CHIUSO: Morospin Casino - Problema con l'account

Ciao al team LCB e alla community, sto aprendo questo reclamo contro Morospin Casino (gestito da Terdersoft BV, licenza di Curaçao). Dettagli del giocatore: Nome utente: *** E-mail registrata: ****@gmail.com Il 13 dicembre 2025, ho ottenuto una vincita legittima di 62.304 PLN nel gioco Coin Strike 2: Hold and Win utilizzando la funzione di acquisto bonus legale (ID transazione: ******). Il casinò ha elaborato e pagato con successo un prelievo parziale di 4.000 PLN. Tuttavia, i restanti 59.304 PLN sono in sospeso da settimane nonostante la verifica KYC completata e i molteplici follow-up. Le risposte dell'assistenza erano contraddittorie: Affermazioni di "indirizzo e-mail diverso" (ad esempio qualcosa come w.....t...@gmail .com) Affermazioni di "nessuna transazione/attività sul conto". Ho inviato un'ultima e-mail il 7 gennaio 2026 facendo riferimento alla loro risposta su Trustpilot e richiedendo il pagamento entro 48 ore. Da allora, il casinò ha smesso completamente di rispondere. Ho allegato prove complete e inconfutabili: e-mail ufficiali da support@morospin.com inviate direttamente al mio indirizzo e-mail registrato 69ass69ssa@gmail.com (esportazioni PDF e HTML con intestazioni complete). Esportazione completa della chat con il manager VIP Justin che conferma il mio account, la vincita, il completamento della verifica KYC e il pagamento parziale di 4.000 PLN. Screenshot dei depositi BLIK (incluso il 24 dicembre 2025) e delle conferme di pagamento. Questo problema è in fase di mediazione anche su un altro sito (reclamo aperto con le stesse prove presentate). Chiedo il vostro aiuto per risolvere il pagamento immediato dei restanti 59.304 PLN (circa 16.450 USD). Grazie per il vostro supporto. Cordiali saluti, Arkadiusz Szmydyński

Importo contestato: 16370$

Casinò: Morospin Casino

Case #: 3877

Ciao SS SZPON ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Per comprendere meglio il tuo caso, ti preghiamo di inviarci tutte le prove in tuo possesso tramite messaggio privato , così potremo esaminare tutto e contattare il rappresentante del casinò per tuo conto.

Inoltre, potresti cortesemente chiarire se le tue vincite sono state ottenute utilizzando fondi di deposito reali o denaro bonus?

Ciao SS SZPON ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, così potremo assisterti in modo più accurato.

Ciao SS SZPON ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso n. 3877 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno della nostra assistenza, faccelo sapere tramite messaggio personale e riapriremo il caso.

Il membro SS SZPON ci ha contattato e ci ha comunicato che sta ancora riscontrando un problema con Morospin Casino. Pertanto, RIAPRIREMO il reclamo e cercheremo di assistere il giocatore.

Assicurati di seguire questa discussione affinché il tuo reclamo rimanga attivo.

Ciao SS SZPON ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria. Tieniti aggiornato su questa discussione.

Ci sono novità da parte vostra?

Ciao SS SZPON ,

Siamo in contatto con il rappresentante del casinò e aspettiamo aggiornamenti.

Vi terremo aggiornati.

Poiché il casinò ha dichiarato che, per motivi di protezione dei dati e privacy, è disposto ad assistere il giocatore solo se il reclamo sul nostro forum viene chiuso, riteniamo che questo approccio non sia né equo né trasparente.

Tuttavia, nell'interesse del nostro membro, chiuderemo temporaneamente questo reclamo.

Chiediamo gentilmente al giocatore di tenerci informati tramite messaggio privato sull'avanzamento del caso. Una volta che il giocatore avrà ricevuto i fondi , il reclamo verrà considerato risolto.

Fino ad allora, il caso rimarrà contrassegnato come CHIUSO.