RISOLTO: Il casinò Olympia ha confiscato il saldo di $ 1400

Ciao a tutti.

Avrò bisogno di aiuto perché questo casinò è totalmente ridicolo.

Nella mia e-mail ho ricevuto un'offerta speciale scritta direttamente da una persona del loro casinò che mi offriva una ricarica al 100%. Nell'e-mail non erano elencati i termini come fanno le loro solite e-mail. C'era un collegamento ai termini che ho letto. Tuttavia, dove sono indicati i termini bonus, c'è una freccia rivolta verso il basso all'estrema destra dello schermo. Quindi ho guardato sotto e c'erano i termini del casinò per il bonus di benvenuto e altri termini generali di seguito. Così li ho letti e ho continuato a giocare.

Il giorno successivo circa 24 ore dopo. Il mio intero saldo è scomparso. I miei $ 1400 presi. E il supporto mi ha detto che il bonus è scaduto dopo 24 ore.

Ho detto qual è il termine per 24 ore. Poi mi hanno detto dove dicevano i termini bonus che dovevo fare clic su questa freccia rivolta verso il basso ed è una nuova serie di termini.

Tipo, come dovrei saperlo? Come faccio a sapere che ci sono termini ovunque in aree separate e devo fare clic su questa freccia per aprirla

Posso fornire screenshot di tutto come viene visualizzato.

Penso che il casinò che ruba questi soldi per questo motivo sia totalmente folle. Ero a metà gioco. Non è che me ne fossi dimenticato. Non era che fossi occupato. È perché i termini mi erano nascosti e si è trattato di un malinteso.

Sento che se venisse contattato un manager, capirebbe e risolverebbe la questione correttamente.

Spero che i proprietari qui possano aiutare. In caso contrario, immagino che dovrò passare attraverso la commissione di gioco e altre strade perché questo è un comportamento totalmente ridicolo

Grazie!

Jenn

Ehi Jenn, solo un piccolo spunto di riflessione nei miei anni di gioco d'azzardo online. Non ho mai sentito o visto una cosa del genere... ma il mio contributo sarebbe che l'unica cosa per cui sarebbe la scadenza di 24 ore significa che hai 24 ore per richiedere il bonus altrimenti scade dopo il periodo di 24 ore. Detto questo, se lo avevi già richiesto prima, cosa che sembra tu abbia fatto, le 24 ore non dovrebbero applicarsi a te, una volta che hai richiesto un bonus, generalmente tutti i casinò ti concedono circa 30 giorni per giocare con il coupon. Spero che questo ti aiuti! Buona fortuna!

Ciao JennJennca ,

Tieni presente che questo casinò non è elencato su LCB. Forniscimi il nome utente del tuo casinò e proveremo a contattare qualcuno del team del casinò.

Ciao JennJennca ,

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account e informato il casinò. Tenervi aggiornati.

Ciao JennJennca ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal supporto del casinò. Abbiamo anche controllato i termini del bonus e si afferma che le scommesse devono essere completate entro 24 ore.

I requisiti di scommessa sono descritti con la Soglia di scommessa e il Periodo di scommessa. Le definizioni di entrambi possono essere trovate nei nostri Termini e condizioni generali. Puoi verificarlo tu stesso negli screenshot allegati. Come accennato in precedenza nella lettera, se i requisiti non vengono soddisfatti entro la durata della scommessa, il bonus scade e i fondi bonus e le vincite derivanti dagli stessi vengono detratti.

Ad esempio, la promozione a cui il cliente è interessato prevede un moltiplicatore di scommessa pari a x40 e una durata di scommessa di 1 giorno.
Puoi conoscere i dettagli della promozione che hai richiesto.
Puoi anche vedere le regole del bonus negli screenshot allegati, le clausole 6 e 8 stabiliscono i requisiti di scommessa per i fondi bonus risultanti dai giri gratuiti. Inoltre, il giocatore può sempre vedere l'attuale progresso della scommessa e il tempo rimasto per scommettere nel suo profilo.

