CHIUSO: [a causa della mancata risposta del casinò]: Rolla - Problema con l'account

Il mio problema è che sto cercando di verificare il mio account per poter riscattare il premio. La verifica è andata a buon fine, il mio documento d'identità è stato accettato senza problemi, ma poi c'è una seconda verifica in cui bisogna dimostrare l'indirizzo. Ho inviato diversi documenti che attestano il mio indirizzo, il mio nome e la data, ma mi hanno detto che non potevano verificare perché il nome sul mio account è Chris, mentre sui documenti è Christopher. Quindi ho inviato un documento con il nome Chris, ma mi hanno risposto che era stato modificato, cosa non vera. Ho inviato diverse email e mi è stato detto che la risposta avrebbe potuto richiedere fino a 4 ore. Sono passate 16 ore e non ho ancora ricevuto risposta. Non c'è altro modo per contattarli e sono davvero frustrato.

Casinò: Rolla

Case #: 4106

Ciao Crispy642 ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti.

Nel frattempo, potresti comunicarci l'importo che stai cercando di riscattare?

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Non si tratta tanto di prelevare i soldi, quanto di ottenere la verifica del mio account per poter continuare a giocare e provare a vincere di più. Al momento non mi permettono di giocare finché non avrò completato la verifica. E la cosa peggiore è che il bot della chat mi ha detto che mi avrebbero contattato entro 4 ore... e sono passate 48 ore. È davvero frustrante che non mi contattino né rispondano alle mie email. È assurdo.

Mi dispiace di non aver risposto alla tua domanda, stavo cercando di riscattare 94 dollari

Mi dispiace di non aver risposto alla tua domanda, stavo cercando di riscattare 94 dollari

Mi hanno truffato, questa è l'email che ho ricevuto

Caro Crispy642 ,

Grazie per l'aggiornamento. Come già accennato nell'e-mail, secondo i loro Termini e Condizioni:

20. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un Account Cliente a chiunque, o di chiudere un Account Cliente già attivo, a nostra esclusiva discrezione.

In questo caso, il casinò potrebbe avvalersi di questa clausola, che purtroppo limita ulteriormente la nostra capacità di intervenire. Ciò non significa necessariamente che condividiamo tali pratiche, ma quando queste sono chiaramente indicate nei Termini e Condizioni, le possibilità di ottenere un risultato diverso sono piuttosto scarse.

Abbiamo comunque contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti e vi aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Grazie per la comprensione.

Voglio dire, chiaramente non gli importava che avessi un account finché non ho vinto. Perché ho dovuto verificare il mio documento d'identità anche solo per giocare. Solo quando ho provato a prelevare i soldi mi hanno chiesto di verificare l'indirizzo. L'ho fatto e poi mi hanno chiuso l'account. Dovrebbero almeno pagarmi quello che mi devono. Se chiudono l'account e si tengono i miei soldi, non è forse un furto? Sarebbe come se ricevessi una bolletta della luce e dicessi semplicemente "Voglio chiudere il mio conto". Quel debito rimane e devo comunque pagarlo. Perché non devono pagarmi loro?

Caro Crispy642 ,

Comprendiamo la sua frustrazione. La preghiamo di notare che la verifica completa è solitamente richiesta nella fase di prelievo, non durante il gioco. Sebbene possa essere possibile depositare e giocare prima, in genere vengono richiesti controlli aggiuntivi (come la prova di residenza) quando si tenta di prelevare fondi.

Si tratta di una procedura standard e, durante tale processo, il casinò esamina l'account in dettaglio e agisce in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Non stavo nemmeno cercando di prelevare nulla. Non si può prelevare finché non si hanno 100 dollari. Stavo solo cercando di verificare in modo che, quando avessi avuto abbastanza per prelevare, la procedura fosse già completata.

Caro Crispy642 ,

Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Proveremo a contattarli nuovamente nella speranza di ottenere chiarimenti.

Tuttavia, come già accennato, il casinò ha fatto riferimento alla seguente clausola nei suoi Termini e Condizioni:

20. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un Account Cliente a chiunque, o di chiudere un Account Cliente già attivo, a nostra esclusiva discrezione.

Considerato ciò, la nostra capacità di intervenire è purtroppo molto limitata e c'è poco che si possa fare in questa situazione. Dovremo chiudere il caso n. 4106.

Grazie per la comprensione.