RISOLTO: La live chat di Rizk Casino è fondamentale per registrarti

Non sono sicuro che questo sia legale da parte di Rizk, ma almeno non è etico.

Quando vai alla chat dal vivo, potrebbero registrarti tramite chiave senza la tua autorizzazione. Ciò significa che, qualunque cosa tu scriva nella chat, loro vedranno ogni lettera che scrivi e backspace/cancella, quindi se dici prima "ragazzi che fate schifo" ma poi torni indietro e digiti "ragazzi rock", vedranno entrambi nella loro fine, qualunque cosa tu prema Invio per inviare o meno il messaggio .

Si chiama key logging. Ok, sanno che se menti più facilmente, ad esempio... ma secondo me è ancora in una zona un po' buia. L'ho notato quando ho chiesto un bonus di buona volontà, e sono sicuro che Jan-Friedrich nella live chat di Rizk abbia risposto alla mia domanda prima di premere Invio!! Poi ha cominciato a raccontarmi bugie su come ha fatto, fino a confessarlo. La cosa strana qui è che nella trascrizione della chat dal vivo che mi ha inviato, in realtà ci sono 2 secondi tra me che premo Invio e lui che risponde, quindi dal registro della chat sembra che avrei premuto Invio per primo, ma qualunque sia il caso (potrebbe essere latenza o qualcosa del genere?), ha comunque fatto tutta la magia in circa 2 secondi, incluso:
1) Leggere il mio testo
2) Registra il mio testo e fa la traduzione nella sua testa, dubito che l'inglese sia la sua lingua principale - "brainwork" più o meno
3) Riscrivimi la risposta alla mia domanda

Ok, quindi Jan ha fatto tutto in 2 secondi se il registro della chat non è stato modificato. Vedi i minuti/secondi in grassetto nel registro della chat!!

Guarda questo e come ha provato a coprirsi il culo in seguito:

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Cliente Me 02:17:40

Ciao Jan, c'è qualche bonus di buona volontà disponibile sul mio conto adesso?




Jan-Friedrich 02:18:25

Mi dispiace molto ma purtroppo non sono riuscito a trovarne
bonus disponibile da offrire al tuo account, mi scuso.




Cliente Me 02: 19:09

Ancora no? :o bene potresti inoltrare nuovamente la richiesta al tuo team fedeltà/bonus visto che in questi casi sono stati più comprensibili?




Gennaio-Friedrich 02: 19:11

Sì, già fatto. Naturalmente ho informato il dipartimento. Ti risponderanno via e-mail.




Cliente Me 02:19:16

?
OK
Come puoi rispondermi prima ancora che scriva il messaggio?




Jan-Friedrich 02:20:13

Faccio sempre tutto per i clienti. Devo negare, ma chiedo sempre anche al team fedeltà.




Cliente Me 02:20:57

Ok, certo, aspetto una email, va bene. Fammi solo sapere come potresti rispondere alla mia domanda prima ancora che l'abbia inviata / premuto Invio?




Jan-Friedrich 02:21:19

Esperienza :) I clienti chiedono anche di contattare il dipartimento.
Quindi, facendo sempre entrambe le cose.




Cliente Me 02:22:24

Umm... Quindi se avessi chiesto un bel film mi avresti risposto comunque quella risposta? Sai cos'è la bugia?
Bugia è quello che hai appena scritto.
Come fai a sapere cosa scrivo? 02:23:14
Prima di inviarlo, intendo?




Jan-Friedrich 02:24:36

Non so cosa stai scrivendo, ma sono ormai 10 anni in questo settore. Tipico, Bet365 e Bwin. So cosa vogliono i clienti.
Uno dei migliori film: UARDIANS OF THE GALAXY VOL. 2 02:25:05
GUARDIANI DELLA GALASSIA VOL. 2




Cliente Me 02:27:47

Ok, grazie per i suggerimenti. Ma non avresti risposto subito. Ummm... Cavolo, credo che tu sia nel settore da molto tempo e sappia cosa vogliono i clienti, ma non puoi prevedere una risposta corretta al 101% per i loro clienti, come in questo caso quando ho chiesto appositamente di contattare il tuo team fedeltà per questo. Non è che ogni chat inizi con quello. Quindi bravo prova a girare intorno all'argomento, ma puoi vedere cosa scrivo in tempo reale... o anche se cancello qualcosa. Ecc. È una specie di spionaggio / contro le regole del "buon gusto".




Jan-Friedrich 02:28:31

No, qui non vedo nulla ma, come ti ho scritto, chiedo sempre ai dipartimenti perché è importante per me.
Comunicazione.




