This is not the first complaint I have had against Parimatch, but one for which I have significant evidence they have violated terms/conditions and have reasonable grounds for a fraud claim.
I have been a customer of Parimatch for several years, however in the past year I have noticed that they were continuing to have technical issues, or other issues related to promotions which caused me large sums of money. They hid behind their terms and conditions and always had some excuse which prevented a claim. I discontinued use of Parimatch until a couple of days ago. They offered me a 100% sports deposit bonus, which I thorooughly read through the terms and conditions for. I did this because in the past, they have had SOME promotions not allow cryptocurrency deposits to be used as the qualifying deposits for the promotion. These terms and conditions did NOT mention that cryptocurrency payments would be ineligible. I have attached a screenshot of this image with the terms and conditions. I activated the promotion the night of Feb. 21st, and then made a crypto deposit of $51. Normally, the promotion amount is credited immediately, this time it was not. I then went to live chat and asked them what was happening. The representative told me to wait an hour for an update. So I could not use my $51 deposit (as I have to use it after bonus activation in order to release the bonus funds). After an hour, I went back and they said they needed a specialized team to look into this who were unavailable on weekends and it would take 24 hours to resolve. I told them forget it, I am being scammed and want to withdraw my initial deposit.
Here's where tthings get fun. They have terms and conditions stating that all deposits need to be played through 1x prior to a withdrawal for anti money laundering rules. That's fine, but I wouldn't have deposited had I known they would not honor the bonus right? So I made two bets to try to play the 1x requirement, both of course lost. So now my deposit was gone, and no 100% bonus was activated.
The next day, they replied saying that the terms and conditions clearly state under point 3 that cryptocurrency deposits are not eligible for this promotion. I looked at the terms again and sure enough, they made the adjustment to the term number 3 and added this note. I have attached screenshot of the updated terms, which were NOT the same as when I initially activated the bonus. As an apology, they offered a $25 freebet, which had it's own terms (5x odds max, freebet amount is taken away from potential winnings). Now I ask, is this enough compensation for a fraudulent bonus offered in which they never intended to honor? Trying to hide behind terms and conditions they ADDED after I already activated and attempted to use the bonus? Lying and saying it was always listed there and I should read the terms and conditions carefully (even though I have screenshots showing that this was added the next day).
The long and short of it is that Parimatch made an error in not adding the note about ineligible cryptocurrency deposits. If this note was there, I would not have made the deposit and continued my activity at Stake.com, where I wager daily and have done so for the past year. I have not deposited at Parimatch in over 6 months, so it was 100% due to this "bonus" they offered me.
They admitted their error with a "gesture of goodwill" freebet, equal to only half of my deserved bonus. Then they backtracked and said it was my fault for not reading the terms, which they added AFTER I made the deposit. I was weary of them already, so just wanted my deposit back, which also was not an option due to their 1x playthrough requirement for all deposits prior to withdrawal. I truly feel that they entrapped me with a fake bonus (or at least fake terms), and gave me no option to take my money out. Sure, had I won the initial bets (or even 1 of them), I could have gotten my money out. But that is still a gamble I had to unnecessarily take because of their "terms and conditions."
They lied about how long the resolution would take, they lied and said it would be resolved then said the terms said I'm ineligible, and they added these terms after I deposited which is already very scummy. All I asked them to do was credit me $51 as a cash bonus with a 5x (or whatever amount) playthrough which would be equivalent to the bonus I was due. I also asked to speak to a manager or supervisor, which they never allowed me to do.
I really don't know what else I could have done, but I highly URGE everybody to please avoid Parimatch casino. If you must use their services, please read all terms and conditions VERY carefully. If anything seems off, report it right away. Their customer service agents are of no help at all and try to hide behind their terms and conditions. I have been an online gambler for over 10 years (4 at Parimatch alone), and I have now realized that they are the scummiest company I have had the displeasure of using.
For Parimatch reps, my account ID is ****. I highly doubt they will care or do anything to resolve this, but I want the entire LCB community to be aware of this issue. Thanks everyone for your time.
Non è il primo reclamo che ho contro Parimatch, ma ho prove concrete che hanno violato i termini e le condizioni e hanno fondati motivi per presentare una denuncia per frode.
Sono cliente di Parimatch da diversi anni, tuttavia nell'ultimo anno ho notato che continuavano ad avere problemi tecnici o altri problemi relativi alle promozioni che mi hanno causato ingenti perdite di denaro. Si nascondevano dietro i loro termini e condizioni e trovavano sempre qualche scusa per impedirmi di richiedere un risarcimento. Ho interrotto l'utilizzo di Parimatch fino a un paio di giorni fa. Mi hanno offerto un bonus del 100% sul deposito sportivo, di cui ho letto attentamente i termini e le condizioni. L'ho fatto perché in passato avevano ALCUNE promozioni che non consentivano l'utilizzo di depositi in criptovaluta come depositi qualificanti per la promozione. Questi termini e condizioni NON menzionavano che i pagamenti in criptovaluta non sarebbero stati idonei. Allego uno screenshot di questa immagine con i termini e le condizioni. Ho attivato la promozione la notte del 21 febbraio e poi ho effettuato un deposito in criptovaluta di 51 $. Normalmente, l'importo della promozione viene accreditato immediatamente, questa volta non è stato così. Sono quindi andato in chat dal vivo e ho chiesto loro cosa stesse succedendo. L'operatore mi ha detto di aspettare un'ora per un aggiornamento. Quindi non ho potuto utilizzare il mio deposito di 51 $ (dato che devo utilizzarlo dopo l'attivazione del bonus per sbloccare i fondi bonus). Dopo un'ora, sono tornato e mi hanno detto che avevano bisogno di un team specializzato per indagare sulla situazione, che non era disponibile nei fine settimana e che ci sarebbero volute 24 ore per risolvere il problema. Ho risposto di lasciar perdere, sono stato truffato e voglio prelevare il mio deposito iniziale.
