njanjam wrote:
Hi Mr. Mileena,
Any updates on your side? We sent the casino rep another reminder.
Hello,
they closed my account couple days ago when i wrote last message, apparently for breaking the terms and conditions they mentioned.
So before the casino manager invents some other lies here, i will clarify things.
They accused me of having a second account when i only have one active where i deposited over 600 euros. Also, i have closed my account several times putting gambling addiction to be sure it is closed, like i said the next day my account was reopened by them when i did not even ask for it. I also want to point out that i contacted the Rival provider last year to help me close the account, i have the mail as proof from them. So they closed my account but reopened it again later, despite that. Also if i have a 2nd account, why would they reopen my account themselves and send me offers to play?
The 2nd term they accuse me of is for talking badly and making complaints on forums, like here for example. Like i replied to them, we are in a free country and we can submit a complaint if we feel we are being scammed. A honest casino will defend itself and try to fix things, but they used this as a reason to not pay me my winnings, it is ridiculous.
The 3rd, saying i threatened their customer agents and that i have been rude to them, i only used the word a*** once because they kept canceling my withdrawal without explanation but connecting in the chat to tell me to deposit and play to be active, then my withdrawal will be processed. And this word was not even destined to agents but to the manager who were not replying to my mails. We are humans and we have feelings, anyone would lose his temper if you feel you are being fooled, stolen and badly treated.
This casino is just a pure scam, its name fits them well. I hope they do not feed their children with that money they steal from people.
njanjam ha scritto: Salve signor Mileena ,
Ci sono novità da parte tua? Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò.
Ciao,
hanno chiuso il mio account un paio di giorni fa, quando ho scritto l'ultimo messaggio, apparentemente per aver violato i termini e le condizioni da loro menzionati.
Quindi, prima che il direttore del casinò inventi altre bugie, vorrei chiarire alcune cose.
Mi hanno accusato di avere un secondo conto quando ne avevo solo uno attivo, dove ho depositato oltre 600 euro. Inoltre, ho chiuso il mio conto diverse volte, accusandomi di dipendenza dal gioco d'azzardo per essere sicuro che venisse chiuso, e come ho detto, il giorno dopo il mio conto è stato riaperto da loro senza che io l'avessi nemmeno chiesto. Voglio anche sottolineare che ho contattato il fornitore Rival l'anno scorso per farmi aiutare a chiudere il conto, ho la loro email come prova. Quindi hanno chiuso il mio conto, ma lo hanno riaperto in seguito, nonostante ciò. Inoltre, se avessi un secondo conto, perché dovrebbero riaprirlo loro stessi e inviarmi offerte di gioco?
La seconda accusa che mi hanno fatto è quella di aver parlato male e di aver presentato reclami sui forum, come ad esempio qui. Come ho risposto loro, siamo in un paese libero e possiamo presentare un reclamo se ci sentiamo truffati. Un casinò onesto si difenderebbe e cercherebbe di risolvere la situazione, ma loro hanno usato questo come scusa per non pagarmi le vincite, è ridicolo.
Il terzo, in cui diceva di aver minacciato i loro agenti e di essere stato maleducato con loro, ho usato la parola "a***" solo una volta perché continuavano ad annullare il mio prelievo senza spiegazioni, ma mi hanno contattato in chat per dirmi di depositare e giocare per essere attivo, e poi il mio prelievo sarebbe stato elaborato. E questa parola non era nemmeno rivolta agli agenti, ma al manager che non rispondeva alle mie email. Siamo esseri umani e abbiamo sentimenti, chiunque perderebbe la pazienza se si sentisse ingannato, derubato e maltrattato.
Questo casinò è una truffa pura e semplice, il nome gli calza a pennello. Spero che non diano da mangiare ai loro figli con i soldi che rubano alla gente.
Traduzione 
