Hello LCB Team and community,I am opening this complaint against Morospin Casino (operated by Terdersoft B.V., Curaçao license).Player details: Username: *** Registered e-mail: ****@gmail.com On December 13, 2025, I achieved a legitimate win of PLN 62,304 in the game Coin Strike 2: Hold and Win using the legal bonus buy feature (transaction ID: ******).The casino successfully processed and paid a partial withdrawal of PLN 4,000. However, the remaining PLN 59,304 has been pending for weeks despite completed KYC verification and multiple follow-ups.Support responses were contradictory: Claims of "different e-mail address" (e.g. something like w.....t...@gmail .com) Claims of "no transactions/activity on the account" I sent a final e-mail on January 7, 2026 referencing their Trustpilot response and requesting payout within 48 hours. Since then, the casino has completely stopped responding.I have attached full undeniable evidence: Official e-mails from support@morospin.com sent directly to my registered e-mail 69ass69ssa@gmail.com (PDF and HTML exports with full headers). Full chat export with VIP manager Justin confirming my account, the win, completed KYC, and the partial payout of PLN 4,000. Screenshots of BLIK deposits (including December 24, 2025) and payout confirmations. This issue is also under mediation on other site (open complaint with the same evidence submitted).I request your assistance in resolving the immediate payout of the remaining PLN 59,304 (approximately 16,450 USD). Thank you for your support. Best regards, Arkadiusz Szmydyński
Importo contestato: 16370$
Casinò: Morospin Casino
Case #: 3877
Ciao al team LCB e alla community, sto aprendo questo reclamo contro Morospin Casino (gestito da Terdersoft BV, licenza di Curaçao). Dettagli del giocatore: Nome utente: *** E-mail registrata: ****@gmail.com Il 13 dicembre 2025, ho ottenuto una vincita legittima di 62.304 PLN nel gioco Coin Strike 2: Hold and Win utilizzando la funzione di acquisto bonus legale (ID transazione: ******). Il casinò ha elaborato e pagato con successo un prelievo parziale di 4.000 PLN. Tuttavia, i restanti 59.304 PLN sono in sospeso da settimane nonostante la verifica KYC completata e i molteplici follow-up. Le risposte dell'assistenza erano contraddittorie: Affermazioni di "indirizzo e-mail diverso" (ad esempio qualcosa come w.....t...@gmail .com) Affermazioni di "nessuna transazione/attività sul conto". Ho inviato un'ultima e-mail il 7 gennaio 2026 facendo riferimento alla loro risposta su Trustpilot e richiedendo il pagamento entro 48 ore. Da allora, il casinò ha smesso completamente di rispondere. Ho allegato prove complete e inconfutabili: e-mail ufficiali da support@morospin.com inviate direttamente al mio indirizzo e-mail registrato 69ass69ssa@gmail.com (esportazioni PDF e HTML con intestazioni complete). Esportazione completa della chat con il manager VIP Justin che conferma il mio account, la vincita, il completamento della verifica KYC e il pagamento parziale di 4.000 PLN. Screenshot dei depositi BLIK (incluso il 24 dicembre 2025) e delle conferme di pagamento. Questo problema è in fase di mediazione anche su un altro sito (reclamo aperto con le stesse prove presentate). Chiedo il vostro aiuto per risolvere il pagamento immediato dei restanti 59.304 PLN (circa 16.450 USD). Grazie per il vostro supporto. Cordiali saluti, Arkadiusz Szmydyński
Importo contestato: 16370$
Casinò: Morospin Casino
Case #: 3877
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