CHIUSO: reclamo al Columbus Casino

Ho già giocato in molti casinò e ho informato una coppia che ho un problema con il gioco d'azzardo. Mi chiedo perché posso depositare e giocare nei vostri casinò anche se informo altri casinò della vostra azienda che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Mi chiedi ad alta voce di giocare negli altri tuoi casinò e di perdere i miei soldi. Apro un caso sul casinò Columbus perché non si preoccupano del gioco responsabile. Chiedo con una somma enorme di chiudere il mio conto e ritirare i soldi ma non reagiscono. Più tardi si è scusato e ha fatto pubblicità per ulteriori bonus. Anche io chiedo di chiudere il conto che deposito dopo la mia prima richiesta intorno a 1000,- Euro.

Più tardi, quando perdo anche questi 1000,- Euro, mi hanno chiuso il conto e mi hanno detto che mi rimborseranno 1059,- Euro. Un rimborso è anche una dichiarazione che c'era qualcosa che non andava. Mi hanno costretto ad accedere al mio account e a fare una richiesta di prelievo, anche se il conto era chiuso. La cosa migliore è che ho potuto giocare: non bloccano i giochi e perdo i soldi. non capisco perché il casinò, sono già informati che la persona è dipendente, ad alta voce farmi giocare - nei loro termini è scritto - giocare al casinò non è ad alta voce. Per favore, qualcuno può aiutarmi? Questo casinò è criminell. Grazie

Ciao Basel09,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il casinò.

Ciao Basel09,

Non abbiamo ancora ricevuto il tuo nome utente. Per favore inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM , se desideri che contattiamo Columbus Casino in merito al tuo problema.

Grazie.

CIAO

Basilea09

È il nome utente

Grazie per il tuo supporto Sydney

Tommaso

Ciao Basel09,

Grazie per avermi fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo avvisato il casinò. Tenervi aggiornati.

Caro Thomas,

Non ho informazioni sulla tua attività negli altri casinò, posso solo fornire dati dal nostro sito web. Il tuo account è stato bloccato subito dopo aver affermato di avere una dipendenza dal gioco. Successivamente hai scritto che volevi un rimborso e la società ha considerato favorevolmente la tua richiesta restituendo i fondi al tuo saldo. I nostri dipendenti ti hanno fornito istruzioni esplicite su come prelevare i fondi accreditati, ma sfortunatamente non le hai seguite, il che ha portato a questa situazione. Inoltre, ti ricordiamo che al momento della registrazione nel nostro casinò, hai accettato i nostri Termini e condizioni, che includono quanto segue:
16.1. Accetti che spetta a te scegliere se utilizzare o meno i servizi e fai la scelta esclusivamente a tua esclusiva discrezione e a tuo rischio.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Colombo

Caro Columbus Casinò

accetti dopo che ti ho informato che sono entusiasta di aver potuto giocare nel tuo casinò. Questo è criminell e mi hai costretto ad accedere. Puoi rimborsare subito i soldi sul mio conto. Le persone dipendenti non possono accedere, quindi non ha senso rimborsare i soldi sul mio conto chiuso.

Stai mentendo: il mio account è stato chiuso dopo giorni in cui ho richiesto di chiudere il mio account. perdo circa 1250,- Euro quello che hai tentato di rimborsare.

Ciò dimostra che non stai agendo secondo i tuoi termini perché rimborsi e confermi che c'è stata una cattiva gestione, ma quello che stai facendo dopo è ancora più valido perché hai costretto una persona dipendente ad accedere.

Mi aspetto che mi venga restituito il rimborso sul mio conto Neteller.

Basilea09

Ciao Basel09,

Abbiamo informato il rappresentante del casinò Columbus del tuo reclamo e abbiamo chiesto loro di rispondere in questo thread. Per favore tieni d'occhio questo argomento.

Caro Thomas,

Mi dispiace molto che si sia verificata una situazione del genere; tuttavia, dopo aver analizzato la cronologia della nostra comunicazione, il dipendente del Servizio di supporto ha suggerito di eseguire la seguente procedura di rimborso che hai concordato: ricaricare il tuo saldo nel nostro casinò il prima possibile. Il dipendente ti ha chiesto di creare una richiesta di pagamento e ha specificato che sarebbe stata elaborata immediatamente dopo la creazione. Quando ti stavi registrando al nostro casinò, hai accettato le regole del sito web, secondo cui tutte le azioni nel tuo account vengono eseguite a tuo rischio e pericolo. Una volta soddisfatta la tua richiesta di rimborso, i fondi ti sono stati restituiti. Hai chiarito che hai problemi con il gioco d'azzardo, ma ho notato la tua attività su questo forum. Sei dipendente e continui a giocare. Forse dovresti chiedere aiuto. Posso consigliarti questi specialisti:

GamCare è la principale organizzazione riconosciuta che fornisce consulenze, consigli e supporto pratico per risolvere il problema delle conseguenze sociali del gioco d'azzardo in Gran Bretagna, potete visitare il sito: www.gamcare.org.uk. Numero verde riservato: 0845 6000 133.

Gamblers Anonymous è una comunità di uomini e donne che si riuniscono per risolvere i propri problemi di gioco e per aiutare gli altri a fare lo stesso. Ci sono uffici regionali in tutto il mondo. Informazioni sui servizi di Gamblers Anonymous su: www.gamblersanonymous.org.uk.

Gambling Therapy fornisce supporto e consulta coloro che sono stati colpiti negativamente dal gioco d'azzardo. I membri del gruppo di terapia del gioco d'azzardo lavorano sia in Gran Bretagna che all'estero. Il sito web all'indirizzo: www.gamblingtherapy.org.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Colombo

Caro Columbus Casinò

Sei una persona dipendente ad alta voce che continui a giocare, questo è criminale e contrario alla tua politica di gioco responsabile.

