RISOLTO: Parimatch Casino - Termini e condizioni falsi, molteplici truffe

Non è il primo reclamo che ho contro Parimatch, ma ho prove concrete che hanno violato i termini e le condizioni e hanno fondati motivi per presentare una denuncia per frode.

Sono cliente di Parimatch da diversi anni, tuttavia nell'ultimo anno ho notato che continuavano ad avere problemi tecnici o altri problemi relativi alle promozioni che mi hanno causato ingenti perdite di denaro. Si nascondevano dietro i loro termini e condizioni e trovavano sempre qualche scusa per impedirmi di richiedere un risarcimento. Ho interrotto l'utilizzo di Parimatch fino a un paio di giorni fa. Mi hanno offerto un bonus del 100% sul deposito sportivo, di cui ho letto attentamente i termini e le condizioni. L'ho fatto perché in passato avevano ALCUNE promozioni che non consentivano l'utilizzo di depositi in criptovaluta come depositi qualificanti per la promozione. Questi termini e condizioni NON menzionavano che i pagamenti in criptovaluta non sarebbero stati idonei. Allego uno screenshot di questa immagine con i termini e le condizioni. Ho attivato la promozione la notte del 21 febbraio e poi ho effettuato un deposito in criptovaluta di 51 $. Normalmente, l'importo della promozione viene accreditato immediatamente, questa volta non è stato così. Sono quindi andato in chat dal vivo e ho chiesto loro cosa stesse succedendo. L'operatore mi ha detto di aspettare un'ora per un aggiornamento. Quindi non ho potuto utilizzare il mio deposito di 51 $ (dato che devo utilizzarlo dopo l'attivazione del bonus per sbloccare i fondi bonus). Dopo un'ora, sono tornato e mi hanno detto che avevano bisogno di un team specializzato per indagare sulla situazione, che non era disponibile nei fine settimana e che ci sarebbero volute 24 ore per risolvere il problema. Ho risposto di lasciar perdere, sono stato truffato e voglio prelevare il mio deposito iniziale.

Ed è qui che le cose si fanno divertenti. Hanno termini e condizioni che stabiliscono che tutti i depositi devono essere giocati 1x prima di un prelievo, per le norme antiriciclaggio. Va bene, ma non avrei depositato se avessi saputo che non avrebbero onorato il bonus, giusto? Così ho fatto due puntate per provare a giocare il requisito 1x, entrambe ovviamente perse. Quindi ora il mio deposito era sparito e nessun bonus del 100% era stato attivato.

Il giorno dopo, mi hanno risposto dicendo che i termini e le condizioni affermano chiaramente al punto 3 che i depositi in criptovalute non sono idonei per questa promozione. Ho ricontrollato i termini e, in effetti, hanno apportato la modifica al punto 3 e aggiunto questa nota. Ho allegato uno screenshot dei termini aggiornati, che NON erano gli stessi di quando ho attivato inizialmente il bonus. Come scusa, hanno offerto una scommessa gratuita di $25, che aveva i suoi termini (quota massima 5x, l'importo della scommessa gratuita viene detratto dalle potenziali vincite). Ora mi chiedo: è sufficiente questo risarcimento per un bonus fraudolento offerto che non hanno mai avuto intenzione di onorare? Cercare di nascondersi dietro termini e condizioni che hanno AGGIUNTO dopo che avevo già attivato e tentato di utilizzare il bonus? Mentire e dire che era sempre elencato lì e che avrei dovuto leggere attentamente i termini e le condizioni (anche se ho degli screenshot che mostrano che è stato aggiunto il giorno dopo).

In breve, Parimatch ha commesso un errore nel non aggiungere la nota sui depositi in criptovaluta non idonei. Se ci fosse stata questa nota, non avrei effettuato il deposito e avrei continuato la mia attività su Stake.com, dove scommetto quotidianamente da un anno. Non deposito su Parimatch da oltre 6 mesi, quindi il 100% è dovuto a questo "bonus" che mi hanno offerto.

Hanno ammesso il loro errore con una scommessa gratuita "di buona volontà", pari solo alla metà del bonus che mi spettava. Poi hanno fatto marcia indietro e hanno detto che era colpa mia per non aver letto i termini e le condizioni, che avevano aggiunto DOPO aver effettuato il deposito. Ero già stanco di loro, quindi volevo solo riavere indietro il mio deposito, il che non era un'opzione a causa del requisito di scommessa di 1x per tutti i depositi prima del prelievo. Ho davvero la sensazione che mi abbiano incastrato con un bonus falso (o almeno con termini e condizioni falsi), senza darmi la possibilità di prelevare i miei soldi. Certo, se avessi vinto le scommesse iniziali (o anche solo una di esse), avrei potuto ritirare i miei soldi. Ma è comunque un rischio che ho dovuto correre inutilmente a causa dei loro "termini e condizioni".

