Mega Medusa denied comp-point withdrawal after support explained the wagering and cashout terms
I am requesting LCB’s assistance regarding a denied withdrawal and the removal of $235.09 from my Mega Medusa account.
On July 13, 2026, I redeemed $16.99 in comp points. This dispute concerns only that single comp-point redemption. I did not make two consecutive comp-point redemptions.
Immediately afterward, but before placing any wagers, I contacted support representative Ashley specifically about the conditions attached to the redemption.
Ashley explained that the redeemed comp points carried a 60× wagering requirement, permitted table-game play and had a $200 maximum cashout. Her response was positive and treated the redemption as valid. She did not warn me that Mega Medusa would later consider any resulting winnings completely ineligible for withdrawal.
I relied in good faith on that information, completed the entire wagering requirement successfully and submitted a Bitcoin withdrawal of $235.09 on July 14. On July 15, finance denied the withdrawal and subsequently removed the funds under its interpretation of the consecutive-redemption rules.
My understanding was based partly on section 15:
“Players must have at least 1 deposit between any 2 comp points redemption to be eligible to withdraw.”
I understood this comp-point-specific wording as applying when there are two comp-point redemptions, requiring at least one deposit between those two redemptions. Because this dispute involves only one comp-point redemption, I did not understand section 15 as making it ineligible for withdrawal.
More generally, I understood the wording as allowing up to two comp-point redemptions within one deposit cycle, with another deposit required before an additional comp-point redemption could qualify. Finance appears to interpret the wording differently, but that interpretation was not clearly explained to me before I wagered.
My understanding was further reinforced on July 18, when representative Skye displayed a screenshot from Ashley’s side of the support records stating that multiple comp-point redemptions in a row were allowed. This appears inconsistent with finance’s position, or at minimum shows that Mega Medusa’s own staff did not clearly distinguish between being permitted to redeem comp points consecutively and being eligible to withdraw the resulting winnings.
That distinction was especially important because Ashley had specifically explained a 60× wagering requirement and a $200 maximum cashout before I began playing. A reasonable player receiving that information would believe that successfully completing the stated conditions could result in the stated cashout.
Had I been told that my actual withdrawal eligibility was zero, I would not have wagered the redeemed comp points. Mega Medusa accepted the full wagering activity and applied its disqualifying interpretation only after I completed the requirement and requested payment.
I am not requesting more than the stated maximum. I respectfully request payment of the applicable $200 maximum cashout.
Importo contestato: 200$
Casinò: Mega Medusa
Case #: 4502
Mega Medusa ha negato il prelievo dei punti fedeltà dopo che l'assistenza clienti ha spiegato i termini di scommessa e di incasso.
Chiedo assistenza a LCB in merito a un prelievo negato e alla rimozione di $235,09 dal mio conto Mega Medusa.
Il 13 luglio 2026 ho riscattato punti fedeltà per un valore di $16,99 . Questa contestazione riguarda esclusivamente questo singolo riscatto di punti fedeltà. Non ho effettuato due riscatti consecutivi di punti fedeltà.
Subito dopo, ma prima di piazzare qualsiasi scommessa, ho contattato l'assistenza clienti, in particolare Ashley, per avere chiarimenti sulle condizioni relative al riscatto.
Ashley mi ha spiegato che i punti premio riscattati prevedevano un requisito di scommessa pari a 60 volte l'importo , consentivano di giocare ai giochi da tavolo e avevano un limite massimo di prelievo di 200 dollari . La sua risposta è stata positiva e ha considerato il riscatto valido. Non mi ha avvertito che Mega Medusa avrebbe in seguito considerato le eventuali vincite derivanti completamente non prelevabili.
Mi sono fidato in buona fede di quelle informazioni, ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo di 235,09 dollari in Bitcoin il 14 luglio . Il 15 luglio , il reparto finanziario ha rifiutato il prelievo e successivamente ha rimosso i fondi in base alla propria interpretazione delle regole sui prelievi consecutivi.
La mia comprensione si basava in parte sulla sezione 15:
"I giocatori devono aver effettuato almeno un deposito tra due riscatti di punti comp per poter prelevare i fondi."
Ho interpretato questa formulazione specifica relativa ai punti comp come applicabile in caso di due riscatti di punti comp , richiedendo almeno un deposito tra i due riscatti. Poiché questa controversia riguarda un solo riscatto di punti comp, non ho interpretato la sezione 15 come un motivo per cui non è possibile prelevare il premio.
Più in generale, ho interpretato la formulazione nel senso che consentiva fino a due riscatti di punti fedeltà entro un ciclo di deposito, con un ulteriore deposito necessario prima che un ulteriore riscatto di punti fedeltà potesse essere valido. Il reparto finanziario sembra interpretare la formulazione in modo diverso, ma tale interpretazione non mi è stata chiaramente spiegata prima che scommettessi.
La mia comprensione è stata ulteriormente rafforzata il 18 luglio , quando la rappresentante Skye ha mostrato uno screenshot dei registri di supporto relativi ad Ashley, che indicava la possibilità di riscattare più punti fedeltà consecutivamente . Ciò sembra incoerente con la posizione del dipartimento finanziario, o quantomeno dimostra che lo staff di Mega Medusa non ha distinto chiaramente tra la possibilità di riscattare punti fedeltà consecutivamente e la possibilità di prelevare le vincite risultanti.
Tale distinzione era particolarmente importante perché Ashley mi aveva spiegato in modo specifico un requisito di scommessa pari a 60 volte l'importo della vincita e un prelievo massimo di 200 dollari prima che iniziassi a giocare. Un giocatore ragionevole, ricevendo tali informazioni, avrebbe creduto che, soddisfacendo le condizioni indicate, avrebbe potuto ottenere il prelievo previsto.
Se mi avessero detto che la mia effettiva idoneità al prelievo era pari a zero, non avrei scommesso i punti premio riscattati. Mega Medusa ha accettato l'intera attività di scommessa e ha applicato la sua interpretazione invalidante solo dopo che avevo completato i requisiti e richiesto il pagamento.
Non sto richiedendo più del massimo indicato. Chiedo cortesemente il pagamento del prelievo massimo applicabile di $200 .
Importo contestato: 200$
Casinò: Mega Medusa
Case #: 4502
Traduzione 
