RISOLTO: RainBet Casino - Problema con l'account

Circa 3000$ di fondi bloccati. All'epoca (2024) utilizzavo Rainbet regolarmente e avevo effettuato diversi prelievi. Avevo anche completato la procedura KYC (per quanto mi ricordi, è passato un po' di tempo!). Un giorno, all'improvviso, mi hanno bloccato l'account e ho provato a contattarli tramite chat ed e-mail più volte. L'unica risposta che ho ricevuto è stata di contattare il loro responsabile via e-mail, cosa che ho fatto diverse volte nel corso di due anni. Il responsabile non ha mai risposto. Capisco che queste cose richiedano tempo, ma due anni sono tanti e spero che qualcuno di Rainbet possa aiutarmi.

Screenshot -

https://ibb.co/G46tGnLH

https://ibb.co/6JpdVSvY

https://ibb.co/WTzD7Km

Importo contestato: 3000$

Casinò: RainBet Casino

Case #: 4369

Ciao Aneesh Krishna ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Posso comprendere perché desideri riesaminare la questione, soprattutto considerando l'importo in gioco e il fatto che, a quanto da lei affermato, il problema è rimasto irrisolto per un periodo di tempo così lungo.

Dato che questa situazione risale al 2024, sarebbe utile raccogliere ulteriori informazioni prima di contattare il casinò:

• Ricordi la data approssimativa in cui l'account è stato bloccato?
• Ti è stata fornita una motivazione, anche minima, per la restrizione dell'account?
• Il casinò ha mai confermato la chiusura definitiva del conto, o era semplicemente inaccessibile?
• Hai menzionato di avere circa 3.000 dollari sul conto. Questo saldo deriva interamente da giocate in contanti o include anche dei bonus?
• Hai provato a contattare il casinò di recente, oppure le tue ultime comunicazioni risalgono a qualche tempo fa?

Dato il tempo trascorso, potrebbe essere difficile ricostruire l'intera vicenda, ma qualsiasi documentazione a supporto che possiate fornire ci aiuterà a comprendere meglio l'accaduto e a stabilire se vi siano informazioni sufficienti per contattare il casinò e chiedere chiarimenti.

CIAO,

L'account è stato bloccato nel 2024, credo ad agosto.

Non mi hanno dato alcuna spiegazione e l'account è stato bannato definitivamente.

Non sono previsti bonus e li ho contattati tramite chat ed e-mail anche il mese scorso, ma senza successo.

Ciao Aneesh Krishna ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito a questo caso, il quale ci informa che il tuo account è stato bloccato in quanto duplicato.

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò:

5.4. È consentito registrare un solo account per il Servizio. Gli account saranno chiusi immediatamente qualora si riscontri la presenza di più account registrati. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, collaboratori, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto. In tali casi, tutti gli account associati saranno chiusi e gli eventuali fondi rimanenti saranno bloccati e trattenuti.

Grazie per la comprensione.

Non ho più account in questo casinò. Potete chiedere loro di fornire una prova? Perché sono sicuro al 100% che si tratti di un errore.

Ciao Aneesh Krishna ,

Si prega di notare che, a causa delle politiche di protezione dei dati e di sicurezza interne, i casinò sono spesso limitati nella quantità di informazioni che possono condividere esternamente. Ciò premesso, li contatteremo comunque per verificare se sono disposti e in grado di fornire ulteriori informazioni da esaminare.

Tuttavia, dato che il caso risale a quasi due anni fa, è possibile che il casinò non abbia più pieno accesso ai registri o non sia in grado di approfondire ulteriormente la questione.

Vi informeremo non appena riceveremo una risposta da parte loro.

Grazie mille e so che farai del tuo meglio. Onestamente non ho più account lì. Li ho sollecitati per tutto questo tempo per avere una spiegazione, ma non si sono nemmeno degnati di rispondere.

Ciao Aneesh Krishna ,

Il rappresentante del casinò ci ha fornito la prova che identifica un account duplicato. Come indicato nei loro Termini e Condizioni:

5.4. È consentito registrare un solo account per il Servizio. Gli account saranno chiusi immediatamente qualora si riscontrasse la presenza di più account registrati.

Poiché si è trattato di una violazione dei termini e condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro e il caso n. 4369 verrà considerato RISOLTO da parte nostra.