RISOLTO: Ninewin.com

Ciao, spero che qualcuno possa aiutarmi: ho depositato su questo sito e ho vinto £ 2230,33 che avevo avviato un deposito il 28 marzo 2024 che è stato approvato e inviato il 28 marzo 2024 alle mie coordinate bancarie che avevo fornito.

Mi è stato detto di attendere 5 giorni lavorativi per ricevere le mie vincite che ancora non sono state ricevute. I 5 giorni lavorativi erano trascorsi a partire da venerdì 5 aprile 2024.

Ho contattato diverse volte l'assistenza clienti dal vivo, che non sembra essere affatto di grande aiuto e qualsiasi corrispondenza e-mail non riceve risposta.

Ho chiesto più volte la prova dell'invio del prelievo, ma mi sembra di sbattere sempre contro un muro.

Questo casinò in realtà non accetta giocatori dal Regno Unito, ma durante la registrazione questo non viene menzionato quando si inseriscono i dettagli del Regno Unito. Ho ricevuto e-mail dalla Curaçao eGaming Commission e dal team reclami di Ninewin che confermano che, come gesto di buona volontà, mi daranno la mia vincita di £ 2230,33 anche se sono un giocatore del Regno Unito.

Spero solo che qualcuno qui possa aiutarmi a fare chiarezza sulla situazione dato che non ricevo alcuna risposta.
i dettagli del mio account Ninewin.com sono

dan********@gmail.com

D****

0*****

Grazie

Ciao dannyshaw2590,

Benvenuti in LCB.

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando questo tipo di problema.

Tieni presente che non abbiamo questo casinò nell'elenco LCB.

Possiamo chiederti se il tuo account è stato verificato? È il primo ritiro con questo marchio?

Grazie per la collaborazione.

CIAO,

Non mi è mai stato chiesto alcun documento di verifica e sì, questo è il mio primo prelievo. Mi è stato comunicato dopo 5 giorni lavorativi e ad oggi non ho ancora ricevuto il prelievo

Ciao dannyshaw2590,

Hanno una politica KYC:

Documenti:

• Passaporto/Carta d'identità
• Bolletta/estratto conto bancario non più vecchio di 6 mesi.
• Sono potenzialmente necessarie procedure aggiuntive.

Il tempo per la verifica dei documenti è di 24 ore. Dopo il KYC, hanno un tempo di attesa di 24 ore. Una volta che un prelievo è stato elaborato con successo e rilasciato, verrà applicato un periodo di tempo a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Il casinò mi ha già detto che il mio prelievo è stato già elaborato e inviato. Questo è stato inviato il 28 marzo 2024.
Giusto per chiarire le cose, non mi è stato chiesto alcun documento di identità.
Mi è stato detto di attendere 5 giorni bancari affinché il prelievo raggiunga il mio conto bancario e ad oggi non ho ancora ricevuto il prelievo.

Ho tentato di contattare il casinò in più occasioni tramite e-mail e chat dal vivo e non ho ricevuto risposta alla corrispondenza negli ultimi 7 giorni.

Potete per favore aiutarmi nel tentativo di contattare il casinò per ottenere un aggiornamento sul motivo per cui non ho ancora ricevuto il mio prelievo di £ 2230,33, anche se il casinò è irremovibile di aver inviato il pagamento. Ho anche chiesto i dettagli della transazione che ancora una volta vengono ignorati.

saluti

Daniele

Mi dispiace sentire questo, Daniele.

Come già sai, non abbiamo questo marchio elencato sul nostro sito, faremo del nostro meglio per raggiungerli e provare a risolvere il tuo problema con il ritiro. Grazie per averci fornito i dettagli del tuo account.

Tieni d'occhio questo argomento per un aggiornamento.

CIAO,

hai ricevuto qualche risposta da ninewin.com?

Ciao Danny,

Purtroppo non hanno ancora risposto alla nostra email. Invieremo loro un promemoria.

CIAO,

Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail che mi fornisse spiegazioni su qualsiasi cosa.

hai già ricevuto risposta da ninewin.com?

saluti

Sfortunatamente, non abbiamo ancora avuto loro notizie. Lunedì proveremo a raggiungerli.

Buongiorno,

hai avuto fortuna nel contattare il casinò ninewin?

saluti

Daniele

Sfortunatamente no. Abbiamo inviato un altro promemoria e ti faremo sapere se ci sono progressi.

Non abbiamo ricevuto alcun feedback dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo, anche se abbiamo inviato diversi promemoria. Contrassegneremo questo caso come non risolto. Nel caso in cui riceviamo informazioni da loro, te lo faremo sapere e apriremo nuovamente questo argomento.

CIAO,

mi scuso per la risposta tardiva ma dopo settimane di avanti e indietro ho finalmente ricevuto il mio prelievo!

Grazie per averci provato

Grande. Grazie mille per avercelo informato. Contrassegneremo questo caso come Risolto.