RISOLTO: Rich Casino - problema di verifica

Stavo giocando al Rich Casino con un bonus gratuito e dopo un po' ho depositato con un neosurf da 20$.
ho ottenuto alcune vincite su Chinese Dragons e su un altro gioco e il mio saldo superava $ 800 in fondi prelevabili (avevo giocato tutto il giorno e avevo già soddisfatto i miei requisiti di scommessa).

avevo un appuntamento a cena, poi sono andato a casa a letto e il giorno dopo, quando sono andato ad accedere, il testo rosso mi diceva che il mio account era stato disabilitato. Nessuna spiegazione, "Ulteriori dettagli" potrebbe essere fornita contattando la Live Chat (non disponibile a meno che non sia effettuato l'accesso e non riesco ad accedere) o contattando il loro team di supporto all'indirizzo support@richcasino.com.

Ho inviato loro più e-mail senza assolutamente NESSUNA RISPOSTA, nemmeno un'e-mail di cortesia o una risposta automatica per informarmi che la mia e-mail è stata ricevuta.

In realtà volevo solo continuare a giocare e non avevo ancora intenzione di ritirare i fondi, ma poiché hanno dimostrato di essere inaffidabili/inaffidabili e poiché è quasi Natale, ora voglio ritirare le mie vincite.

Certamente: chiedo loro di smettere di ignorare le mie e-mail al team di supporto che hanno indicato come il canale corretto per contattarli.

Non hanno un numero di telefono elencato.

per favore, diffida di questo casinò e per favore aiutami LCB.org!

thesassmachine

Ciao thesassmachine,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò? Contatteremo il rappresentante del casinò e chiederemo loro di esaminare il tuo caso.

Ciao Melissa, grazie per la tua risposta. Sfortunatamente non ho idea di come inviarti un messaggio privato poiché facendo clic sul tuo profilo non viene visualizzata alcuna opzione di "messaggio diretto" o simili, nessuna che io possa vedere comunque.

In ogni caso anche il mio nome utente su Rich Casino è: thesassmachine

Grazie per il tuo aiuto

Oh scusa, ho dimenticato di aggiungere il collegamento al messaggio privato. Ti invierò un messaggio con la spiegazione di come inviare un messaggio a qualcuno.

Grazie per aver inviato i dettagli dell'account. Il rappresentante del casinò verrà informato.

Passa il mouse sopra l'immagine di MelissaN e vedrai un pulsante che mostra "Messaggio privato"

@thesassmachine

Ciao,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Il tuo account è stato temporaneamente sospeso in attesa della verifica dell'account. Il nostro dipartimento di sicurezza ti ha contattato per completare la verifica. Una volta che avremo tutti i documenti necessari in archivio, il tuo account verrà ripristinato allo stato precedente.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò ricco

Grazie richcasinorep per il tuo feedback.

@thesassmachine, tienici aggiornati.

Sì, grazie Melissa e grazie al rappresentante di Rich Casino per la risposta qui: è sicuramente una risposta più soddisfacente di quella che sono riuscito a ottenere inviando un'e-mail al supporto del casinò che in realtà non è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le persone che non riescono ad accedere al proprio account.

è anche una cosa strana da fare: bloccare qualcuno fuori dal proprio account e ignorare le sue e-mail che chiedono supporto quando la cosa normale sarebbe stata: chiedermi di verificare il mio account MENTRE SONO ANCORA IN GRADO DI ACCEDERE e comunicare facilmente con il casinò e caricare i documenti.

Va notato anche qui che avevo aperto il mio conto con Rich Casino solo un paio di giorni prima di essere bloccato fuori dal mio conto e NON avevo RICHIESTO UN PRELIEVO quindi non c'era bisogno - E NEMMENO ABBASTANZA TEMPO ANCORA - di verificare il mio conto caricando dati personali.

Ho (diversi giorni fa) inviato a Rich Casino una prova di identità e una foto della mia carta di debito, una copia del mio contratto di locazione e un recente estratto conto, quindi incrociamo le dita...

Sarebbe davvero bello sentire il rappresentante del casinò qui che mi dice che il mio account è già stato riattivato e aspetta che mi diverta a giocare d'azzardo con il mio bel saldo (per i miei umili standard comunque) lì dentro.

Vi terrò sicuramente aggiornati!

Saluti

Emelda thesassmachine Moncelet

Grazie per questo Melcb, sembra che non funzioni per me (purtroppo non ho un mouse. Solo il mio telefono.)

Apprezzo l'aiuto e non vedo l'ora di avere presto un computer e di godere della piena funzionalità su questo e su ogni altro sito utile)

:)

Grazie per il tuo feedback, thesassmachine. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao thesassmachine,

Potresti dirmi se il tuo account è stato verificato così possiamo chiudere l'argomento?

