stato ricoverato in ospedale per la mia dipendenza meno di tre mesi nel 2018. Ho quindi iniziato in quel periodo a utilizzare lo strumento di gioco svedese Game Break che mi ha bloccato per tutti i giochi in tutti i casinò che hanno licenza in Svezia, e da la legge può avvicinarsi agli attori di questo mercato. Secondo la legge svedese di gennaio 2019, solo i casinò che hanno una licenza in Svezia hanno il diritto legale di agire qui e di avvicinarsi al giocatore svedese. Si afferma chiaramente che un casinò senza licenza svedese intraprende un'azione penale se in qualsiasi modo commercializza o tratta giocatori svedesi. È inoltre severamente vietato offrire bonus o campagne oltre al primo bonus di benvenuto, anche per un casinò con licenza.
1: Lo staff VIP di Scatters è stato attivo senza licenza svedese durante il 2020/2021 e mi ha deliberatamente elaborato su base settimanale con campagne in corso, bonus e cashback mi incoraggiano a giocare, nonostante sappiano molto bene che è contro la legge svedese. Ho un intero raccoglitore di materiale che lo dimostra.
2. La CGUE ha più volte riconosciuto il diritto dei paesi dell'UE di limitare la fornitura transfrontaliera di determinati servizi di gioco d'azzardo ove necessario per tutelare obiettivi di interesse pubblico quali la tutela dei minori, la lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e la prevenzione della criminalità e della frode.
3. I T&C (contratto) scatter saranno classificati come abusivi secondo la Direttiva UE 93/13 del 5 aprile 19, e i T&C di una società non vanno oltre le leggi nazionali e le direttive UE. I termini e le condizioni (contratti) non obbligano il consumatore ad adempiere a tutti i suoi obblighi laddove il venditore o fornitore non lo fa.
4. Si afferma anche secondo il capitolo 19, secondo paragrafo della legge svedese sul gioco: "esiste l'obbligo di non fornire soluzioni di pagamento ai casinò che non hanno una licenza svedese". Ho quindi chiesto ripetutamente a Scatters le mie transazioni effettuate, ma si rifiutano di rispondere anche a questo.
5. Oltre a tutto ciò era abbastanza ovvio per Scatters che avevo una forte dipendenza dal gioco.
Un esempio è stato quando avevo un saldo di 75.000 euro e volevo effettuare un prelievo dal 31 agosto al 2020. Poi all'improvviso mi hanno chiesto moltissimi documenti aggiuntivi nonostante fossi già stato verificato. Ma quando ho inviato tutti i documenti aggiuntivi che richiedevano, i miei prelievi non sono stati ancora elaborati 5 giorni dopo. Alla fine, ovviamente, ho rigiocato tutto mentre aspettavano, e dopo mi hanno dato un sacco di soldi bonus gratuiti e mi hanno incoraggiato fortemente a continuare. Tutta questa corrispondenza viene ovviamente salvata. D'altra parte non hanno mai chiesto tali documenti aggiuntivi durante i miei ingenti depositi, come devono secondo i T&C.
6. Altri due casinò sono stati coinvolti nella mia procedura di reclamo per lo stesso problema ed entrambi hanno scelto una transazione anziché un processo. Ovviamente hanno capito di aver infranto la legge, mentre Scatters ha deciso di non rispondere nemmeno. Anche gli scatter hanno prove su questi accordi.
7. Il mio danno è molto più che semplice denaro, ma scelgo di richiedere legalmente solo il rimborso per la mia perdita netta di euro 59.180 come ho fatto con Scatters durante il 2020/2021 quando il loro fedele team contro la legge svedese e le direttive UE, mi ha processato di più o meno ogni giorno per telefono e posta.
Jan Kristiansson
Traduzione 
