RISOLTO: SIG. James Casino

CIAO

Ho depositato un totale di 600€ il 02/08/20 (200€, 170€ e 230€). Con il mio ultimo deposito ho vinto 3.000€.

Durante la chat dal vivo mi è stato detto che non preoccuparti, i fondi verranno inviati presto, poiché diventerò un giocatore VIP entro 3-5 giorni. Questo mi era stato assicurato.

In passato ho avuto problemi in cui l'elaborazione del mio prelievo ha richiesto così tanto tempo che l'ho annullato e ho perso i soldi che erano in sospeso.

Ho depositato molte volte ma solo una volta ho incassato 1000€. (Quando avevo scommesse superiori al 30% come ho sempre fatto)

Oggi un ragazzo di nome Vincent mi ha chiamato dicendomi che poiché avevo scommesso oltre il 30%, non mi avrebbero pagato.

Ho sempre scommesso oltre il limite del 30%, così come ha fatto un mio amico, e negli ultimi tempi hanno pagato una volta € 1000, quando non ho stornato i miei fondi perché impiegano un tempo per pagare.

Mi sento male allo stomaco e ho la sensazione che stiano rubando i soldi delle persone che vincono sul sito e non li restituiscono.

Sto valutando di intraprendere un'azione legale.

Il denaro ora è semplicemente scomparso dal mio conto, ma ho ricevuto uno screenshot del prelievo, dell'e-mail e dei depositi.

Grazie.

Signor Abramo

Mi dispiace, tripleavi.

Hmm! Se superassi il limite di scommessa non ti pagherebbero i soldi ma hai detto che ti hanno pagato l'ultima volta. Non abbiamo questo casinò elencato sul nostro sito, ma proveremo a contattarli e chiedere informazioni sul tuo caso. Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò insieme agli screenshot che hai menzionato nel tuo post?

Grazie per aver inviato il nome utente e gli screenshot. Il casinò è stato informato. Spero che ci risponderanno presto. Tenervi aggiornati.

Grazie

CIAO

Abbiamo ricevuto un aggiornamento riguardante il tuo caso. In particolare, il casinò ha confermato che la tua richiesta è stata respinta perché hai piazzato scommesse illegali (le scommesse devono sempre essere inferiori al 30% dell'importo del deposito) . Ci hanno informato che l'importo del deposito ti è stato rimborsato.

Hanno anche affermato che in precedenza avevi effettuato 9 prelievi, non ci sono stati problemi ma questa volta hai superato la scommessa massima, pertanto il tuo prelievo è stato negato.

Potrebbe confermare che il deposito è stato rimborsato?

Sì, hanno rimborsato il deposito. Non hanno mai fatto menzione della regola di prelievo del 30%. Poiché scommetto sempre sopra questo limite dall'inizio.

In ogni caso non ci giocherò più, completali.

Tutti dovrebbero essere avvertiti di loro.

Questa regola esiste nei loro T&C generali. ti ho copiato una frase:

12. Il signor James si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro:
- Effettuare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito o cashback) accreditato sul conto del giocatore.

Secondo questa regola hai superato il limite di scommessa, hai infranto i T&C e quindi non hai ottenuto le tue vincite.

La cosa buona è che il tuo deposito è stato rimborsato.

Abbiamo anche chiesto al casinò di fornire uno screenshot delle tue scommesse in modo da dargli un'occhiata. Stiamo ancora aspettando la loro risposta.

Abbiamo appena ricevuto l'aggiornamento dal casinò che dice che hai accesso alla cronologia delle tue scommesse in modo da poter vedere quali scommesse hai piazzato. Ci hanno anche informato che hai riaperto il tuo account oggi per continuare a giocare.

Detto questo consideriamo il caso risolto.