CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: RakeBit Casino - Problema con l'account

Salve, vorrei presentare un reclamo in merito al blocco del mio account RakeBit e al trattenimento dei miei fondi. Ho utilizzato RakeBit per circa un anno. Durante tutto questo periodo, ho sempre utilizzato il mio account normalmente, senza riscontrare alcun problema. Ieri sera, dopo un aumento del saldo, ho effettuato il mio primo tentativo di prelievo. Questa mattina ho ricevuto un'email da RakeBit che mi informava del blocco del mio account e affermava che avrei presumibilmente violato diverse regole. Tuttavia, RakeBit non ha specificato quale violazione in particolare avrei commesso. Ha invece fornito un elenco generico di possibili violazioni, come frode, collusione, strategie scorrette, account multipli, imbrogli, utilizzo di software di terze parti e altre attività proibite. Quindi, dopo circa un anno di normale attività dell'account, sono improvvisamente emerse gravi accuse subito dopo il mio primo tentativo di prelievo. Inoltre, il mio account è ora completamente bloccato e non posso accedere né visualizzare la cronologia delle transazioni o le mie attività di scommessa. Di conseguenza, non posso nemmeno scaricare autonomamente la cronologia del mio account per fornirla come prova. Ho contattato RakeBit chiedendo spiegazioni precise su cosa avrei presumibilmente fatto e quale regola specifica avrei violato. Si sono rifiutati di fornire una spiegazione chiara, limitandosi ad affermare che la loro decisione era definitiva. Dato che il blocco è avvenuto quasi immediatamente dopo il mio primo tentativo di prelievo e che il mio accesso all'account e alla sua cronologia è stato completamente revocato, ho l'impressione che RakeBit tratti i giocatori in questo modo quando realizzano un profitto e tentano di prelevare i propri fondi. Chiedo cortesemente a lcb di aiutarmi in questa situazione e di assistermi nel recupero dei fondi trattenuti da RakeBit. Grazie per l'aiuto.

Importo contestato: 700$

Casinò: RakeBit Casino

Case #: 4776

Ciao Viachaslau ,

Ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha avuto. Contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere una spiegazione dettagliata del suo caso.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Viachaslau ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao. Non ci sono aggiornamenti. Lo stanno ignorando.

Ciao Viachaslau ,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che stanno attualmente esaminando il suo caso.

Vi informeremo non appena riceveremo ulteriori aggiornamenti.

Ciao Viachaslau ,

Purtroppo, nonostante i nostri tentativi di contattarli, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al suo caso.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza. Siamo costretti a CHIUDERE il reclamo n. 4776 a causa della mancata risposta del casinò, poiché non possiamo approfondire la questione senza la loro collaborazione.

Se riceveremo aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che ve li comunicheremo e riapriremo il reclamo.