I got 25 freerounds drop in mybc originals duel duce game and won around 7 usdt and it had a wagering requirement of 10x which I completed and won 200 usdt. I submitted for kyc and it got rejected as documents weren't accepted but in their AML terms it clearly states Driver's license, govt issued id cards are supported. I contacted the support agent got no proper response as they didn't even respond about what documents are actually required. No email from their support team too about the kyc issue. Chat agent it's system issue but not responding why documents were rejected as their AML kyc policy clearly says it's valid.
They have a post in Bitcointalk where they waiver kyc for Bitcointalk hero and above users so it's clearly not a system issue. So they are actively trying to block kyc to withold winnings.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0
Kindly help in resolving the issue.
Importo contestato: 208$
Casinò: Mybc.game
Case #: 4524
Ho ricevuto 25 giri gratuiti nel gioco Duel Duce di MyBC Originals e ho vinto circa 7 USDT. Il gioco prevedeva un requisito di scommessa di 10x, che ho completato, vincendo 200 USDT. Ho inviato la richiesta di verifica KYC, ma è stata rifiutata perché i documenti non erano accettati. Tuttavia, nei loro termini AML è chiaramente indicato che sono supportati la patente di guida e le carte d'identità rilasciate dal governo. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto una risposta adeguata, né mi hanno spiegato quali documenti fossero effettivamente richiesti. Non ho ricevuto nemmeno un'email dal team di supporto in merito al problema KYC. L'operatore della chat ha affermato che si trattava di un problema di sistema, ma non ha spiegato perché i documenti fossero stati rifiutati, dato che la loro politica AML KYC afferma chiaramente che sono validi. Hanno pubblicato un post su Bitcointalk in cui dichiarano di non richiedere la verifica KYC per gli utenti Bitcointalk Hero e superiori, quindi non si tratta chiaramente di un problema di sistema. Stanno quindi attivamente cercando di bloccare la verifica KYC per trattenere le vincite. https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0 Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema.
Importo contestato: 208$
Casinò: Mybc.game
Case #: 4524
Traduzione 
