RISOLTO: regole fuorvianti di Rocketplay

Ho preso i loro bonus sul primo e sul secondo deposito. Il primo bonus che ho perso. Successivamente ho depositato 50 USD. Con il bonus sul 2° deposito sono riuscito a completare i requisiti di scommessa. Avevo 479,05 USD quando ciò è accaduto. In quel momento il saldo si ridusse improvvisamente a 250 USD. Quindi 229,05 USD sono svaniti.

Ho letto le regole e non ho visto da nessuna parte una regola che dicesse qualcosa sulla conversione massima o sul prelievo massimo dal bonus sul deposito o qualcosa del genere. Per i giri gratuiti hanno una regola chiara che dice:

"1. La vincita massima che può essere pagata derivante dai giri gratuiti registrati è di 200, 200 USD, 300 CAD, 2 000 NOK, 20 000 RUB, 1 000 PLN, 300 NZD, 25 000 JPY, 100 000 KZT, 0,02 BTC, 1 BCH , ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 e USDT 200."

Ma per questo bonus sul deposito dicono che questa regola è il limite massimo di prelievo:

"4. L'importo massimo del bonus sul primo e secondo deposito è EUR 200, USD 200, CAD 300, NOK 2 000, RUB 20 000, PLN 1 000, NZD 300, JPY 25 000, KZT 100 000, BTC 0,02, BCH 1, ETH 0,60, LTC 5, DOG 80.000 e USDT 200. La scommessa del bonus in contanti e del risultato dei giri gratuiti è x40."

In ogni casinò in cui ho giocato...l'importo massimo del bonus è l'importo massimo del bonus in denaro che puoi ottenere con il tuo deposito. Ho capito che potresti ottenere il bonus massimo se depositi 100 USD. E poi ricevi 200 USD come bonus. Ma in questo caso stanno effettivamente dicendo che questi 200 USD sono l'importo massimo che puoi vincere con il bonus.

Il casinò in questione è: rocketplay.com

Il mio nome utente per quel casinò è: vorcirion@hotmail.com

Ciao tutum,

Grazie per averlo portato alla nostra attenzione. Il rappresentante del casinò verrà avvisato. Tieni d'occhio questo argomento.

Solo un piccolo aggiornamento. Ora hanno aggiunto la regola in seguito. Non c'era quando giocavo. Ieri ho fatto uno screenshot sulle regole. Ecco la versione di ieri quando ho giocato lì:

E questa è la versione di oggi:

Ora c'è una regola chiara e spetta ai giocatori decidere se vogliono questo bonus. Non ho ancora sentito come risolveranno questo caso per me.

Ciao, diamine! Grazie per il tuo feedback. Non abbiamo prescritto chiaramente i termini del bonus sul sito web del casinò, quindi la situazione è questa. Ne terremo sicuramente conto e descriveremo le regole in modo più accessibile e comprensibile per tutti. Ci scusiamo per la situazione attuale. Per favore accetta un regalo come risarcimento: un bonus di 50 usd con una scommessa x40 ti sta già aspettando nel tuo account del casinò RocketPlay.

Non so come sia giusto. Ho seguito tutte le tue regole. Mi sono stati tolti 229 USD anche se non ho fatto nulla di male. Ora hai una vera regola in vigore e va bene. Ma secondo me applicare retroattivamente questa regola nei miei confronti non è giusto.

Ho provato a risolvere il problema con il loro supporto, ma tutto quello che ottengo è:

"Caro xxxxx,

Mi dispiace dirlo, ma il regalo di 50 dollari è tutto ciò che possiamo offrirti per i tuoi problemi adesso.

Ci auguriamo che un problema del genere non si ripeta e ti chiediamo di accettare le nostre scuse!

Contattaci se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te.

Distinti saluti,
Enrico,
Team di supporto RocketPlay"

Stanno effettivamente infrangendo le proprie regole e punendo il cliente. Sono davvero scontento di questo e voglio che seguano le proprie regole. Voglio quei 229 dollari.

Non voglio il loro "regalo" simbolico di $ 50 con requisiti di scommessa.

Ciao tutum,

Abbiamo consigliato al casinò di pagare la somma che inizialmente avresti dovuto ricevere. Ancora non ho ricevuto risposta da loro. Spero che rivedranno la loro decisione.

Qualche risposta da loro o dovrei aspettare fino alla fine del fine settimana/Pasqua e partire da lì? Non mi piace quando i casinò trattano i loro clienti in questo modo. Ci aspettavamo di più dai casinò Dama.

Ciao tutum,

Aspettiamo martedì che passino le vacanze di Pasqua. Non abbiamo ancora avuto notizie dal rappresentante del casinò. Invieremo un promemoria martedì se non riceveremo risposta domani.

Alla fine hanno fatto la cosa giusta e hanno restituito i soldi mancanti. Questo caso è ora risolto. Grazie per il vostro aiuto Melissa e lcb!

Sono felice di sapere che è stato risolto. Sei il benvenuto.

Grazie a tutti voi per il feedback. Ci rende migliori per i nostri giocatori. Abbiamo già modificato la descrizione delle politiche dei bonus. Li abbiamo resi più trasparenti e comprensibili per tutti. Buona fortuna. Saremo lieti di rivederti nel casinò RocketPlay.