CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Mybc.game - Problema KYC

Ho ricevuto 25 giri gratuiti nel gioco Duel Duce di MyBC Originals e ho vinto circa 7 USDT. Il gioco prevedeva un requisito di scommessa di 10x, che ho completato, vincendo 200 USDT. Ho inviato la richiesta di verifica KYC, ma è stata rifiutata perché i documenti non erano accettati, nonostante nei loro termini AML sia chiaramente indicato che patente di guida e carte d'identità rilasciate dal governo sono supportate. Ho contattato l'assistenza clienti ma non ho ricevuto una risposta adeguata, né mi hanno spiegato quali documenti fossero effettivamente richiesti. Non ho ricevuto nemmeno un'email dal team di supporto in merito al problema KYC. L'operatore della chat ha affermato che si trattava di un problema di sistema, ma non ha spiegato perché i documenti fossero stati rifiutati, dato che la loro politica AML KYC afferma chiaramente che sono validi. Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema.

Importo contestato: 208$

Casinò: Mybc.game

Case #: 4524

Ciao team,

Ecco altri screenshot del problema. Fatemi sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Grazie

Ciao Jiren8 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ti preghiamo di notare che questo casinò non è presente sul nostro forum, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.

Potrebbe fornirci maggiori informazioni sul suo caso?

• È il tuo primo prelievo?
• Il tuo account è mai stato verificato con successo in precedenza?
• Hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

Potrebbe inoltre confermare di aver inviato tutti i documenti necessari per la verifica, tra cui:

• Prova di identità
• Prova di residenza (Documento di prova dell'indirizzo)
• Un selfie con in mano il tuo documento d'identità.

Ricorda che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurati che i documenti non siano ritagliati o sfocati. Puoi consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe esserti utile se alcuni dei tuoi documenti non sono stati inviati correttamente.

Ciao Njanjam,

Questo è il primo prelievo da questo casinò.

No, questa è la prima volta che provo a verificare il mio account, che ho aperto ad agosto o settembre 2025.

Sì, ho ancora accesso al mio account. Non c'è nessun problema.

Questo casinò richiede solo un documento d'identità. Ho presentato la patente di guida e la carta d'identità rilasciata dal governo, entrambi i lati, insieme a delle foto.

Il problema è che non rispettano i propri termini, dato che le loro condizioni AML stabiliscono che entrambi i documenti sopra menzionati sono validi per la verifica. Inoltre, non mi comunicano nemmeno quali documenti siano effettivamente necessari. Cercano di ignorare le mie domande in merito, impedendomi di reperire i documenti specifici di cui potrebbero aver bisogno. Ho già inviato tutti i documenti elencati nella loro lista KYC, ad eccezione del passaporto, che è scaduto, ma continuano a non fornirmi informazioni precise sui documenti richiesti.

Vi prego di comunicarmi se sono necessari ulteriori dettagli da parte mia per procedere.

Grazie

Ciao Jiren8 ,

Secondo i termini KYC del casinò, è richiesto anche un documento che attesti l'indirizzo di residenza.

Potrebbe confermare se ha inviato anche quel documento?

Ciao Njanjam,

No, non l'ho fatto. Non me l'hanno chiesto. Ho inviato loro la prova di residenza per posta, dato che la loro procedura KYC online richiede solo un documento d'identità e non chiedeva alcuna prova di residenza, ma ho inviato i documenti al loro team di supporto perché la mia verifica KYC non andava a buon fine, quindi ho richiesto una verifica KYC manuale, ma non ho ricevuto risposta.

Grazie

Ciao Jiren8 ,

Comprendiamo che potrebbero non averlo richiesto esplicitamente. Tuttavia, se la prova di residenza è indicata nei loro termini di verifica dell'identità (KYC), potrebbe essere meglio inviarla ora per evitare ulteriori ritardi qualora la richiedessero in seguito.

Nel frattempo, proveremo a contattare il casinò per verificare lo stato attuale della tua verifica.

Potresti confermare quando hai inviato l'ultima email con il documento di prova del tuo indirizzo?

Ciao Njanjam,

Ieri ho inviato nuovamente la prova di residenza all'indirizzo email del supporto clienti che mi hanno fornito. Ma finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie per il tuo aiuto.

Grazie

Ciao Jiren8 ,

Ottimo!

Si prega di notare che la maggior parte dei casinò richiede del tempo per completare la procedura di verifica KYC. Purtroppo, non abbiamo trovato alcuna informazione nei loro Termini e Condizioni che specifichi quanto tempo richieda solitamente la verifica, quindi speriamo che venga completata al più presto.

Come già accennato, questo casinò non è presente sul nostro sito web, il che significa che non abbiamo contatti diretti con il loro team. Per questo motivo, potrebbe essere necessario più tempo per ottenere aggiornamenti o assistenza nella comunicazione.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali progressi.

Ciao Jiren8 ,

Potrebbe farci sapere se ci sono novità riguardo al suo caso? Ha ricevuto una risposta dal casinò?

Ciao Njanjam,

No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team di supporto del casinò. Anche l'assistenza tramite chat mi dà la stessa risposta e non specifica quali documenti siano effettivamente validi. Ho inviato loro un'email di sollecito e vi farò sapere se riceverò aggiornamenti.

Ciao Jiren8 ,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Cercheremo anche di contattarli per vedere se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto. Vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi e vi preghiamo di informarci anche voi se riceverete una risposta da parte loro.

Ciao Jiren8 ,

Abbiamo inviato un sollecito al casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Avete qualche novità da parte vostra?

Ciao Njanjam,

Nessun aggiornamento e nessuna risposta da parte loro. Se il vostro team non riceve alcuna risposta, possiamo chiudere il caso poiché il casinò sta deliberatamente cercando di non pagare. Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta da parte loro.

Ciao Jiren8 ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4524 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto per l'accaduto, ma il casinò ha scelto di non collaborare né di comunicare con noi. Qualora dovessimo ricevere una risposta o qualsiasi aggiornamento in futuro, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e vi informeremo senza indugio.

Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate e ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questo caso.