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They don't pay, the promo says $5 minimum, crypto deposit, and clearly only has BTC picture on the promotion flyer, so put deposit in and they refuse to pay saying minimum deposit is $22. They said it's not their fault and they refuse to do anything about the money they took from me. if they are willing to literally steal, yes they have my money and gave me nothing, don't trust them with anything of value
Importo contestato: 6$
Casinò: Milky Way Casino
Case #: 3488
Non pagano, la promozione dice un deposito minimo di 5$, criptovalute, e chiaramente sul volantino c'è solo l'immagine di BTC, quindi inserisci il deposito e si rifiutano di pagare dicendo che il deposito minimo è di 22$. Hanno detto che non è colpa loro e si rifiutano di fare qualsiasi cosa per i soldi che mi hanno preso. Se sono disposti a rubare letteralmente, sì, hanno i miei soldi e non mi hanno dato nulla, non fidarti di loro con nulla di valore.
Importo contestato: 6$
Casinò: Milky Way Casino
Case #: 3488
Moderatore
5659
Hello James Moore jr7887,
First of all, welcome to LCB.
Could you also please send us a screenshot of your conversation with the casino support regarding this issue via private message? That would help us better understand their explanation and present your case to the casino rep.
Will reach out to them for clarification on why the promotion shows a $5 minimum while they are enforcing a $22 deposit requirement.
Thank you for your cooperation, we’ll update you as soon as we receive feedback from them.
Ciao James Moore jr7887 ,
Innanzitutto, benvenuti su LCB.
Potresti anche inviarci uno screenshot della tua conversazione con l'assistenza del casinò in merito a questo problema tramite messaggio privato ? Questo ci aiuterebbe a comprendere meglio la loro spiegazione e a presentare il tuo caso al rappresentante del casinò.
Li contatterò per chiedere chiarimenti sul motivo per cui la promozione prevede un minimo di 5 $ mentre loro impongono un deposito minimo di 22 $.
Grazie per la collaborazione, vi aggiorneremo non appena riceveremo un feedback da parte loro.
Moderatore
5659
Hello James Moore jr7887,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Ciao James Moore jr7887 ,
Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che sta esaminando il tuo caso. Segui questa discussione per aggiornamenti.
Grazie.
Rappresentante del Casinò
2
Thank for your message, James Moore jr7887.
We have carefully reviewed this case. According to our Terms and Conditions, each payment method has a clearly stated minimum deposit amount. For crypto deposits, this amount is displayed both next to the selected currency and again in the pop-up with the QR code before confirming the transfer.
In this case, the deposit was made below the required minimum. When this happens, the funds unfortunately cannot be automatically credited to the balance, as the system requires the minimum deposit to be reached in order to process the transaction.
We fully understand this may be frustrating. While we cannot technically prevent sending smaller amounts (as blockchain allows transfers of any size), warnings are shown at multiple steps to help avoid this situation. Please always make sure to check the minimum deposit requirement before sending crypto, so funds are credited correctly.
We have also reached out to you directly to resolve this matter and make sure everything is clear.
Best regards
Grazie per il tuo messaggio, James Moore jr7887 .
Abbiamo esaminato attentamente questo caso. Secondo i nostri Termini e Condizioni, ogni metodo di pagamento prevede un importo minimo di deposito chiaramente indicato. Per i depositi in criptovalute, questo importo viene visualizzato sia accanto alla valuta selezionata sia nel pop-up con il codice QR prima di confermare il trasferimento.
In questo caso, il deposito è stato effettuato al di sotto del minimo richiesto. In questo caso, purtroppo, i fondi non possono essere accreditati automaticamente sul saldo, poiché il sistema richiede il raggiungimento del deposito minimo per elaborare la transazione.
Comprendiamo appieno che questo possa essere frustrante. Sebbene tecnicamente non possiamo impedire l'invio di importi inferiori (poiché la blockchain consente trasferimenti di qualsiasi importo), vengono visualizzati avvisi in più passaggi per aiutare a evitare questa situazione. Assicuratevi sempre di controllare il requisito di deposito minimo prima di inviare criptovalute, in modo che i fondi vengano accreditati correttamente.
Ti abbiamo contattato direttamente per risolvere la questione e assicurarci che tutto sia chiaro.
Distinti saluti
Moderatore
5659
Hello James Moore jr7887,
Could you please confirm whether you have seen the rep's response?
Thank you.
Moderatore
5659
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3488 as resolved.
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3488 come risolto.
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