On July 8 2025, I had my account at Jackpota (username) locked for accessing from a blocked location. I was told to make uploads of proof of address and IP address verification, and would receive an update after 48 hours. After uploading the necessary documents, and following up numerous times, I have received no additional support and my account remains locked.
IRRISOLTO: Nessun ulteriore contatto per lo sblocco dell'account Jackpota
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fatto 8 mesi fa fa da
JovanaV
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L'8 luglio 2025, il mio account su Jackpota (nome utente) è stato bloccato per l'accesso da una posizione bloccata. Mi è stato chiesto di caricare una prova di residenza e di verificare l'indirizzo IP, e che avrei ricevuto un aggiornamento dopo 48 ore. Dopo aver caricato i documenti necessari e aver contattato ripetutamente il servizio clienti, non ho ricevuto ulteriore assistenza e il mio account rimane bloccato.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 28, 25, 03:28:34 AM
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Moderatore
6307
Hello Randy Zhang,
Welcome to LCB.
Please note that the verification timeframes stated by casinos typically refer to business days only. Also, could you please let us know what exact explanation you received regarding the account lock? Additionally, could you please tell us which state you are located in?
Thank you.
Ciao Randy Zhang ,
Benvenuti a LCB.
Si prega di notare che i tempi di verifica indicati dai casinò si riferiscono in genere a soli giorni lavorativi. Inoltre, potresti cortesemente comunicarci quale spiegazione esatta hai ricevuto in merito al blocco dell'account? Inoltre, potresti indicarci in quale stato ti trovi?
Grazie.
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Hi,
Thanks for the reply. It's been several weeks since I supplied the necessary information. The exact explanation I received was that it was a safety measure due to logging in from a state that bans such sites, which I did while on vacation. I live and work in Pennsylvania and have ample proof of such.
CIAO,
Grazie per la risposta. Sono passate diverse settimane da quando ho fornito le informazioni necessarie. La spiegazione esatta che ho ricevuto è stata che si trattava di una misura di sicurezza, dato che avevo effettuato l'accesso da uno stato che vieta tali siti, cosa che ho fatto durante una vacanza. Vivo e lavoro in Pennsylvania e ho ampie prove di ciò.
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Hi,
Any update I could possibly get on this? I have a fair amount of money in my Jackpota account that I'm eager to get access to again. Thanks in advance for your help!
CIAO,
C'è qualche aggiornamento che potrei avere? Ho una discreta somma di denaro sul mio conto Jackpota a cui non vedo l'ora di accedere di nuovo. Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 31, 25, 03:42:00 AM
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Moderatore
6307
Grazie da:
Hello Randy Zhang,
We still haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. We will update you once we receive their response.
Thank you for your patience.
Ciao Randy Zhang ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 05, 25, 07:09:37 AM
-
Moderatore
6307
Grazie da:
Hello Randy Zhang,
We still haven’t received a response from the casino representative. We will send them another reminder email and hopefully get some feedback this time so we can further assist you.
Thank you for your patience.
Ciao Randy Zhang ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'altra email di promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta, così da poterti assistere ulteriormente.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 07, 25, 03:54:31 AM
-
Moderatore
6307
Grazie da:
Hello Randy Zhang,
We received feedback from the casino rep stating that Pennsylvania is a restricted state. However, since this is not mentioned in their Terms & Conditions, we have requested further clarification.
Thank you for your patience.
Ciao Randy Zhang ,
Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che affermava che la Pennsylvania è uno stato soggetto a restrizioni. Tuttavia, poiché questo non è menzionato nei loro Termini e Condizioni, abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 12, 25, 08:53:14 AM
-
Moderatore
6307
Hello Randy Zhang,
We have contacted the casino representative to clarify why Pennsylvania is considered a restricted state, as this is not clearly stated in their Terms & Conditions. Unfortunately, we have not yet received a response from them.
Additionally, given the nature of the case, there is not much that can be done at this moment. We will inform you if we receive any explanation from them.
Thank you for your understanding.
Ciao Randy Zhang ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per chiarire perché la Pennsylvania sia considerata uno stato soggetto a restrizioni, in quanto ciò non è chiaramente indicato nei loro Termini e Condizioni. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Inoltre, data la natura del caso, al momento non c'è molto che si possa fare. Vi informeremo se riceveremo spiegazioni da parte loro.
Grazie per la comprensione.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 14, 25, 07:27:03 AM
-
Moderatore
6307
Dear Randy Zhang,
Since we have not received a clear explanation from the casino representative regarding your case, unfortunately we will need to mark this complaint as unresolved. If there are any updates or changes, we will notify you here on this thread.
Thank you for your understanding.
Caro Randy Zhang ,
Poiché non abbiamo ricevuto una spiegazione chiara dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, purtroppo dovremo contrassegnare questo reclamo come irrisolto. Se ci saranno aggiornamenti o modifiche, ti informeremo qui su questa discussione.
Grazie per la comprensione.
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