Cliente Me 02:29:27

"Jan-Friedrich
3:19
Sì, già fatto. Naturalmente ho informato il dipartimento. Ti risponderanno via e-mail." l'hai inserito circa 1 secondo prima che io premessi Invio.
Quindi andiamo amico.
Questa non è la risposta abbastanza usuale per provare semplicemente se è quella corretta.
Anch'io mi occupo dell'assistenza clienti da anni, principalmente nel settore della banda larga, e non rispondiamo mai prima che il cliente abbia posto la domanda. 02:30:19




Jan-Friedrich 02:31:05

Beh, ho lavorato B2B per il reparto vendite di Colt Telecom e ho ricevuto questo dal nostro formatore di PNL. Per fare il meglio per i nostri clienti

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Ad un certo punto ho ricevuto una telefonata e sono andato fuori di testa, Jan aveva chiuso la chat. Ho riaperto la chat, ho chiesto qualche dettaglio in più a Jan, ma lui ha chiuso subito la chat in modo brusco senza rispondere nulla.

Ciao juuso.peltola.58,

Hai avuto un'esperienza molto interessante con un agente di chat dal vivo. Forse vogliono solo essere efficienti. Grazie per aver condiviso questo con noi. Abbiamo inviato loro il tuo post, quindi vediamo quale sarà la loro risposta.

Grazie, sarà interessante conoscere la loro opinione.

Dato che è strano, non hanno risposto nemmeno alle mie domande, la prima era quella sulla chat dal vivo (inoltrata al team bonus sulla mia domanda sul bonus di buona volontà), né hanno risposto affatto alla mia domanda su questo caso di keylogging. Tutto quello che ho ricevuto è una risposta, avvenuta molti giorni fa, secondo cui Jan ha/avrebbe dovuto inoltrare il caso a qualcuno, non so comunque cosa abbia fatto il ragazzo.

Nessun contatto con la squadra bonus, nessun contatto con Rizk. Di solito rispondono molto rapidamente a qualsiasi domanda/query.

Questo tipo di registro delle chiavi è sempre possibile se inserisci del testo in un modulo online. Raccomandiamo di rivelare questo fatto nei loro Termini e Condizioni per sensibilizzare i giocatori ed essere più trasparenti.

Per la prossima volta ti consigliamo di utilizzare il Blocco note e di incollarlo quando sei pronto.

Sì, ovviamente è possibile su qualsiasi tipo di modulo online se è codificato per eseguire l'acquisizione in tempo reale. È praticamente nella "zona oscura" (se non illegale?) utilizzare tali metodi per qualunque sia la ragione di un servizio di chat di assistenza clienti come questo.

Lo capisco particolarmente bene per l'efficienza del lavoro, quindi gli agenti di chat possono gestire i loro casi più velocemente quando vedono cosa il cliente sta per / probabilmente chiederà o dirà dopo, anche prima che il cliente prema Invio per inviare il testo all'agente di chat. Ma riesco ancora a trovare solo una parola per questo tipo di azione: spiare.

Non sarebbe una spia se venisse informato prima che il cliente entri nella chat. Ma non è nemmeno nei loro Termini e Condizioni. Ma anche se venissero informati nei T&C, che dire di quelle persone non registrate che vengono a chiedere informazioni sul casinò dalla chat dal vivo, ad esempio, prima di registrarsi? Chi chatta non registrato non ha accettato alcun tipo di T&C poiché non ha un account giocatore, quindi l'unico modo etico per gestire la situazione sarebbe aggiungere una nota alla chat dal vivo, qualcosa del tipo "possiamo vedere cosa scrivi prima di premere Invio o Backspace del testo, se non sei d'accordo con noi, per favore non avviare la chat" (in parole più professionali ofc :').

Ora, mentre Rizk fa assaporare il gusto della velocità al proprio servizio clienti, ci sono così tanti fattori che rendono questo trucco molto oscuro.

E quello che non capisco è perché hai mentito così tanto nella chat dal vivo come ha fatto Jan? Quando hai già la merda sui pantaloni è troppo tardi per la carta igienica, quindi laviamo via la merda più probabilmente = perché iniziare a mentire molte volte di seguito con risposte molto stupide che hanno fatto sembrare stupido anche Jan con i suoi commenti riferiti alla sua esperienza e "molto tempo nel settore" ecc., stronzate. Quando il danno è fatto, è fatto, quindi le persone normali di solito capiscono il pasticcio. Invece Jan ha mentito a lungo, dopo la disconnessione -> apertura di una nuova live chat -> Jan mi disconnette. Non è così che le cose si risolvono, non è così che dovrebbe funzionare l'assistenza clienti, MAI aggrapparsi a un cliente se ha qualcosa da dire. Questa è proprio la cosa peggiore che puoi fare. È come scappare in modo non professionale da una situazione che ti verrà in mente più tardi - e a quel punto la piccola palla di neve è già caduta dalla collina e ora hai tutta la mostruosa bomba di palla di neve sulla tua faccia.