Grazie per avermi ricordato che ho bisogno di aiuto. Questo è vero, questo è stato il motivo per cui ti chiedo di chiudere il mio account immediatamente ma lo mantieni aperto per giorni. Mi hai costretto a bloccarmi in un account chiuso con le informazioni di cui sono dipendente. Non ti importa delle persone e scrivere tutto il tempo è una mia responsabilità. Dopo che ti ho detto che sono dipendente, è tua responsabilità che non possa giocare nel tuo casinò, ma hai reso tutto più semplice come chiunque si aspetta. Pubblicherò questo caso su un altro forum finché il caso non sarà risolto, finché non avrò il RIMBORSO. Il rimborso significa storno sul mio account ma non ti interessa. Ti stai prendendo cura del gioco responsabile - perché sei malato ad alta voce a giocare d'azzardo - perché non rimborsi i soldi mentre deposito.

Il tuo casinò e la tua azienda non si preoccupano delle persone dipendenti perché ti sei assicurato che io possa giocare anche se mi autoescludo che la mia persona auto-dipendente sia ad alta voce per giocare nel tuo casinò e voglio informare altre persone su come ti eserciti in questo.

Basilea09

Caro Thomas,

Come affermato in precedenza dal nostro servizio di supporto, la procedura di rimborso può essere eseguita utilizzando solo il saldo del casinò: dal casinò al saldo, dal saldo al portafoglio. La procedura è la stessa sia per gli utenti dipendenti che per quelli non dipendenti.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Colombo

Caro Casinò Columbus,

contro la tua politica e i tuoi termini, tu ad alta voce persone sono dipendenti dal continuare a giocare nel tuo casinò.

Contro la tua responsabilità mi obblighi ad accedere con un account chiuso. Anche altri casinò della tua azienda Avento NV hanno la stessa piattaforma di casinò e sono in grado di proteggere il giocatore, ma a te non interessa.

Puoi rimborsare immediatamente il denaro sulla mia carta di credito.

Fino a quando non rimborserai i soldi, informerò le persone esterne cosa stai facendo. Perché non ti importa dei malati anche se ti informano in anticipo. Non venire con gli avversari, ho le prove per questo, che ignori la mia richiesta di autoesclusione per giorni e mi lasci depositare. Voglio riavere indietro tutto il deposito che ho effettuato dopo.

Basilea09

Caro Thomas,

Il tuo account è stato bloccato subito dopo aver affermato di avere una dipendenza dal gioco. Successivamente hai scritto che volevi un rimborso e la società ha considerato favorevolmente la tua richiesta restituendo i fondi al tuo saldo.
La procedura di rimborso avviene solo in questo modo. Non ti abbiamo obbligato a scommettere e ad utilizzare il tuo deposito nei giochi.
I nostri dipendenti ti hanno fornito istruzioni esplicite su come prelevare i fondi accreditati, ma sfortunatamente non le hai seguite, il che ha portato a questa situazione. Inoltre, ti ricordiamo che al momento della registrazione nel nostro casinò, hai accettato i nostri Termini e condizioni, che includono quanto segue:
16.1. Accetti che spetta a te scegliere se utilizzare o meno i servizi e fai la scelta esclusivamente a tua esclusiva discrezione e a tuo rischio.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Colombo

Caro Columbus Casinò

smettila di mentire - il mio account è stato chiuso dopo giorni - durante questo periodo ho potuto depositare - ho un'e-mail di conferma in cui mi hai confermato che rimborserai tutti i miei depositi effettuati durante questo periodo.

Ho le prove di tutta la comunicazione.

Sei ingiusto e non agisci in linea con la politica di gioco responsabile. Quando sei interessato a rimborsare denaro a una persona dipendente - il mio account era già chiuso - dovresti farlo immediatamente al cliente senza forzarlo ad accedere.

Sei in grado di farlo.

Fino a quel momento non avrò il rimborso sul mio conto, pubblicherò e informerò le persone su come ti comporti e cosa stai facendo con le persone malate - le stai scrivendo - sono responsabili, quindi questo dimostra che non hai idea delle persone dipendenti e a te come azienda non interessa.

Puoi scrivermi un'e-mail per discutere del rimborso. Allora chiuderò questo caso.

Basilea09

Caro Basel09,

Il casinò ci ha fornito la prova di aver bloccato il tuo account subito dopo che avevi affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Più tardi hai scritto che volevi un rimborso. Ci hanno inviato le trascrizioni delle chat e delle e-mail tra te e loro, che confermano che ti hanno spiegato chiaramente come funziona la loro politica di prelievo. Hanno dovuto riaprire temporaneamente il tuo conto affinché tu potessi ritirare il tuo deposito. Sfortunatamente, invece di effettuare il prelievo di denaro, hai continuato a giocare e hai perso tutti i soldi. Di conseguenza, sei venuto di nuovo per chiedere un altro rimborso.

Dato che il casinò ci ha inviato le prove che abbiamo richiesto, non possiamo fare altro per aiutarti e chiuderemo questo reclamo.

Se desideri approfondire personalmente questo reclamo, puoi presentare un reclamo al loro organismo di regolamentazione QUI . (Si prega di notare che la giurisdizione di Curacao non dispone di protezione dei giocatori a numerosi livelli rispetto alla giurisdizione del Regno Unito o di Malta).

Poiché dichiari di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, non vogliamo che tu sia tentato di giocare in alcuni dei casinò sul nostro sito. LCB prende sul serio i problemi legati al gioco d'azzardo, pertanto sospenderemo il tuo account LCB. Ecco alcuni luoghi che offrono consulenza e supporto a chiunque sia affetto da problemi con il gioco d’azzardo:

GamCare

BeGambleAware