RISOLTO - MbitCasino si rifiuta di pagare le vincite a causa del loro rifiuto nei T&C

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Bitspender
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  • Originale English Traduzione Italiano

    MBIT voided my winnings stating I bet over .025 btc max bet rule. I tried to explain to CS agent Danielle that the terms states .025 is for FREE SPIN bonuses and NOT deposit bonuses as seen here.

    Bonus Terms & Conditions
    Free Spins

    1. Bonus Redemption: Make a minimum deposit of 50 mBTC and the free spins bonus will be added automatically.

    If your bonus is not applied automatically, please contact us via live support. One bonus per person, per account, per IP address is allowed. Players may not create duplicate accounts.

    2. Free spins bonus advertised in this promotion will be added in installments of 25 free spins every day starting from the next day after your first deposit until all the advertised free spins are granted. Free spins bonus will expire if not activated within 24 hours after it has been credited. Any expired bonus can't be re-activated or added back to players account.

    2.a. Players who are making ten (10) or more deposits when there is a bonus available will risk having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question. Players who make 10 deposits in a row to the casino and trigger a bonus on all of those will risk forfeiting any winnings stemming from the bonus.

    A minimum of one (1) bonus-free deposit must be made before a player can attempt to make 5 consecutive withdrawals with money stemming from a bonus/promotion. The amount of the bonus-free deposit has a minimum equating to the average amount of the previous deposits where a bonus was unlocked.

    3. Players will receive free spins that can be completed in the following games: Boomanji and Fruit Zen

    4. Deposits can only be made in Bitcoin.

    5. The freespins win must be wagered 40 times to meet the wager requirements for withdrawal.

    In other words, your wager must be 40x your earnings from the free spins themselves. If you win 1 mBTC during your 100 free spins, you must wager 40 mBTC after this point to be eligible for withdrawal..

    6. Player can request a withdrawal of their deposited amount prior to meeting the wagering requirements. However, the bonus amount and winnings will be forfeited as a result. Please note that while playing with a bonus, the real money balance gets exhausted first.

    7. All deposit and free spin bonuses will expire after 14 days.

    7.a. Upon the expiry of the bonus, all bonus funds and related winnings will be forfeited

    8. When betting, placed bets are deducted from the player’s real money balance. However, if no real money balance is available, the bet placed will be deducted from the player’s bonus balance.

    9. Until the play through requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 0.025 BTC. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example: wagering winnings from X game round on red/black.

    10. Please request your bonus by contacting live chat or email right before making your deposit, or right after, but before playing with the deposit.

    11. Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". mBit management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behaviour.

    12. Free spins or bonus rounds gained while playing with bonus money should not be played after bonus is wagered, lost or forfeited.

    Deposit Bonuses

    1. Unless specified otherwise, deposit bonuses are not offered automatically, but upon request. A player needs to contact the casino using the Live Chat system (“Claim Your Bonus Here” button, on the lower right side of the page), or by creating a support ticket (“Leave an Inquiry Here” button, on the lower right side of the page) if the Live Chat operators are offline, and request the deposit bonus.

    2. Deposit bonuses need to be claimed right after making a deposit, but BEFORE placing any bet. If a player fails to meet this requirement, he may not be eligible for said bonus.

    3. When no Live Chat operators are online, bonus requests are honored based on the timestamps. This means that a player will still be eligible for the deposit bonus, even if his balance is no longer live at the time the request is processed, if he made the request in accordance with our rules (after making a deposit, but prior to playing).

    4. Any bonus and winnings will be forfeited if a player has an active bonus and moves after winning from low weighted games like table games, to high weighted games like slots (or first bets high and then low with a stake not in proportion to the balance) for the sole purpose of completing wagering requirements. This will be judged at the sole discretion of the casino after reviewing the gameplay. This type of activity may lead to permanent closure of the account and will also lead to a permanent exclusion of our VIP program where all credited points are forfeited.


    Wagering Requirements

    1. Winnings from any casino bonus will become a part of the real money balance only after having wagered the value of the bonus 35 times. For example: If a player received 10 mBTC bonus he will need to wager 350 mBTC before any winnings and the bonus will become part of the real money balance.