Inoltre vorrei sottolineare che anche Jan mi ha promesso una risposta da parte del team fedeltà che di solito arriva entro poche ore se non è notte, beh questa volta dubito che Jan abbia inoltrato il caso dato che il loro team fedeltà non mi ha ancora contattato affatto. Inoltre, è poco professionale non rispondere più alle mie e-mail. Non li ho spammati, ho inviato loro solo un'e-mail a riguardo. Ho ricevuto una risposta molto breve in finlandese che Jan ha inoltrato il caso e ora è passata almeno una settimana, se non una settimana e mezzo, da allora - senza che nessuno abbia risposto alla mia email su questo caso. Ora ecco una parola che mi viene in mente a riguardo ed è: nascondersi.

Mentire, spiare e nascondersi.

Grazie agli amministratori di LCB per aver dato un'occhiata comunque, sarà interessante vedere il risultato. La parte triste è ovviamente il fatto che ho bisogno di terze parti per risolvere il problema poiché Rizk non sembra voler gestire la cosa semplicemente direttamente con il proprio cliente.

Per quanto riguarda il metodo del blocco note, ovviamente è un'alternativa funzionante scrivere prima nel blocco note, quindi copiare e incollare nella chat dal vivo, ma se devo farlo, quindi so che non sarò spiato nell'assistenza clienti, lo so' Valuto molto male quel tipo di fornitore di servizi (in questo caso il casinò Rizk). Il cliente non dovrebbe dover affrontare tutti quei problemi, così il fratello maggiore non ti guarderà. Inoltre vorrei sottolineare le bugie che Jan ha cercato di propinarmi. Anche cercare di rafforzare le sue bugie con cose interessanti del tipo "Ho esperienza" è semplicemente stupido..

Ciao Juuso,

Innanzitutto voglio scusarmi per il ritardo nel rispondervi. Ho esaminato attentamente il tuo caso e cercherò di rispondere alle tue domande. La trasparenza è la preoccupazione principale nel tuo caso, che elaborerò più avanti.

Rizk vuole essere un casinò trasparente, con il motto No Bullshit.


Esempi:
Nessun requisito di scommessa per i giri gratuiti o eventuali premi della Wheel of Rizk
Siamo inoltre orgogliosi di avere un blocco dei prelievi per proteggere le vincite dei nostri clienti

Come fornitore di chat dal vivo, Rizk (come molti altri casinò online) utilizza LiveChat Inc. Hanno una funzionalità in cui l'agente della chat può avere un'anteprima in tempo reale del messaggio del cliente

https://www.livechatinc.com/blog/customer-message-sneak-peak/

Il motivo è che in questo modo possiamo offrire un servizio migliore e più rapido. La richiesta del cliente può essere risolta in modo più efficiente.

Questa è una funzionalità standard disponibile anche presso altri fornitori di live chat e molte aziende in molti mercati diversi utilizzano Live Chat Inc (come Orange e Tele2: https://www.livechatinc.com/customers/customer-stories/) per offrire il miglior servizio possibile.

Come puoi vedere dalle trascrizioni della chat che ti sono state fornite, vengono salvati solo i messaggi che hai inviato e che abbiamo ricevuto. In altre parole, non c’è assolutamente nulla di correlato al key logging o allo spionaggio. Rizk è un casinò rispettabile e parte del Gaming Innovation Group, azioni quotate alla Borsa norvegese (OSE).

Separatamente, e per quanto riguarda il servizio clienti che hai ricevuto dall'agente in questo caso, desidero scusarmi sinceramente per lo standard del servizio che hai ricevuto. Sembra infatti che l'agente si sia dimenticato di inoltrare la tua richiesta di bonus al team fedeltà. Ancora più importante, sfortunatamente non è stato trasparente riguardo alla funzionalità di anteprima. Stai tranquillo Juuso, a tutto il team dell'assistenza clienti è stato ora ricordato di essere trasparente al riguardo.

Inoltre, il servizio clienti che hai ricevuto in quel momento non era all'altezza di quello per cui Rizk è ben noto e di quello in cui ci sforziamo di essere, quindi mi scuso per questo.

Questo caso non è stato risolto rapidamente e non era al livello di esperienza del cliente che Rizk come azienda vuole essere. Per scusarsi di Rizk, ho aggiunto un compenso alla tua sezione Premi.

Cordiali saluti,
Capitano Rizk