IRRISOLTO: Mega medusa - Problema con l'account

Per qualche motivo non riesco ad accedere al mio account. Dice che è successo qualcosa di brutto... Tutto è iniziato dopo che ho avuto problemi a prelevare...

Casinò: Mega medusa

Case #: 3521

Ciao Brocka Mac ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB.

Potresti farci sapere esattamente quando si è verificato il problema di accesso e se il casinò ti ha fornito una spiegazione in merito al blocco del tuo account? Sarebbe utile anche se potessi inviarci uno screenshot del messaggio di errore tramite messaggio privato .

Si prega di notare che Mega Medusa Casino non è presente sul nostro sito e finora non si è dimostrato collaborativo nella risoluzione dei reclami. Tuttavia, inoltreremo il tuo caso e ti aggiorneremo se riceveremo una risposta.

Grazie.

Quindi stavo provando a prelevare ma ho dovuto confermare la mia identità con un documento d'identità con foto e un selfie. Avevo fatto quanto segue ma è stato rifiutato... quindi stavo parlando con il team di supporto e mi è stato chiesto di inviarglielo via e-mail, cosa che ho fatto e mi è stato detto che ci sarebbero volute 24 ore per confermare la mia identità. Sono andato a dare un'occhiata e vedere se l'avevano già elaborato, ma ora non riesco ad accedere al mio account, questo è il messaggio che ricevo quando provo

Inoltre è iniziato circa 24 ore fa

Caro Brocka Mac ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Potresti indicarci se hai provato a contattare l'assistenza tramite chat live del casinò e chiedere informazioni sul problema riscontrato?

Neanch'io posso farlo perché devo aver effettuato l'accesso. Ho inviato un'e-mail all'assistenza ma non ho ricevuto risposta.

Grazie. Abbiamo contattato il casinò in merito a questa questione e vi faremo sapere non appena riceveremo una risposta. Seguite questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie!

Ci sono novità? 😊

Caro Brocka Mac ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo reclamo. Hanno affermato che, dopo un'indagine approfondita, hanno confermato attività fraudolente sul tuo account, che considerano una chiara violazione dei loro Termini e Condizioni. Per questo motivo, il tuo account è stato sospeso definitivamente e non potrai più giocare lì.

Abbiamo inoltre richiesto ulteriore documentazione al casinò e vi aggiorneremo se riceveremo ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Caro Brocka Mac ,

Non abbiamo ricevuto ulteriori dettagli o prove aggiuntive dal casinò in merito al tuo caso. Abbiamo inviato loro un promemoria, ma a questo punto sembra che la loro decisione sia definitiva e non possiamo fare molto altro. Se dovessimo avere novità, ti aggiorneremo qui.

Caro Brocka Mac ,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al tuo caso, dovremo chiudere per ora il caso n. 3521 e contrassegnarlo come irrisolto. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo fare altro in questa fase. Se dovessero ricontattarci in qualsiasi momento, ti terremo aggiornato qui.

Grazie per la comprensione.

Anch'io ho lo stesso problema con il prelievo di denaro.

Ciao vicini di Whitney ,

Ci dispiace che tu stia riscontrando un problema con Mega Medusa Casino.

Per potervi aiutare in modo più efficace e fornirvi l'assistenza adeguata, vi preghiamo di presentare un reclamo tramite il nostro modulo , fornendoci tutti i dettagli rilevanti relativi al vostro caso.

Questo ci permetterà di esaminare a fondo la situazione e di fornirvi la migliore assistenza possibile.