Dear Sir/Madam,
I am lodging this formal complaint against Opabet.com / Opabet.com for a severe breach of Responsible Gambling protocols.
On March 14, 2026, I contacted the casino's live chat regarding a missing deposit.
During this conversation, I explicitly stated that I was afraid of a relapse into gambling addiction and needed help and wished the pending deposit (the moment when it arrives) be sent back to my bank and my account fully been closed as being afraid to get a fall back on my old gambling behavior (see attached screenshot)
Instead of immediately self exclusion —as is the industry standard when addiction is mentioned—the representative ignored my plea and told me to wait until the deposit was credited to my balance.
Because my account was not closed as requested, I suffered a relapse. The moment the money came in (after 2 days) the money was lost.
On March 16, 2026, I deposited an additional €700. I again contacted support (deposit was pending), reiterating that I am a problem gambler and that my account MUST be closed immediately. Once again, the agent failed to take direct action and merely instructed me to "send an email."
The casino’s failure to act on my clear admission of gambling addiction has resulted in a direct financial loss that should have been prevented by their duty of care.
Timeline of Events:
March 14: Admission of addiction/fear of relapse via live chat. Request ignored. (Amount: €160)
March 16: Second request for immediate closure due to addiction. Agent refused to close it on the spot. (Amount: €700)
Desired Outcome: I am seeking a full refund of the deposits made after my first admission of gambling problems (Total: €860) and the permanent closure of my account across all brands operating under this license.
Importo contestato: 860$
Casinò: Opabet.com
Case #: 4140
Gentile Signore/a, Le scrivo per presentare un reclamo formale contro Opabet.com per una grave violazione dei protocolli di Gioco Responsabile. Il 14 marzo 2026 ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat in merito a un deposito mancante. Durante la conversazione, ho esplicitamente dichiarato di temere una ricaduta nella dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto, chiedendo che il deposito in sospeso (non appena fosse arrivato) venisse riaccreditato sul mio conto e che il mio account venisse chiuso definitivamente, per paura di ricadere nelle mie vecchie abitudini di gioco (vedi screenshot allegato). Invece di autoescludermi immediatamente, come previsto dalla prassi del settore in caso di dipendenza, l'operatore ha ignorato la mia richiesta e mi ha detto di aspettare che il deposito venisse accreditato sul mio conto. Poiché il mio account non è stato chiuso come richiesto, ho avuto una ricaduta. Non appena il denaro è arrivato (dopo 2 giorni), è andato perso. Il 16 marzo 2026 ho depositato un ulteriore deposito di €700. Ho contattato nuovamente l'assistenza (il deposito era in sospeso), ribadendo di essere un giocatore problematico e che il mio conto DEVE essere chiuso immediatamente. Ancora una volta, l'operatore non ha intrapreso alcuna azione diretta e si è limitato a dirmi di "inviare un'e-mail". L'inerzia del casinò di fronte alla mia chiara ammissione di dipendenza dal gioco d'azzardo ha comportato una perdita finanziaria diretta che avrebbe dovuto essere evitata dal loro dovere di diligenza. Cronologia degli eventi: 14 marzo: Ammissione di dipendenza/paura di ricaduta tramite live chat. Richiesta ignorata. (Importo: €160) 16 marzo: Seconda richiesta di chiusura immediata a causa della dipendenza. L'operatore si è rifiutato di chiudere il conto sul momento. (Importo: €700) Risultato desiderato: Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia prima ammissione di problemi di gioco d'azzardo (Totale: €860) e la chiusura definitiva del mio conto su tutti i marchi che operano con questa licenza.
Importo contestato: 860$
Casinò: Opabet.com
Case #: 4140
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