RISOLTO: Reclamo su Crypto Thrills

Saluti membri,

Speravo che qualcuno potesse aiutarmi. Mi sono registrato al casinò Crypto Thrills, ho vinto con giri gratuiti e ho ricevuto 10 MBTC. Ho depositato dopo e ho vinto ulteriormente. La pagina di revisione del casinò dice che tutti i prelievi vengono elaborati in 30 minuti in attesa di un breve controllo. Ho richiesto nuovamente un prelievo ma ora è in sospeso da molte ore e il supporto non è utile. Io non so cosa fare.

Il mio utente è BGavinon2.

Ciao Gavinon2,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di verificare cosa sta succedendo con il tuo prelievo. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Solo un aggiornamento che avevo vinto 5,6 MBTC dai miei primi giri gratuiti e mi hanno preso tutto tranne che 10 MBTC sono stati pagati. Avrebbero dovuto pagare 25mbtc se ho ragione controllando il thread di un altro giocatore qui. Mi erano rimasti più di 40mbtc. I giri gratuiti hanno un moltiplicatore massimo di incasso cinque volte superiore. Se devo, posso inviarti lo screenshot via e-mail o inviartelo in PM?

Apprezzo il tuo aiuto, Sydney. Si prega di assistere con il primo prelievo non pagato secondo i termini e con il prelievo in sospeso.

Ciao Gavinon2,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che stanno esaminando il tuo reclamo e ci contatteranno in merito. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Sydney, ho parlato con la chat dal vivo e hanno detto che vogliono annullare le mie vincite a causa dell'utilizzo della VPN. Non ho usato nessuna VPN e usano scuse per non pagare. Hanno pagato 0,01 btc e se fosse stata rilevata la VPN questo sarebbe stato un problema fin dall'inizio. Non ho infranto alcun termine e se negano le mie vincite vorrei che ne ottenessi la prova, per favore. Questo non è accettabile. Mi dispiace per aver preso il tuo tempo.

Ciao Gavinon2,

Abbiamo ricevuto le stesse informazioni e stiamo aspettando le prove dal casinò. Quando lo riceveremo, aggiorneremo questo thread.

Ciao Gavinon2,

Il nostro team di sicurezza ha recentemente rilevato che stai utilizzando, e attualmente stai ancora utilizzando, server virtuali nel tuo gioco.
Ciò è in violazione dei nostri termini e condizioni.
Pertanto non riceverai ulteriori prelievi a questo riguardo.

Ti invitiamo a contattare direttamente il nostro supporto per ulteriori informazioni a riguardo.

Saluti,
Team di supporto Crypto Thrills

LCB, puoi confermare di aver ricevuto le prove relative all'utilizzo della VPN che non ho mai utilizzato. Vorrei aprire un PAB su < nome rimosso dal moderatore Sydney > e far esaminare questo problema attraverso il forum di reclamo formale di < nome rimosso dal moderatore Sydney > e ho bisogno di conferma che LCB abbia ricevuto le prove a sostegno della loro domanda sbalordita. Successivamente fornirò anche screenshot che mostrano che la direzione di questo casinò aveva confermato che il mio account era in regola prima che si verificasse questo problema.

Ciao Gavinon2,

Come ho già detto prima, stiamo aspettando le prove dal casinò e una volta ricevute, investigheremo tutto e prenderemo la decisione finale riguardo al tuo caso.

Tieni presente che i reclami richiedono tempo per essere risolti. Nel frattempo, se non sei soddisfatto del modo in cui gestiamo questo reclamo, puoi cercare aiuto altrove.

Ciao Sydney,

Sono state fornite le prove a sostegno delle loro accuse. Vorrei solo riabilitare il mio nome perché so di non aver violato alcun termine e vorrei che il mio saldo venisse pagato e mantenere un buon rapporto sia con il casinò che con questo forum.

Ciao Gavinon2,

Abbiamo appena ricevuto la prova dal casinò che stai utilizzando e che attualmente stai ancora utilizzando server virtuali per il tuo gioco.

Poiché ciò viola i Termini e condizioni del casinò, non possiamo fare altro per aiutarti.

Consideriamo questo caso chiuso.