I made a deposit here 6 days ago in their casino of £25. I read through all of the terms and conditions before depositing and liked the look of them. During deposit I entered the code which is stated on their promotions page 'gbet100' and paid through moneybookers, however I did not receive an bonus it only showed the money I deposited and with no live help I wasn't really happy. I emailed them straight away and have been fobbed off for two days saying they couldn't contact the prerson responsible for bonuses then received an email yesterday saying sorry but I could not get the bonus. No explanation nothing. I have replied with a complaint which has apparently been sent to the manager...I followed everything they said and by their t&cs I should be eligible for the bonus. I did not receive a reply the next day so just sent a polite email asking for an update. No reply again so I sent a third email asking why I haven't received a response. No reply. My fourth email was not so pleasant. I have attached a copy of our fourth conversation.
This is the final reply I just received from them:
Hello Sharon,
We apologize for the inconvenience and the delayed answer.
We have received an asnwer from our technical team. They stated that all Casino bonuses in GEObet are working properly and there are no techical issues with our system.
Since you were not given the bonus, they assumed that you have not used the bonus code.
Unfortunately, it is impossbile to issue the bonus manually due to several technical restrictions.
Regards,
Nick.
GEObet Support Team
Support@GEObet.com
- - - - - - - - -
I am disgusted how can I be punished for them receiving technical issues. I was entitled to the 100% and believe they are in breach if their terms and conditions. Please can u help me LCB
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Risolto: IL NUOVO CASINÒ GEOBET NON EMETTERÀ IL MIO BONUS
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- cocopop3011
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- cocopop3011
- at Feb 01, 13, 08:42:51 PM
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Ho effettuato un deposito qui 6 giorni fa nel loro casinò di £ 25. Ho letto tutti i termini e le condizioni prima di depositare e mi è piaciuto il loro aspetto. Durante il deposito ho inserito il codice indicato nella pagina delle promozioni "gbet100" e ho pagato tramite Moneybookers, tuttavia non ho ricevuto alcun bonus, mostrava solo i soldi che avevo depositato e senza aiuto dal vivo non ero davvero soddisfatto. Ho inviato loro immediatamente un'e-mail e sono stato derubato per due giorni dicendo che non potevano contattare il personale responsabile dei bonus, quindi ieri ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevo scusa ma non sono riuscito a ottenere il bonus. Nessuna spiegazione, niente. Ho risposto con un reclamo che apparentemente è stato inviato al manager... Ho seguito tutto ciò che hanno detto e secondo i loro termini e condizioni dovrei avere diritto al bonus. Non ho ricevuto risposta il giorno successivo, quindi ho semplicemente inviato un'e-mail cortese chiedendo un aggiornamento. Ancora nessuna risposta, quindi ho inviato una terza email chiedendo perché non ho ricevuto risposta. Nessuna risposta. La mia quarta email non è stata così piacevole. Ho allegato una copia della nostra quarta conversazione.
Questa è la risposta finale che ho appena ricevuto da loro:
Ciao Sharon,
Ci scusiamo per il disagio e per il ritardo nella risposta.
Abbiamo ricevuto una risposta dal nostro team tecnico. Hanno affermato che tutti i bonus del casinò in GEObet funzionano correttamente e non ci sono problemi tecnici con il nostro sistema.
Poiché non ti è stato dato il bonus, hanno presupposto che tu non abbia utilizzato il codice bonus.
Sfortunatamente, è impossibile emettere manualmente il bonus a causa di diverse restrizioni tecniche.
Saluti,
Nick.
Team di supporto GEObet
Support@GEObet.com
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Sono disgustato da come posso essere punito per aver ricevuto problemi tecnici. Avevo diritto al 100% e ritengo che violino i loro termini e condizioni. Per favore, potete aiutarmi LCB
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- Risposta da
- cocopop3011
- at Feb 01, 13, 11:08:49 PM
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Grazie per questo messaggio da:
Hallelujah...I just received an email now saying the £25 has been credited to my account!!
Even though my problem has been resolved...it took way too long and it seems their email support need more training on the regulations of their casino as one says one thing and another says completely opposite.
If u deposit here...I would proceed with caution. But on saying it too even though it took 6 days till a resolution whenever I sent them an email I would get some sort of response within a hour or two so I have to applaud them on this.
I guess this means complaint closed...just the mention of your name..."latest casino bonuses" scared them enough to just admit defeat and credit me what was due lol.Alleluia...ho appena ricevuto un'e-mail che dice che £ 25 sono stati accreditati sul mio conto!!
Anche se il mio problema è stato risolto... ci è voluto troppo tempo e sembra che il loro supporto via email abbia bisogno di più formazione sui regolamenti del loro casinò poiché uno dice una cosa e un altro dice completamente il contrario.
Se depositi qui... procederei con cautela. Ma dicendolo anche io, anche se ci sono voluti 6 giorni prima di una risoluzione, ogni volta che inviavo loro un'e-mail ricevevo una sorta di risposta entro un'ora o due, quindi devo applaudirli per questo.
Immagino che questo significhi che il reclamo è chiuso... solo la menzione del tuo nome... "gli ultimi bonus del casinò" li ha spaventati abbastanza da ammettere la sconfitta e accreditarmi ciò che era dovuto lol. -
- Risposta da
- JohnnyK
- at Feb 02, 13, 08:19:05 AM
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Forum admin
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Thanks for the news, I've updated the topic to resolved.
Grazie per la notizia, ho aggiornato l'argomento per risolverlo.
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