Comprendiamo sicuramente che alcuni termini potrebbero sembrare confusi all'inizio, ma il nostro servizio di supporto è sempre lieto di aiutarti in caso di domande. La detrazione dei fondi bloccati dal bonus è stata eseguita automaticamente secondo i termini del bonus. Ciò potrebbe aver confuso il giocatore, quindi come segno di buona volontà abbiamo accreditato al giocatore un bonus cashback di 25 AUD, con un moltiplicatore di scommessa di x3 e una durata di scommessa di 5 giorni.

Inoltre, per quanto i casinò abbiano bonus normali e termini e condizioni ad essi collegati, il fatto è che ogni singolo bonus che arriva via e-mail, sia esso di ricarica, gratuito, di compleanno, bonus speciali, potrebbe avere termini diversi rispetto ai bonus di benvenuto standard o altro. le offerte del casinò.

Ho notato che il bonus di benvenuto potrebbe essere x40 l'importo del bonus, quindi la prossima offerta personale potrebbe essere anche x50 o x30, quindi è molto importante leggere i termini soprattutto quando si ottengono bonus specializzati e personalizzati.

Spero che tu possa guadagnare qualche vincita con il tuo cashback e buona fortuna!

Buon consiglio @Fiekie247.

In realtà mi sento triste per il giocatore in questa situazione perché alla fine siamo tutti umani.

Sulla base dei miei anni di esperienza, raramente mi sono imbattuto in un bonus che deve essere scommesso entro 24 ore. Di solito è previsto un deposito minimo o un periodo di tempo per richiedere effettivamente il bonus, ma il rispetto dei requisiti di scommessa è solitamente di 7 giorni o più.

Il giocatore potrebbe aver semplicemente accettato il bonus e averlo giocato secondo i termini, ma ovviamente non ha completato la scommessa nel tempo richiesto. Penso che il casinò avrebbe potuto fare di meglio e dare almeno $ 200 in contanti in questa situazione considerando che sono stati presi $ 1800.

I casinò devono capire che la fedeltà dei giocatori è molto importante e che la loro permanenza in un mercato altamente competitivo è fondamentale.

Ad ogni modo auguro buona fortuna al giocatore e spero che possa ottenere presto una grande vincita e essere pagato.

Sì, il casinò ha preso i miei $ 1400 e non li ha rimborsati a causa della scadenza. Ero nel bel mezzo del gioco.

Ecco gli screenshot di come mi è stato offerto in modo che tutti possiate vedere chiaramente che il casinò sta commettendo una frode o almeno è totalmente fuorviante sperando che i giocatori non trovino i termini

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Quindi in quelli è così che mi è stato mostrato. Nessun termine nell'e-mail. un collegamento ai termini.

Come puoi vedere, è FACILE commettere un errore e non rendersi conto che devi premere la freccia verso il basso per aprire un'altra serie di termini bonus. Ho pensato che forse fosse una freccia rivolta verso il basso che elencava tutti i termini dei loro bonus sotto la freccia.

Questa è la loro scusa per aver rubato il mio saldo di $ 1400.

È sicuro di dire che tutti non dovrebbero avere nulla a che fare con un casinò che si comporta in questo modo

Non penso che il titolo dovrebbe dire risolto solo perché hai ricevuto una risposta dal casinò

Non è risolto. Mi hanno rubato $ 1400 e hanno nascosto i termini di proposito e sto ancora avviando un procedimento contro questo casinò.

Semmai dovrebbe dire un avvertimento per avvisare i giocatori di non giocare qui perché questo casinò non paga le persone

Ciao JennJennca ,

Hai contattato l'assistenza per chiedere informazioni sui termini e condizioni del bonus ricevuto? È molto importante acquisire familiarità con i T&C prima di giocare.

Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus generali e lì si afferma che ciascuno dei bonus offerti è attivo solo per 1 giorno. Seguendo il collegamento della promozione, hai affermato che sono indicate le regole del bonus su cui avresti dovuto fare clic e vedere le regole per questo particolare bonus. Si afferma:

1. Scommessa bonus: 40x. Durata della scommessa: 1 giorno

Per quanto posso vedere è tutto chiaro. Nei tuoi screenshot manca la sezione Regole bonus di seguito.