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I wagered my bonus and did the KYC which was first approved, after the fact im pretty sure they changed my date of birth in my profile to avoid paying me my 200$. If not why would they approve my ID beforehand? And I never put the wrong date of birth. After my account was approved they sent me a new mail backtracking and saying "oh sorry you have bad info on your profile your account is closed"
Importo contestato: 200$
Casinò: NV Casino
Case #: 3875
Ho scommesso il mio bonus e ho fatto il KYC, che è stato approvato per primo. Dopodiché sono abbastanza sicuro che abbiano cambiato la mia data di nascita sul profilo per evitare di pagarmi i 200$. Altrimenti, perché avrebbero dovuto approvare il mio documento d'identità prima? E non ho mai inserito una data di nascita sbagliata. Dopo che il mio account è stato approvato, mi hanno inviato una nuova email in cui mi dicevano "Oh, mi dispiace che tu abbia informazioni errate sul tuo profilo, il tuo account è stato chiuso".
Importo contestato: 200$
Casinò: NV Casino
Case #: 3875
Moderatore
4693
Hi Piller,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Could you please tell us whether the casino requested any additional documents after your verification was approved, and then closed your account afterward?
Ciao Piller ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri del LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere in questa discussione.
Potresti dirci se il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi dopo l'approvazione della tua verifica e poi ha chiuso il tuo account?
Moderatore
4693
Hi Piller,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Piller ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?
Grazie per la pazienza.
Moderatore
4693
Hi Piller,
We received a response from the casino rep that your issue with the incorrect date was successfully resolved.
Could you please let us know if you managed to withdraw your win?
Ciao Piller ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che il problema con la data errata è stato risolto con successo.
Potresti farci sapere se sei riuscito a ritirare la tua vincita?
Moderatore
4693
Hi Piller,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3875 as RESOLVED.
Ciao Piller ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3875 come RISOLTO.
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