Casinò: Royal Reels
Case #: 4827
CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: Royal Reels - Problema di mancato pagamento
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Ultimo messaggio
fatto 15 giorni fa fa da
njanjam
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I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button) Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0. I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone. I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time. Email was received at My Time: 6.03pm on 14th Oct Casino Time: 12:03am on 14th Oct Right now (1hour after claiming) the time is My Time: 2:19pm on 17th Oct Casino Time: 8:19pm 16th Oct ***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***Ho ricevuto un'email per 35 giri gratuiti senza deposito e senza requisiti di scommessa. Sono andato sul sito web e li ho richiesti (notando che mancavano 3,5 ore alla fine della promozione quando ho cliccato sul pulsante). Ho giocato i giri gratuiti, ho ottenuto delle belle vincite e poi il gioco si è aggiornato al termine dei giri e il mio saldo è andato a 0. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno liquidato in malo modo. Hanno fatto riferimento alla data (3 giorni fa) nell'intestazione della mia email - il riepilogo automatico di Google di quando hai ricevuto l'email che, come molti sanno, aumenta di 1 giorno a mezzanotte nel fuso orario del titolare dell'account. Io sono GMT+1300 ed è importante notare che le 18:00 nel mio orario corrispondono alla mezzanotte ora del casinò. L'email è stata ricevuta alle ore 18:03 del 14 ottobre. Ora del casinò: 00:03 del 14 ottobre. Ora attuale (1 ora dopo la richiesta) è alle ore 14:19 del 17 ottobre. Ora del casinò: 20:19 del 16 ottobre. ***Mi scuso se non ho inserito il reclamo nella categoria corretta, non ne ero sicuro***Inviato tramite il modulo di reclamo LCBCasinò: Royal Reels
Case #: 4827
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 19, 26, 09:35:55 AM
-
Moderatore
4908
Hi David Hadfield,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are sorry to hear about the misunderstanding regarding this bonus.
We will contact the casino representative to look into the issue.
In the meantime, could you please send us via private message a screenshot of the email showing the sender, recipient, date, and time, along with the bonus Terms and Conditions, so we can review everything as well?
If you have a screenshot of your bonus history showing when you claimed the free spins, please send that too.
Ciao David Hadfield ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace per l'equivoco riguardante questo bonus.
Contatteremo il rappresentante del casinò per esaminare la questione.
Nel frattempo, potresti inviarci tramite messaggio privato uno screenshot dell'email che mostri mittente, destinatario, data e ora, insieme ai Termini e Condizioni aggiuntivi, in modo che possiamo esaminare tutto?
Se disponi di uno screenshot della cronologia dei bonus che mostri quando hai richiesto i giri gratuiti, ti preghiamo di inviarcelo.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 22, 26, 06:36:08 AM
-
Moderatore
4908
Hi David Hadfield,
We have sent a reminder to the casino representative, as we haven’t heard back from them yet.
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us via private message a screenshot of the email showing the sender, recipient, date, and time, along with the bonus Terms and Conditions, so we can review everything as well.
Ciao David Hadfield ,
Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?
Se lo fate, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato uno screenshot dell'email che mostri il mittente, il destinatario, la data e l'ora, insieme ai Termini e Condizioni aggiuntivi, in modo che possiamo esaminare tutto anche noi.
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 26, 26, 11:10:56 AM
-
Moderatore
4908
Hi David Hadfield,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4827 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.
Ciao David Hadfield ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4827 CHIUSO per inattività del mittente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di farcelo sapere tramite messaggio privato e riapriremo il caso.
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