Mods - I wrote the below review but wanted to offer you the opportunity to run this down should you wish for the benefit of future players. I personally do not need resolution as I just decided to ultimately cut ties completely on my end given the situation and its severity. Should you need it, User: Charm****
"Not often will you see a review here where a player away from money in their account but that’s exactly what I did and don’t feel the least bit dissatisfied in doing so.
I had signed up through LCB on the Sneaky Santa promo as I had been looking for a casino outside of the Bov/.lv family just to diversify and given their high rating/praise here, I expected good things…
As to the issue itself, it was initially software related and then it became CS related and I question the actual integrity of their casino overall at this point. So in the play through on Sneaky Santa, the game malfunctioned during a bonus. This was clearly the case, as displayed within the visual history of the machine/spin and confirmed by the initial CS agent I spoke with in chat. I thought surely this can’t be that difficult to review and resolve, as well as to acknowledge the issue had been patched snd some type of assurance I wouldn’t have to expect similar on their site from that point forward.
The CS agent was pleasant but ultimately couldn’t resolve in that moment, which I understood and she shot an email stating I’d be contacted in 24-48 business hours regarding the matter and/or resolution. This was Friday night/Sat morning when it happened, so I checked in on Sun night/Monday early morning just to see if casinos considered weekends normal hours of operation (they do not lol) and then again on Wednesday which was truly 3 business days later.
I was told that the issue was still being looked into. No other update but I chalked it up to being busy or pending a response from the developer. It was also Thanksgiving weekend and while they are not a North American venture, RTG is.
I attempted to check in once more a couple days later, same non-story and lastly I reached out last week (Weds night/Thurs morning) which at that point after being told there’s no update and to wait 24-48 hours to be contacted I sensed the runaround and handled it as such.
At no point should I nor anyone else have to enter into business with a company that A) does not follow up with their customers after stating they will do so (But I received 19 promotional emails from OzWin during this time asking for me to deposit) and B) does not take seriously the most egregious of issues-game integrity (this and honoring withdrawal are probably the two biggest things a casino needs to survive long-term)
I will state that the last CS agent I spoke with reluctantly tried to offer me a $10 chip (presumably with rollover but I didn’t even ask) not as compensation for me having to initiate contact on their behalf 3 times but to consider the entire matter closed. The $10 didn’t even amount to what I’d already won within the bonus prior to it retriggering but failing to produce the additional spins...
I know these casinos are used to dealing with bonus chasers and the like, but that isn’t all of us. I care more about trusting them as an operation than any bonus or free anything they could ever offer me.
I suggest anybody step to this casino with caution and I invite @OzWin to respond directly to refute anything I’ve just stated."
Image 1: Retrigger within active bonus
Image 2: Initial Free Bonus - Spin 1
Image 3: Game rules stating 24 spin total expectation
Image 4: Initial email from CS
Note 16 spins transpired from start to finish within the bonus.
Mod: ho scritto la recensione di seguito ma volevo offrirti l'opportunità di ridurla se lo desideri a beneficio dei futuri giocatori. Personalmente non ho bisogno di una soluzione poiché ho appena deciso di tagliare completamente i rapporti da parte mia data la situazione e la sua gravità. Se ne hai bisogno, Utente: Charm****
"Non vedrai spesso una recensione qui in cui un giocatore toglie soldi dal suo conto, ma è esattamente quello che ho fatto e non mi sento minimamente insoddisfatto nel farlo.
Mi ero iscritto tramite LCB alla promozione Sneaky Santa perché stavo cercando un casinò al di fuori della famiglia Bov/.lv solo per diversificare e dato il loro alto punteggio/elogio qui, mi aspettavo cose buone...
Per quanto riguarda il problema in sé, inizialmente era legato al software e poi è diventato legato al CS e a questo punto metto in dubbio l'effettiva integrità del loro casinò nel complesso. Quindi, durante il gioco su Sneaky Santa, il gioco ha funzionato male durante un bonus. Questo era chiaramente il caso, come mostrato nella cronologia visiva della macchina/giro e confermato dall'agente CS iniziale con cui ho parlato in chat. Ho pensato che sicuramente non poteva essere così difficile da rivedere e risolvere, così come da riconoscere che il problema era stato corretto e da quel momento in poi non avrei dovuto aspettarmi un tipo di garanzia simile sul loro sito.
L'agente CS è stato gentile ma alla fine non è riuscito a risolvere in quel momento, cosa che ho capito e ha inviato un'e-mail affermando che sarei stato contattato entro 24-48 ore lavorative in merito alla questione e/o alla risoluzione. Era venerdì sera/sabato mattina quando è successo, quindi ho fatto il check-in domenica sera/lunedì mattina presto solo per vedere se i casinò consideravano i fine settimana normali orari di apertura (non lol) e poi di nuovo mercoledì che erano veramente 3 giorni lavorativi Dopo.
Mi è stato detto che la questione era ancora in fase di esame. Nessun altro aggiornamento ma l'ho attribuito al fatto che ero occupato o in attesa di una risposta da parte dello sviluppatore. Era anche il fine settimana del Ringraziamento e sebbene non siano un'impresa nordamericana, RTG lo è.
Ho tentato di effettuare nuovamente il check-in un paio di giorni dopo, stessa non-storia e alla fine ho contattato la settimana scorsa (mercoledì sera/giovedì mattina) che a quel punto dopo che mi era stato detto che non c'erano aggiornamenti e di attendere 24-48 ore per essere contattato Ho percepito il movimento e l'ho gestito come tale.
In nessun caso io né nessun altro dovremmo entrare in affari con un'azienda che A) non contatta i propri clienti dopo aver dichiarato che lo faranno (ma durante questo periodo ho ricevuto 19 e-mail promozionali da OzWin che mi chiedevano di depositare) e B) non prende sul serio il problema più grave: l'integrità del gioco (questo e onorare il ritiro sono probabilmente le due cose più importanti di cui un casinò ha bisogno per sopravvivere a lungo termine)
Premetto che l'ultimo agente CS con cui ho parlato ha cercato con riluttanza di offrirmi un chip da $ 10 (presumibilmente con rollover ma non l'ho nemmeno chiesto) non come compenso per aver dovuto avviare il contatto per loro conto 3 volte ma per considerare l'intero questione chiusa. I $ 10 non ammontavano nemmeno a ciò che avevo già vinto con il bonus prima che si riattivasse ma non riuscendo a produrre giri aggiuntivi...
So che questi casinò sono abituati a trattare con cacciatori di bonus e cose simili, ma non riguarda tutti noi. Mi interessa più fidarmi di loro come operazione che di qualsiasi bonus o qualsiasi cosa gratuita che potrebbero mai offrirmi.
Suggerisco a chiunque di recarsi in questo casinò con cautela e invito @OzWin a rispondere direttamente per confutare tutto ciò che ho appena affermato."
Immagine 1: Riattivazione all'interno del bonus attivo
Immagine 2: Bonus gratuito iniziale - Giro 1
Immagine 3: Le regole del gioco indicano un'aspettativa totale di 24 giri
Immagine 4: e-mail iniziale da CS
Nota: 16 giri sono emersi dall'inizio alla fine all'interno del bonus.
Traduzione 
