Importo contestato: 100$
Casinò: Rolla
Case #: 4888
Rolla - Problema KYC
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fatto 11 ore fa fa da
izipizi
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- CabooseA437
- di Nov 03, 26, 07:51:15 PM
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I have been trying to get verified for 5 days now and can’t even get started with the verification before it tells me “sorry, we couldn’t verify you and to contact support” which i have done and they have been no help whatsoever with their AI Chat bot just copy pasting the same responses over and over. They said a manual verification would have to be done and i sent them my drivers license front and back and a pdf of my latest bank statement in the chat thread in support 4 days ago and still have not got any answer or result.Sono cinque giorni che cerco di completare la verifica del mio account, ma non riesco nemmeno ad avviarla: mi compare il messaggio "Siamo spiacenti, non è stato possibile verificarla e vi invitiamo a contattare l'assistenza". L'ho già fatto, ma non mi hanno fornito alcun aiuto, limitandosi a ripetere le stesse risposte tramite un chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Mi hanno detto che sarebbe necessaria una verifica manuale e ho inviato loro la mia patente di guida (fronte e retro) e un PDF del mio ultimo estratto conto bancario tramite la chat di supporto, quattro giorni fa, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta o soluzione.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 100$
Casinò: Rolla
Case #: 4888
-
- Risposta da
- izipizi
- di Nov 04, 26, 06:37:01 AM
-
Moderatore
165
Hi CabooseA437,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it.
In the meantime, could you share screenshots of your communication with their support team and the current verification status of your account via private message?
Keep an eye on this thread for updates.
Thank you
Ciao CabooseA437 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Abbiamo ricevuto il suo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò.
Nel frattempo, potresti condividere tramite messaggio privato degli screenshot delle tue comunicazioni con il loro team di supporto e lo stato attuale della verifica del tuo account?
Continuate a seguire questa discussione per rimanere aggiornati.
Grazie
-
- Risposta da
- CabooseA437
- di Nov 04, 26, 07:30:11 AM
-
Nuovo Arrivato
3
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- Risposta da
- CabooseA437
- di Nov 04, 26, 07:33:23 AM
-
Nuovo Arrivato
3
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- Risposta da
- izipizi
- di Nov 06, 26, 08:43:19 AM
-
Moderatore
165
Hi CabooseA437,
We have sent another reminder to the casino and are still waiting for their response.
In the meantime, have you received any updates on your side?
Thank you!
Ciao CabooseA437 ,
Abbiamo inviato un altro sollecito al casinò e siamo ancora in attesa di una loro risposta.
Nel frattempo, avete ricevuto qualche aggiornamento da parte vostra?
Grazie!
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- Risposta da
- izipizi
- di Nov 09, 26, 10:31:05 AM
-
Moderatore
165
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