At the beginning of the year I opened an account on Rollbit and used it exclusively for sports betting (mainly NBA player props). I was depositing funds via cryptocurrency (USDT), without any attempts at quick withdrawals or suspicious patterns — I played continuously and normally.
At one point my account was suddenly restricted and then completely blocked, with a generic accusation of "linked/multi accounts". I was asked to list any other accounts, which I immediately denied because I only use one account and have never used the same IP, device or played with another account in parallel.
The only potential "connection" they could see is that I bought some USDT from my godfather (P2P transaction, which is almost the only way to buy crypto in my country). I would like to mention that my godfather also had an account with Rollbit bookmaker sometime before, however, such behavior is not defined as prohibited anywhere in their Terms & Conditions, nor does it constitute multiaccounting in the technical sense.
After the initial communication, I was referred to their compliance team. On February 19, I received confirmation that my case was registered as a "potential complaint". From that moment, despite multiple attempts to get specific information, I have not received any reasoned explanation, nor any formal decision.
To date (April 14th) it has been over 8 weeks since the complaint was confirmed, which according to their own Complaints Policy is the maximum time frame for a decision (4 weeks + possible 4 week extension with notice). In my case:
• I did not receive confirmation of the deadline extension
• I did not receive a reasoned decision
• I have not received any evidence against me
In parallel, ADR (Alternative Dispute Resolution), which is required under their license, was never offered to me nor is it clearly available on their website.
Due to the complete lack of response, I also contacted the Curaçao Gaming Authority via their general email address (along with provided screenshots), seeking guidance on how to protect my rights in a situation of obvious non-compliance with regulatory obligations by the operator. I didn't get any response to that email either.
I am currently in a situation where my account is blocked, funds are withheld, and on the other hand there is no transparent procedure, decision or possibility of independent escalation of the dispute.
I have a lot of screenshots to provide if needed.
Thank you in advance!
Importo contestato: 920$
Casinò: Rollbit
Case #: 4157
All'inizio dell'anno ho aperto un conto su Rollbit e l'ho utilizzato esclusivamente per le scommesse sportive (principalmente sulle quote dei giocatori NBA). Depositavo fondi tramite criptovaluta (USDT), senza tentare prelievi rapidi o mostrare schemi sospetti: giocavo in modo continuativo e normale. A un certo punto il mio conto è stato improvvisamente limitato e poi completamente bloccato, con una generica accusa di "conti collegati/multipli". Mi è stato chiesto di elencare eventuali altri conti, cosa che ho immediatamente negato perché utilizzo un solo conto e non ho mai usato lo stesso IP, dispositivo o giocato contemporaneamente con un altro conto. L'unica potenziale "connessione" che sono riusciti a individuare è che ho acquistato degli USDT dal mio padrino (transazione P2P, che è quasi l'unico modo per acquistare criptovalute nel mio paese). Vorrei precisare che anche il mio padrino aveva un conto con il bookmaker Rollbit in passato, tuttavia, tale comportamento non è definito come vietato da nessuna parte nei loro Termini e Condizioni, né costituisce tecnicamente multiaccounting. Dopo la prima comunicazione, sono stato indirizzato al loro team di conformità. Il 19 febbraio ho ricevuto conferma che il mio caso era stato registrato come "potenziale reclamo". Da quel momento, nonostante i numerosi tentativi di ottenere informazioni specifiche, non ho ricevuto alcuna spiegazione motivata né alcuna decisione formale. Ad oggi (14 aprile) sono trascorse più di 8 settimane dalla conferma del reclamo, che secondo la loro stessa Politica sui Reclami è il termine massimo per una decisione (4 settimane + possibile proroga di 4 settimane con preavviso). Nel mio caso: • Non ho ricevuto conferma della proroga del termine • Non ho ricevuto una decisione motivata • Non ho ricevuto alcuna prova a mio carico Parallelamente, non mi è mai stata offerta la possibilità di ricorrere alla Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), come previsto dalla loro licenza, né tale procedura è chiaramente indicata sul loro sito web. Data la totale mancanza di risposta, ho contattato anche la Curaçao Gaming Authority tramite il loro indirizzo email generale (allegando screenshot), chiedendo indicazioni su come tutelare i miei diritti in una situazione di evidente inadempimento degli obblighi normativi da parte dell'operatore. Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno a questa email. Attualmente mi trovo in una situazione in cui il mio conto è bloccato, i fondi sono trattenuti e, d'altra parte, non esiste una procedura trasparente, una decisione o la possibilità di inoltrare autonomamente il reclamo. Posso fornire numerosi screenshot se necessario. Grazie in anticipo!
Importo contestato: 920$
Casinò: Rollbit
Case #: 4157
Traduzione 
