Casino keeps on declining the valid documents telling invalid excuse please help
Importo contestato: 195000₹
Casinò: Menace
Case #: 3630
RISOLTO: Minaccia - Problema KYC
- 1,792
- Visite
- 5
- risposte
Ultimo messaggio
fatto 7 mesi fa fa da
njanjam
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-
- Risposta da
- Menace.com
- di Oct 13, 25, 06:45:50 AM
-
Rappresentante del Casinò
3
Greetings Sunil R and LCB representative!
I am pleased to meet you and clarify the situation.
Following an internal review, we confirm that the player was requested to complete a standard KYC verification on October 11, 2025, in accordance with Clause 4.8 of the Menace.com General Terms & Conditions.
During the process, the player repeatedly submitted incomplete or edited documents that could not be accepted for verification purposes. Consequently, several follow-up requests were sent by Menace.com Risk Division, the latest of which was sent on the morning of October 13, 2025.
Later the same day, the player provided the required information and documentation in proper form. The verification was finalized, the account was verified, and all pending withdrawal requests were processed successfully.
As stated in Clause 4.8.3 of the Menace.com General Terms & Conditions, the verification procedure may take up to five (5) business days depending on the accuracy and completeness of the submitted materials. In this case, the process was concluded in less than three (3) days, and the only delay resulted from the player’s initial failure to provide valid documentation.
The player’s account is now fully verified and withdrawals have been approved without further issues.
Best regards,
Menace.com Team representativeSaluti Sunil R e rappresentante LCB!
Sono lieto di incontrarti e chiarire la situazione.
A seguito di una revisione interna, confermiamo che al giocatore è stato richiesto di completare una verifica KYC standard l' 11 ottobre 2025 , in conformità con la clausola 4.8 dei Termini e condizioni generali di Menace.com.
Durante la procedura, il giocatore ha ripetutamente inviato documenti incompleti o modificati che non potevano essere accettati ai fini della verifica. Di conseguenza, la Divisione Rischi di Menace.com ha inviato diverse richieste di follow-up, l'ultima delle quali è stata inviata la mattina del 13 ottobre 2025 .
Più tardi, lo stesso giorno, il giocatore ha fornito le informazioni e la documentazione richieste in forma adeguata. La verifica è stata completata, il conto è stato verificato e tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate con successo.
Come indicato nella Clausola 4.8.3 dei Termini e Condizioni Generali di Menace.com, la procedura di verifica può richiedere fino a cinque (5) giorni lavorativi, a seconda dell'accuratezza e della completezza dei materiali inviati. In questo caso, la procedura si è conclusa in meno di tre (3) giorni e l'unico ritardo è dovuto alla mancata presentazione iniziale di documentazione valida da parte del giocatore.
L'account del giocatore è ora completamente verificato e i prelievi sono stati approvati senza ulteriori problemi.
Distinti saluti,
Rappresentante del team Menace.com -
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 13, 25, 06:49:23 AM
-
Moderatore
3479
-
- Risposta da
- Anchi
- di Oct 14, 25, 02:38:24 PM
-
Amministratore
14737
Grazie da:
Hello Sunil R,
Could you please confirm the casino representative’s response so we can proceed with marking this complaint as resolved?
We thank the casino representative for their response.Thank you.
Ciao Sunil R,
Potresti confermare la risposta del rappresentante del casinò, così possiamo procedere e contrassegnare questo reclamo come risolto?
Ringraziamo il rappresentante del casinò per la sua risposta.Grazie.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 15, 25, 04:07:59 AM
-
Moderatore
3479
Grazie da:
Hi Sunil R,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3630 and mark it as RESOLVED.
Ciao Sunil R ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremmo chiudere il reclamo n. 3630 e contrassegnarlo come RISOLTO.
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