CHIUSO: Starzino Casino - Esperienza

Ho scoperto sul sito web di LCB di aver giocato in questo casinò da un Paese con restrizioni. La cosa strana è che hanno pubblicità in olandese, di banche olandesi, tra i loro metodi di pagamento, il che è molto confuso. Dopo aver segnalato il problema al personale di supporto del casinò, il mio account è stato chiuso. Cosa che capisco perfettamente. Il mio caso è attualmente in fase di revisione perché se provassi a prelevare qualcosa, probabilmente respingerebbero la mia richiesta, dato che provengo da un Paese con restrizioni. Quindi ritengo che ci dovrebbe essere un risarcimento per i depositi effettuati. È anche importante menzionare l'eccellente assistenza clienti del casinò. È molto raro trovare un servizio così buono. Sono davvero impegnati ad aiutare chiunque con qualsiasi tipo di problema. Quindi la chiusura del mio account non è stata una brutta esperienza o qualcosa di negativo. Per i clienti che effettuano depositi ci sono dei bei extra come le gare che si tengono ogni giorno, dove si possono vincere fino a 50 fiches gratuite, solo per l'iscrizione e giocare alle slot con un minimo di 10 centesimi a giro. Un altro aspetto positivo è l'eccezionale catalogo di giochi, con tutti i migliori fornitori presenti.

Ciao gmolenaar ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi! Siamo lieti che tu abbia avuto un'impressione positiva del team di supporto del casinò!

Si prega di notare che, nella maggior parte dei Termini e Condizioni dei casinò, è responsabilità del giocatore verificare se l'accesso è consentito dal proprio Paese prima di depositare o registrarsi. Tuttavia, può essere fonte di confusione se i metodi di pagamento provengono da Paesi con restrizioni.

In futuro, se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci. Siamo qui per te!

CIAO,

Sto cercando di contattare l'assistenza di Starzino da quasi due settimane. Ho chiesto in chat se possono avvisare il supporto via email. La comunicazione è stata estremamente cordiale e l'assistenza clienti è sempre eccezionale. Continuo a ricevere una risposta automatica, il che probabilmente significa che le mie email non arrivano. Mi riferisco a un'email che ho ricevuto da Starzino, a cui ho risposto, ma da allora non ho più ricevuto risposta.

Spero che qualcuno possa contattarmi! Non è un conflitto di interessi o altro, sto solo cercando di chiudere un caso qui.

Ciao gmolenaar ,

Grazie per averci contattato. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Potresti inviarci l'indirizzo email che hai usato per registrarti o il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato ? Lo inoltreremo al casinò e lo informeremo.

Grazie

Ciao gmolenaar ,

Grazie per averci inviato i dati del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò.

Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.

Ancora nessuna risposta via email.

cominciando a perdere la speranza.

Ciao gmolenaar ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento. Ho la sensazione che la situazione non avrà un lieto fine.

beh, le cose non promettono bene...

Ciao gmolenaar ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'altra email di promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta, così da poterti assistere ulteriormente.

Grazie per la pazienza.

Ho anche chiesto più volte tramite la chat di supporto del casinò se potevano informare il reparto responsabile e contattarmi, oppure leggere il post su LCB. Il personale, sempre cordiale, non ha potuto aiutarmi a risolvere il problema, non perché non volesse, semplicemente perché non aveva accesso alle email. Ma presumo che possano contattare qualcuno più in alto e far arrivare il messaggio. Sono solo un po' sorpreso di come la gentile comunicazione sia improvvisamente terminata e che a quanto pare non ci sia modo di contattare nessuno. Se rispondo all'email effettivamente collegata al mio caso non ricevo risposta, ma se provo a scriverne una nuova, per così dire, continuo a ricevere lo stesso messaggio di risposta automatica, che afferma che riceverò risposta entro 30 minuti, e poi non ricevo mai risposta. Sicuramente ci deve essere qualcuno che può aiutarmi a contattare il reparto giusto. Questo casinò è attivo e funzionante, con un personale di supporto (amichevole) in tempo reale. Sono sicuro che tutto questo si rivelerà un malinteso o qualcosa del genere, ma devo anche ammettere che sto iniziando a sentirmi un po' stressato dall'attesa.