Grazie.

Ciao thesassmachine,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da te, abbiamo contattato il casinò e ci hanno informato che stavano ancora aspettando che tu inviassi i documenti pertinenti. Stanno ancora aspettando una prova d'identità (un documento d'identità valido rilasciato dal governo).

Forniscili il prima possibile in modo che verifichino il tuo account ed elaborino il tuo prelievo.

Ciao thesassmachine,

Poiché non abbiamo mai ricevuto alcun aggiornamento da parte tua in merito a questo caso, chiuderemo questo argomento.

CIAO!

Perdonami per aver risposto tardi. Non ho mai ricevuto risposta dal mio ultimo tentativo con Rich Casino, quindi mi piacerebbe che il rappresentante tornasse qui e confermasse a quale indirizzo email dovrei inviare il mio documento d'identità con foto per ripristinare il mio account e i miei fondi.

grazie per il tuo aiuto!

Emelda

Grazie per averci risposto. Ok, controlleremo con il rappresentante del casinò.

Ciao,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Tieni presente che l'ultima email che abbiamo ricevuto è stata a dicembre e conteneva solo documenti scaduti. Per poter ripristinare l'account, chiediamo gentilmente i seguenti documenti:

- prova d'identità: patente di guida, passaporto o documento di identità;
- prova dell'indirizzo: estratto conto bancario o bolletta.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò ricco

Grazie mille per il tuo aiuto MelissaN!

Grazie RichCasinoRep, ora proverò.

Riprova e facci sapere non appena il tuo account sarà stato verificato.

Ciao MelissaN :)

quindi ho inviato la mia tessera con foto ecc. alla loro e-mail di sicurezza e a support@richcasino.com di bcc sto ancora aspettando una risposta ma era solo uno o due giorni fa, quindi darò loro più tempo prima di perdere la fiducia.

Continuerò a controllare la mia casella di posta e quella di spam e ti darò un aggiornamento entro mercoledì della prossima settimana (prima se avrò loro notizie, cosa che spero di fare.

Grazie per il tuo aiuto, questo è un forum fantastico!

saluti, vi terrò aggiornati!

emelda

Quindi, ancora nessuna risposta o conferma della mia email con allegati i documenti richiesti che ho inviato mercoledì 3 marzo. Ne ho appena inviato un altro adesso...

*dita incrociate

Controlleremo con il rappresentante del casinò se hanno ricevuto i tuoi documenti.

Ciao,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Purtroppo non abbiamo ricevuto nessun nuovo messaggio dopo quello di dicembre dall'indirizzo registrato sull'account. Nel caso in cui non ricevi un ID ticket dal sistema automatizzato, rispondi al thread email originale di dicembre per riaprire il ticket precedente.

Cordiali saluti,

Casinò ricco

ciao richcasinorep. Grazie per questo, ma ho risposto al thread del messaggio originale e SO che è stato consegnato correttamente perché non ho ricevuto alcun messaggio di errore dal postmaster.

inoltre ho ANCHE inviato i documenti (dopo aver ricevuto nessuna risposta nel thread originale) in 2 nuove email indirizzate sia a support@richcasino.com che a security@richcasino.com.

Quindi forse, a questo punto di questa lunga e del tutto inutile travaglio, potresti forse ritenere opportuno, in qualità di rappresentante di Rich Casino, inviarmi tu stesso un'e-mail all'indirizzo thesassmachine@icloud.com e io risponderò inviandoti personalmente i documenti (ho già inviato più volte volte attraverso i canali consueti e suggeriti).

Penso che sarebbe il modo più semplice ed efficace per aiutarmi piuttosto che darmi istruzioni tramite questo forum su come fare cose che ho già fatto, se davvero assistermi è qualcosa che stai cercando di fare.

saluti

emelda thesassmachine

Ciao thesassmachine,

Ci sono aggiornamenti riguardanti la tua verifica? Per favore, tienici aggiornati.

Ciao MelissaN

sfortunatamente l'unica cosa che posso segnalare è la continua incapacità da parte di Rich Casino di rispondere o addirittura di riconoscere le mie e-mail.

Sanno che prima o poi mi arrenderò e me ne andrò, ma almeno, grazie a lcb.org, gli altri giocatori possono essere avvisati.

grazie MelissaN

Grazie per l'aggiornamento. Controlleremo di nuovo cosa sta succedendo. Hai seguito le istruzioni che il rappresentante del casinò ti ha fornito nel post precedente?

Poiché il giocatore non riesce a fornire i documenti pertinenti e poiché questo caso non è stato ancora risolto, lo contrassegneremo come Irrisolto.