I received an email for 35 No deposit, no wager free spins. Went onto the website and claimed (noting that there was 3.5hours left on promotion ticker when i clicked the button)
Free spins played, I had some great wins and then the game refreshed at the end of the spins and my balance went to 0.
I contacted support and they basically brushed me off. They referenced the (3days ago) in my email header - googles automated summary of when you received the email which as most know increments by 1 day at midnight in the account holders timezone.
I am GMT+1300 and its important to note 6pm my time is midnight casino time.
Email was received at
My Time: 6.03pm on 14th Oct
Casino Time: 12:03am on 14th Oct
Right now (1hour after claiming) the time is
My Time: 2:19pm on 17th Oct
Casino Time: 8:19pm 16th Oct
***sorry if i didn't put the complaint in the right category I wasnt sure***
Casinò: Royal Reels
Case #: 4827
Ho ricevuto un'email per 35 giri gratuiti senza deposito e senza requisiti di scommessa. Sono andato sul sito web e li ho richiesti (notando che mancavano 3,5 ore alla fine della promozione quando ho cliccato sul pulsante). Ho giocato i giri gratuiti, ho ottenuto delle belle vincite e poi il gioco si è aggiornato al termine dei giri e il mio saldo è andato a 0. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno liquidato in malo modo. Hanno fatto riferimento alla data (3 giorni fa) nell'intestazione della mia email - il riepilogo automatico di Google di quando hai ricevuto l'email che, come molti sanno, aumenta di 1 giorno a mezzanotte nel fuso orario del titolare dell'account. Io sono GMT+1300 ed è importante notare che le 18:00 nel mio orario corrispondono alla mezzanotte ora del casinò. L'email è stata ricevuta alle ore 18:03 del 14 ottobre. Ora del casinò: 00:03 del 14 ottobre. Ora attuale (1 ora dopo la richiesta) è alle ore 14:19 del 17 ottobre. Ora del casinò: 20:19 del 16 ottobre. ***Mi scuso se non ho inserito il reclamo nella categoria corretta, non ne ero sicuro***
Casinò: Royal Reels
Case #: 4827
Traduzione 
