CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: il casinò Morespin ha rifiutato due volte la richiesta di ritiro

Ciao. Morespin ha rifiutato due volte la mia richiesta di prelievo perché non avevo completato la scommessa del bonus. Dopo il primo rifiuto sono venuto in chat dal vivo e ho chiesto loro di tenere a mente e trasmettere informazioni al supervisore e al dipartimento finanziario, che avevo provato a ritirare il bonus scommesso che avevo ricevuto dalla seconda (o terza) parte dei giri in base al bonus sul secondo deposito. Prima di vincere 3,72 euro con quei giri, avevo solo 1 centesimo sul mio conto. E secondo la loro politica sui bonus "Il bonus viene automaticamente annullato quando il saldo attivo raggiunge un importo pari o inferiore a 0,5 €". Per questo motivo non c'erano bonus attivi sul mio conto tranne l'ultimo di 3,72 euro. Quindi ho scommesso più di 150 euro (con un requisito di 148,8 euro) su slot con una scommessa competitiva del 100% e continuano a dire che sono attivo bonus)/. Il supporto live serve solo per ritradurre le informazioni dall'amministrazione al giocatore, non sono in grado di aiutare.
Né il dipartimento finanziario né il supervisore vogliono indagare su questo problema.
Per favore aiutami a spiegare loro il mio punto tramite te, LCB)

Ciao Kilabee ,

Mi dispiace sapere che stai affrontando un problema del genere. Potresti per favore inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter verificare con loro cosa sta succedendo al tuo stato?

Grazie in anticipo.

Un altro nuovo casinò che per un po' ha mantenuto il primo posto nella lista dei casinò statunitensi. Erano sulla mia lista di quelli da provare, ma penso che li eviterò se iniziano a fare imbrogli.

Per ora, elaborano le richieste di prelievo solo nei giorni lavorativi. E ci vogliono 2-3 giorni per pagare. Ma puoi testare il casinò, danno un bonus di 10 $ per la revisione su AG e 10 $ - su Trust Pilot.

Ciao Kilabee ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali. Invieremo un ping al rappresentante del casinò per chiarire la questione.

Tenervi aggiornati.

Ciao. C'è qualche aggiornamento da Morespin? Vedo che anche il loro rappresentante è abituato a lavorare lentamente come tutto lo staff di quel casinò.

Ciao Kilabee ,

Stiamo ancora aspettando una risposta da parte loro. Invieremo un promemoria nella speranza di ricevere un chiarimento il prima possibile. Una volta che ci contatteranno, ti informeremo.

Tenervi aggiornati.

Caro Kilabee,

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato questo problema con il nostro casinò, ma il nostro sistema indica che avevi un bonus attivo al momento del prelievo, poiché le tue vincite provenivano dai giri gratuiti che hai richiesto al nostro team di supporto, che erano parte del tuo bonus attivo. Il 'Bonus viene automaticamente annullato quando il saldo attivo raggiunge un importo pari o inferiore a 0,5€' significa che se avessi effettuato un nuovo deposito con un saldo inferiore a $1, non avresti dovuto scommettere l'importo richiesto del vecchio bonus , che era inferiore a 0,5 €.

Il bonus verrà annullato su tua richiesta o alla scadenza. I tuoi soldi provengono da un giro gratuito bonus attivo. Il nostro team di supporto te lo ha spiegato più volte sotto la guida del responsabile del supporto.

Caro Morespin.

Questo punto delle tue spiegazioni non è indicato nella politica sui bonus del casinò poiché hai scritto "Il 'Bonus viene automaticamente annullato quando il saldo attivo raggiunge un importo di 0,5€ o inferiore' significa che se avessi effettuato un nuovo deposito con un saldo inferiore a $1, non avresti dovuto scommettere l'importo richiesto del vecchio bonus, che era inferiore a 0,5€."

Oltre a questo, puoi facilmente verificare che ho già ottenuto il prelievo da uno dei giri gratuiti del bonus sul primo deposito, ma senza quel "il sistema indica che hai un bonus attivo". L'ultima volta ho perso il bonus sul deposito entro il 10 o il 20% della scommessa necessaria. E anche 2 parti di giri gratuiti dovrebbero aggiungere più scommesse, ma io scommetto che il bonus che ho ricevuto dalla terza parte del bonus del primo livello come pensavo avrei dovuto e non ci sono stati problemi.

Ciò non accadrà se Morespin avrà una chiara indicazione dei bonus ricevuti dal giocatore e, naturalmente, delle scommesse.

E ancora una volta, le parole dopo "significato" non vengono stabilite secondo le tue regole.

Ciao Kilabee ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per rispondere al tuo ultimo post. Ci auguriamo che ti risponderanno il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Ciao Kilabee ,

Non abbiamo ancora ricevuto un feedback riguardo al tuo ultimo post. Li effettueremo nuovamente un ping per ottenere il chiarimento finale.

Tenervi aggiornati.

Ciao Kilabee ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni sul tuo ultimo post. Una volta ricevuto risposta ti faremo sapere. Fino ad allora dovremo chiudere questo reclamo a causa della mancata risposta del Casinò.

Grazie per la comprensione e la pazienza.