CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Pulsz Social Casino - Problema con l'account

Lo stato del mio account con Pulsz è cambiato. Purtroppo hanno deciso di chiuderlo senza alcuna motivazione, SE NON il fatto che hanno il diritto di farlo a loro esclusiva discrezione. Questo tipo di azione non dovrebbe essere consentita da nessun casinò rispettabile. Ho chiesto più volte spiegazioni sul perché il mio account fosse stato bloccato, ma hanno ignorato ogni singola email, messaggio vocale e chat per settimane. Pulsz non aveva alcun motivo per chiudere o bloccare il mio account e credo che l'abbiano fatto semplicemente perché avevo un saldo di 1600 dollari che stavo cercando di riscattare. Questa è una pratica assolutamente scorretta e le mie preoccupazioni vengono completamente ignorate. Hanno persino avuto il coraggio di dirmi nella loro ultima comunicazione che qualsiasi mia risposta in merito sarebbe stata ignorata e che se avessi voluto aprire un altro account avrei potuto farlo. QUESTA SOLA affermazione dimostra che non ho fatto nulla di male, perché altrimenti perché mi avrebbero permesso di aprire un altro account con loro se avessero pensato che avessi violato qualche regola? Voglio che questa questione venga risolta. Mi sento completamente trattato ingiustamente.

Importo contestato: 1600$

Casinò: Pulsz Social Casino

Case #: 4805

Ciao idabest24oh7 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Cercheremo di contattare il rappresentante del casinò e di chiedere loro di esaminare il suo caso. Nel frattempo, potrebbe fornirci maggiori informazioni?

• Il tuo account è stato verificato?
• Hai utilizzato dei bonus?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato la comunicazione con il casinò relativa alla chiusura del vostro conto. In questo modo potremo esaminare il caso e inoltrarlo al rappresentante del casinò.

Ciao idabest24oh7 ,

Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul suo caso, in modo da poterla assistere in modo più preciso.

Ciao, sì, ho ancora bisogno di aiuto. E per rispondere alle tue domande qui sopra.

No, il mio account non era verificato; stavo completando la procedura di verifica quando me l'hanno bloccato. Avevo provato più volte a inviare i documenti, ma non rispondevano alle mie richieste.

Non ho mai usufruito di alcun bonus. Ho giocato solo con i miei soldi. Per diverse settimane, ma poi, quando ho provato a riscattare i 1600,00 che avevo vinto, il mio account è stato bloccato e hanno smesso di rispondere alle mie email.

Posso inviarti tutte le email che ho scambiato con Pulsz, se vuoi. Ti prego solo di indicarmi l'indirizzo email a cui devo inviarle. Grazie per il tuo tempo e per la disponibilità nell'aiutarmi in questa questione.

Ciao idabest24oh7 ,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Abbiamo inoltrato il suo reclamo al rappresentante del casinò per la valutazione.

Nel frattempo, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato qualsiasi corrispondenza abbiate intercorso con il casinò in merito al vostro caso, in modo che possiamo esaminarla anche noi.

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Ciao idabest24oh7 ,

Grazie per averci inviato la sua ultima corrispondenza.

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao idabest24oh7 ,

Purtroppo, siamo stati informati che il rappresentante del casinò è attualmente assente e speriamo che tutti i reclami in sospeso vengano risolti al suo rientro.

Nel frattempo, contrassegneremo il caso n. 4805 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Tuttavia, qualora ricevessimo aggiornamenti o una risposta dal casinò, riapriremo immediatamente il caso e vi informeremo di conseguenza.