Hanno mentito sui tempi di risoluzione, hanno mentito e hanno detto che la questione si sarebbe risolta, poi hanno aggiunto che i termini e le condizioni non mi rendevano idoneo, e hanno aggiunto questi termini dopo il mio deposito, il che è già di per sé molto losco. Ho solo chiesto loro di accreditarmi 51 dollari come bonus in denaro con un playthrough pari a 5x (o qualsiasi altro importo), che sarebbe stato equivalente al bonus che mi spettava. Ho anche chiesto di parlare con un manager o un supervisore, cosa che non mi hanno mai permesso di fare.

Non so davvero cos'altro avrei potuto fare, ma CONSIGLIO vivamente a tutti di evitare il casinò Parimatch. Se dovete utilizzare i loro servizi, leggete attentamente tutti i termini e le condizioni. Se qualcosa vi sembra strano, segnalatelo immediatamente. I loro addetti al servizio clienti non sono di alcun aiuto e cercano di nascondersi dietro i loro termini e condizioni. Sono un giocatore d'azzardo online da oltre 10 anni (4 solo su Parimatch) e ora mi sono reso conto che sono l'azienda più squallida che abbia mai avuto il dispiacere di usare.

Per i rappresentanti di Parimatch, il mio ID account è ****. Dubito fortemente che si preoccupino o facciano qualcosa per risolvere il problema, ma voglio che l'intera community di LCB sia a conoscenza di questo problema. Grazie a tutti per il tempo dedicato.

Ciao Rez112 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la community LCB. Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per fornirci dettagli e screenshot.

Contatteremo il rappresentante del casinò per richiedere una spiegazione ufficiale in merito alla modifica segnalata nei Termini e Condizioni e alla tempistica di tali aggiornamenti. Non appena riceveremo la loro risposta, vi informeremo.

Grazie.

Ciao Rez112 ,

Inviaci tramite messaggio privato l'indirizzo email utilizzato per registrare il tuo account Parimatch e il tuo nome completo. Questo aiuterà il rappresentante del casinò a individuare più facilmente il tuo account e ad analizzare ulteriormente il caso.

Grazie in anticipo.

Ti ho inviato il messaggio privato. Grazie.

Ciao Rez112 ,

Abbiamo inoltrato i tuoi dati al rappresentante del casinò, che sta esaminando il tuo caso.

Vi informeremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Solo un aggiornamento: da quando ho scritto il mio post ho scambiato email con i rappresentanti del servizio clienti. Mi hanno sempre risposto che non hanno fatto nulla di sbagliato e che la colpa è mia se sono stato confuso. Inoltre, ho chiesto più volte quale fosse il passo successivo per l'escalation, come è mio diritto, ma si sono rifiutati di darmi istruzioni, dicendo solo che la situazione è stata risolta completamente e che si scusano per l'inconveniente.

Sono abbastanza sicuro che sia illegale per un bookmaker rifiutarsi di dare istruzioni chiare per questioni così gravi come questa...

Ciao Rez112 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma che, dopo aver contattato il team di supporto del casinò in merito a questa questione, ti è stata concessa una scommessa gratuita da 25 CAD come gesto di buona volontà.

Siete stati inoltre informati sulle clausole pertinenti nei loro Termini e Condizioni:

22. I presenti termini e condizioni possono essere modificati e corretti senza ulteriore preavviso.

23. In caso di contraddizioni nell'interpretazione dei paragrafi delle presenti condizioni generali, l'interpretazione di Parimatch è considerata definitiva e vincolante per l'esecuzione.

Poiché in questo caso il casinò si basa sui Termini e Condizioni sopra menzionati, purtroppo non siamo in grado di intervenire ulteriormente. Pertanto, dovremo chiudere il reclamo.

Grazie per la comprensione.

Ok, giusto per far sapere a tutti... il ragionamento dell'azienda è che possono MODIFICARE i termini e le condizioni di qualsiasi bonus, in qualsiasi momento, anche dopo aver attivato il bonus e aver effettuato un deposito. Possono semplicemente decidere di non concedertelo, e tu sarai chiaramente sfortunato.

Anche LCB è un po' deluso perché non capisce cosa sta succedendo e in qualche modo pensa che ciò che ha fatto Parimatch sia giustificato.

Caro Rez112 ,

Comprendiamo la vostra frustrazione e vorremmo chiarire che il nostro ruolo non è quello di giustificare le azioni del casinò, ma di esaminare le informazioni fornite da entrambe le parti e mediare ove possibile.

In questo caso, il casinò si basa su clausole specifiche contenute nei propri Termini e Condizioni, in base alle quali si riserva il diritto di modificare le regole promozionali e interpretarle a propria discrezione. Quando un casinò agisce in conformità con i propri Termini e Condizioni pubblicati, purtroppo c'è ben poco margine per ulteriori interventi, soprattutto considerando che ogni giocatore accetta tali Termini e Condizioni al momento della registrazione.

Poiché il casinò ha chiaramente dichiarato che la sua decisione è definitiva e che rispetta le sue politiche interne, la nostra capacità di portare la questione ulteriormente in rilievo è purtroppo molto limitata.

Ciò non significa che siamo necessariamente d'accordo o in disaccordo con le loro pratiche commerciali, ma solo che, dal punto di vista della mediazione, non abbiamo ulteriori possibilità di azione una volta presa una decisione definitiva in base ai T&C del casinò.

Grazie per la comprensione.