Ciao gmolenaar ,

Ci dispiace che tu abbia dovuto aspettare così a lungo per una risposta. Ti informiamo che stiamo facendo tutto il possibile.

Il casinò ci ha informato che sta esaminando il tuo account e che dovrebbe fornirti informazioni a breve. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

CIAO,

Grazie mille per le informazioni! Non mi è consentito condividere informazioni dettagliate, ma ho firmato un accordo su una questione che è già stata approvata. Quindi non ha senso. Posso condividere l'accordo con te, così puoi dargli un'occhiata?

Ciao gmolenaar ,

Grazie per averci inviato regolarmente informazioni, sia qui sul forum che tramite messaggio privato. Siamo a conoscenza del tuo caso e dell'accordo che hai menzionato, ma al momento non è necessario condividerlo con noi, né dovremmo avere accesso a tali dettagli.

Siamo in contatto con il casinò e attendiamo la loro risposta. Vi preghiamo di pazientare ancora un po'. Vi risponderemo non appena riceveremo aggiornamenti rilevanti.

Ok, grazie per le informazioni! Scusa, sono così stanco di aspettare, al punto che inizia a pesarmi. Ti sono molto grato per il tuo aiuto, non fraintendermi. Sono sicuro che il casinò abbia un motivo per il ritardo, perché conosco solo il personale del casinò come persone super gentili...

Quindi, per favore, non pensate che questo sia inteso in modo negativo nei confronti di nessuno. Aspetterò di sentire voi o il casinò.

Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo impegno!

Ciao gmolenaar ,

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il tuo reclamo come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito della segnalazione, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare o comunicare con noi. Se dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento in futuro, ti assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo senza indugio.

Wow, incredibile! Quindi, che tipo di comunicazione hai ricevuto? Che il mio account era in fase di revisione? Sono davvero sbalordito. Ma grazie per il tempo e l'impegno.

Ciao gmolenaar ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, quindi RIAPRIREMO il tuo caso.

Nella loro ultima risposta, hanno affermato di averti aggiornato via e-mail sullo stato del tuo prelievo:

Siate certi che il giocatore non ha motivo di preoccuparsi: siamo sempre in contatto con lui e ci assicuriamo di tenerlo aggiornato sullo stato della sua richiesta di rimborso. Tutte le comunicazioni avvengono esclusivamente via e-mail e ogni fase o risultato gli viene tempestivamente comunicato tramite questo canale. È possibile che le nostre risposte siano state accidentalmente filtrate nella sua cartella spam/posta indesiderata o, in rari casi, che il nostro indirizzo sia stato bloccato involontariamente. Suggeriamo al giocatore di controllare attentamente queste cartelle per assicurarsi di non aver perso i nostri messaggi.

Potresti controllare la tua casella di posta elettronica, compresa la posta indesiderata e lo spam, per assicurarti di non aver ricevuto aggiornamenti dal casinò?

Ciao gmolenaar ,

Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti? Vorremmo sapere se il tuo problema è stato risolto e se sei riuscito a contattare il casinò.

Ciao! Non ho ricevuto alcuna notifica, ma per pura coincidenza l'ho trovata, dato che ho appena presentato un altro reclamo. Il mio caso non è stato risolto, non ricevo risposta alle email e anche la chat live non risponde. Per maggiori informazioni, consulta il reclamo che ho presentato nella discussione.

Grazie ancora una volta per il tuo aiuto!

Ho allegato le ultime due email che ho ricevuto. Spero che siano sufficienti. Le email risalgono al 13 e 14 agosto, se non sbaglio. Ho controllato tutte le mie caselle di posta e la posta indesiderata, nessuna email da Starzino.

Ciao gmolenaar ,

Continueremo a gestire il tuo reclamo su questa discussione .