Ed è qui che le cose si fanno divertenti. Hanno termini e condizioni che stabiliscono che tutti i depositi devono essere giocati 1x prima di un prelievo, per le norme antiriciclaggio. Va bene, ma non avrei depositato se avessi saputo che non avrebbero onorato il bonus, giusto? Così ho fatto due puntate per provare a giocare il requisito 1x, entrambe ovviamente perse. Quindi ora il mio deposito era sparito e nessun bonus del 100% era stato attivato.
Il giorno dopo, mi hanno risposto dicendo che i termini e le condizioni affermano chiaramente al punto 3 che i depositi in criptovalute non sono idonei per questa promozione. Ho ricontrollato i termini e, in effetti, hanno apportato la modifica al punto 3 e aggiunto questa nota. Ho allegato uno screenshot dei termini aggiornati, che NON erano gli stessi di quando ho attivato inizialmente il bonus. Come scusa, hanno offerto una scommessa gratuita di $25, che aveva i suoi termini (quota massima 5x, l'importo della scommessa gratuita viene detratto dalle potenziali vincite). Ora mi chiedo: è sufficiente questo risarcimento per un bonus fraudolento offerto che non hanno mai avuto intenzione di onorare? Cercare di nascondersi dietro termini e condizioni che hanno AGGIUNTO dopo che avevo già attivato e tentato di utilizzare il bonus? Mentire e dire che era sempre elencato lì e che avrei dovuto leggere attentamente i termini e le condizioni (anche se ho degli screenshot che mostrano che è stato aggiunto il giorno dopo).
In breve, Parimatch ha commesso un errore nel non aggiungere la nota sui depositi in criptovaluta non idonei. Se ci fosse stata questa nota, non avrei effettuato il deposito e avrei continuato la mia attività su Stake.com, dove scommetto quotidianamente da un anno. Non deposito su Parimatch da oltre 6 mesi, quindi il 100% è dovuto a questo "bonus" che mi hanno offerto.
Hanno ammesso il loro errore con una scommessa gratuita "di buona volontà", pari solo alla metà del bonus che mi spettava. Poi hanno fatto marcia indietro e hanno detto che era colpa mia per non aver letto i termini e le condizioni, che avevano aggiunto DOPO aver effettuato il deposito. Ero già stanco di loro, quindi volevo solo riavere indietro il mio deposito, il che non era un'opzione a causa del requisito di scommessa di 1x per tutti i depositi prima del prelievo. Ho davvero la sensazione che mi abbiano incastrato con un bonus falso (o almeno con termini e condizioni falsi), senza darmi la possibilità di prelevare i miei soldi. Certo, se avessi vinto le scommesse iniziali (o anche solo una di esse), avrei potuto ritirare i miei soldi. Ma è comunque un rischio che ho dovuto correre inutilmente a causa dei loro "termini e condizioni".
Hanno mentito sui tempi di risoluzione, hanno mentito e hanno detto che la questione si sarebbe risolta, poi hanno aggiunto che i termini e le condizioni non mi rendevano idoneo, e hanno aggiunto questi termini dopo il mio deposito, il che è già di per sé molto losco. Ho solo chiesto loro di accreditarmi 51 dollari come bonus in denaro con un playthrough pari a 5x (o qualsiasi altro importo), che sarebbe stato equivalente al bonus che mi spettava. Ho anche chiesto di parlare con un manager o un supervisore, cosa che non mi hanno mai permesso di fare.
Non so davvero cos'altro avrei potuto fare, ma CONSIGLIO vivamente a tutti di evitare il casinò Parimatch. Se dovete utilizzare i loro servizi, leggete attentamente tutti i termini e le condizioni. Se qualcosa vi sembra strano, segnalatelo immediatamente. I loro addetti al servizio clienti non sono di alcun aiuto e cercano di nascondersi dietro i loro termini e condizioni. Sono un giocatore d'azzardo online da oltre 10 anni (4 solo su Parimatch) e ora mi sono reso conto che sono l'azienda più squallida che abbia mai avuto il dispiacere di usare.
Per i rappresentanti di Parimatch, il mio ID account è ****. Dubito fortemente che si preoccupino o facciano qualcosa per risolvere il problema, ma voglio che l'intera community di LCB sia a conoscenza di questo problema. Grazie a tutti per il tempo dedicato.
Traduzione 
