RISOLTO: Reclamo Roobet

Ho questo conto da circa un anno e non ho mai avuto problemi a prelevare denaro da Roobet. Avevo impostato la verifica di livello uno e non mi hanno mai chiesto una prova di identità o indirizzo. Ho vinto una grossa somma di denaro e ora mi chiedono la prova del passaporto o della carta d'identità e la prova dell'indirizzo di residenza. Ho fornito tutte le informazioni richieste, ma ancora non mi permettono di ritirare i fondi che ho vinto. Il mio account è stato disattivato e ho due settimane per prelevare i fondi, ma non posso farlo finché non accettano le informazioni che ho inviato. Hanno appena bloccato e chiuso il mio conto, quindi ora i miei fondi sono congelati. Se potessi accedere nuovamente, la mia posizione mostrerebbe che sono in Canada. Se potessi aiutarmi in questa situazione, lo apprezzerei molto

Ciao odug9545,

Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao odug9545,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Roobet ha immediatamente richiesto queste informazioni dopo aver vinto una grande vincita di $ 40.000. Non ho mai dovuto verificarmi nella sezione del livello due. Hanno chiesto una prova d'identità e una prova di indirizzo perché hanno disabilitato la funzione per prelevare fondi. Mi sembra che volessero bloccare il mio conto perché una volta avevo una somma di denaro così grande. Ho fornito una prova di identità e una prova di indirizzo e questo è tutto ciò di cui avevano bisogno in quel momento per aprire il mio conto. Casualmente mi hanno bloccato l'account senza motivo e ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Se dovessero riaprire il mio account potrei accedere e mostrerebbe che vivo in Canada senza utilizzare una VPN.

Ciao odug9545,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Tieni presente che la maggior parte dei rappresentanti del casinò non lavora nei fine settimana. Se non ci rispondono domani, invieremo loro un promemoria. Ti terremo aggiornato.

Ciao odug9545,

Hai sentito il casinò? Non abbiamo ancora ricevuto una risposta da loro.

Ciao odug9545,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo problema. Ecco cosa dicono:

"Dopo aver esaminato l'account in questione, questo giocatore è stato informato direttamente dal nostro dipartimento di conformità in merito al motivo della chiusura del suo account insieme al motivo per cui non siamo in grado di consentirgli di ritirarsi.

Vorremmo fornire quanto più possibile nella speranza di concludere questo caso. A causa dell'importo che questa persona stava tentando di prelevare, il nostro team di conformità è obbligato a richiedere la verifica per approvare tale transazione. Su richiesta, questa persona ha ammesso di aver fornito informazioni inesatte sul proprio profilo e quindi di aver violato i nostri termini di servizio. Abbiamo anche riscontrato che questo giocatore viola i nostri termini di servizio per altri motivi, che gli sono stati comunicati direttamente. Come indicato nei nostri termini, qualsiasi violazione comporta la chiusura permanente e immediata di un account utente Roobet, così come il congelamento di tutti i Roobido rimanenti nei conti Roobido-Safe a tempo indeterminato."

Mi dispiace davvero per il giocatore per quanto riguarda questo reclamo, poiché indicato che il giocatore giocava su roobet da quasi un anno senza essere completamente KYC. Capisco che le leggi relative ai prelievi di ingenti somme di denaro potrebbero essere il motivo della verifica di livello 2, ma il giocatore potrebbe aver commesso un piccolo errore al momento della registrazione inserendo alcuni dati imprecisi.

Sento solo che il casinò avrebbe potuto incontrare il giocatore a metà strada e pagare parte delle vincite. Sento solo che se i giocatori hanno bisogno di essere KYCd, gli dovrebbe essere detto di farlo in anticipo e non dopo 1 anno di gioco d'azzardo lì.