Casinò: Pokerstars
Case #: 3323
CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Pokerstars - Problema con l'account
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Ultimo messaggio
fatto 1 anno fa fa da
njanjam
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Tive minha conta bloqueada dia 15 de Janeiro de 2024, a mais de 1 ano e meio, onde o Pokerstars alegou que era uma verificação de rotina. Jogava Poker na plataforma a mais de 7 anos. Após vários meses sem me dizer absolutamente nada no meu e-mail sobre a tal verificação de rotina, recebo uma mensagem abrupta dizendo que minha conta não passou na verificação de risco, e que estavam encerrando minha conta permanentemente, por motivos que não achavam que deveriam me dizer. Ou seja, tive minha conta banida por motivos que nem eu mesmo tive o direito de saber, fazendo com que uma carreira terminasse injustamente e ilegalmente. Após isso devolveram o saldo que tinha na carteira, o que por si só comprova que nada fiz de errado. Fazem isso pois não são regulamentados no Brasil, não tem quem fiscalize esse tipo de conduta. Eu vou fazer de tudo para que parem suas atividades em nosso País, foi a maior covardia já vista cometida com uma pessoa.Il mio account è stato bloccato il 15 gennaio 2024, più di un anno e mezzo fa, quando Pokerstars ha affermato che si trattava di un controllo di routine. Giocavo a poker sulla piattaforma da oltre 7 anni. Dopo diversi mesi senza che mi venisse comunicato nulla via email riguardo al controllo di routine, ho ricevuto un messaggio improvviso che mi informava che il mio account non aveva superato il controllo di rischio e che lo avrebbero chiuso definitivamente, per motivi che non ritenevano di dovermi comunicare. In altre parole, il mio account è stato bloccato per motivi che non avevo nemmeno il diritto di conoscere, ponendo fine a una carriera in modo ingiusto e illegale. Dopodiché, mi hanno restituito il saldo che avevo nel portafoglio, il che di per sé dimostra che non ho fatto nulla di illecito. Lo fanno perché non sono regolamentati in Brasile, non c'è nessuno che controlli questo tipo di condotta. Farò tutto il possibile per fermare le loro attività nel nostro Paese: è stato l'atto più codardo mai commesso contro una persona.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBCasinò: Pokerstars
Case #: 3323
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 23, 25, 10:21:03 AM
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Moderatore
4926
Grazie da:
Hi Bruno Lourenco,
Thank you for reaching out to us. We are truly sorry to hear about what happened and that your account was closed. From what we understand, the casino didn’t provide a reason for the closure?
We will contact the casino and forward your account details. However, since it’s been more than a year and a half, we are not sure how much we will be able to do, but we will try.
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.
Ciao Bruno Lourenco ,
Grazie per averci contattato. Ci dispiace davvero molto per l'accaduto e per la chiusura del tuo account. Da quanto ci risulta, il casinò non ha fornito una motivazione per la chiusura.
Contatteremo il casinò e inoltreremo i dettagli del tuo account. Tuttavia, dato che è passato più di un anno e mezzo, non siamo sicuri di quanto potremo fare, ma ci proveremo.
Sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle conversazioni nella chat live o eventuali e-mail ricevute dal casinò.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 25, 25, 05:54:41 AM
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Moderatore
4926
Hi Bruno Lourenco,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.
Ciao Bruno Lourenco ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria. Ti sarebbe utile se potessi fornirci quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in live chat o eventuali email ricevute dal casinò.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 27, 25, 08:16:47 AM
-
Moderatore
4926
Hi Bruno Lourenco,
Could you please let us know if there is an update regarding your case? Have you heard back from the casino?
Ciao Bruno Lourenco ,
Potresti farci sapere se ci sono novità sul tuo caso? Hai ricevuto risposta dal casinò?
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- Risposta da
- njanjam
- di Jun 30, 25, 08:44:29 AM
-
Moderatore
4926
Hi Bruno Lourenco,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #3323 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Bruno Lourenco ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 3323 come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
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