    2. Before being able to make a withdrawal players must wager the bonus amount a minimum of 35 times, unless otherwise stated in the promotional material.

    She apparently can't read or don't understand the very terms on their own casino website.

     

    MBIT ha annullato le mie vincite affermando che avevo scommesso oltre la regola di scommessa massima di 0,025 btc. Ho provato a spiegare all'agente CS Danielle che i termini indicano che .025 è per i bonus SPIN GRATUITI e NON per i bonus di deposito come visto qui.

    Termini e condizioni del bonus
    Giri gratuiti

    1. Riscatto bonus: effettua un deposito minimo di 50 mBTC e il bonus giri gratuiti verrà aggiunto automaticamente.

    Se il tuo bonus non viene applicato automaticamente, contattaci tramite il supporto live. È consentito un bonus per persona, per account e per indirizzo IP. I giocatori non possono creare account duplicati.

    2. I bonus di giri gratuiti pubblicizzati in questa promozione verranno aggiunti in rate di 25 giri gratuiti ogni giorno a partire dal giorno successivo al tuo primo deposito fino a quando non saranno concessi tutti i giri gratuiti pubblicizzati. Il bonus giri gratuiti scadrà se non attivato entro 24 ore dal suo accredito. Qualsiasi bonus scaduto non può essere riattivato o aggiunto al conto del giocatore.

    2.a. I giocatori che effettuano dieci (10) o più depositi quando è disponibile un bonus rischieranno che le loro vincite derivanti dal bonus vengano confiscate e rimangano con l'importo inizialmente depositato del bonus in questione. I giocatori che effettuano 10 depositi consecutivi al casinò e attivano un bonus su tutti questi depositi rischieranno di perdere qualsiasi vincita derivante dal bonus.

    È necessario effettuare almeno un (1) deposito senza bonus prima che un giocatore possa tentare di effettuare 5 prelievi consecutivi con denaro derivante da un bonus/promozione. L'importo del deposito senza bonus ha un minimo pari all'importo medio dei depositi precedenti in cui è stato sbloccato un bonus.

    3. I giocatori riceveranno giri gratuiti che potranno essere completati nei seguenti giochi: Boomanji e Fruit Zen

    4. I depositi possono essere effettuati solo in Bitcoin.

    5. La vincita dei giri gratuiti deve essere scommessa 40 volte per soddisfare i requisiti di scommessa per il ritiro.

    In altre parole, la tua scommessa deve essere pari a 40 volte i guadagni derivanti dai giri gratuiti stessi. Se vinci 1 mBTC durante i tuoi 100 giri gratuiti, devi scommettere 40 mBTC dopo questo punto per avere diritto al prelievo.

    6. Il giocatore può richiedere il prelievo dell'importo depositato prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Tuttavia, l'importo del bonus e le vincite verranno di conseguenza persi. Tieni presente che quando giochi con un bonus, il saldo in denaro reale si esaurisce per primo.

    7. Tutti i bonus di deposito e di giri gratuiti scadranno dopo 14 giorni.

    7.a. Alla scadenza del bonus, tutti i fondi bonus e le relative vincite verranno persi

    8. Quando si scommette, le scommesse piazzate vengono detratte dal saldo in denaro reale del giocatore. Tuttavia, se non è disponibile alcun saldo in denaro reale, la scommessa piazzata verrà detratta dal saldo bonus del giocatore.

    9. Fino a quando i requisiti di gioco non vengono soddisfatti, la scommessa massima che può essere piazzata è 0,025 BTC. Ciò include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento del round di gioco. Ad esempio: scommettere le vincite del round di gioco X su rosso/nero.

    10. Richiedi il tuo bonus contattando la live chat o inviando un'e-mail subito prima di effettuare il deposito, o subito dopo, ma prima di giocare con il deposito.

    11. È possibile richiedere un solo bonus alla volta. I bonus relativi al deposito non possono essere "accumulati". La direzione di mBit si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite ottenute tramite comportamenti fraudolenti.

    12. I giri gratuiti o i giri bonus ottenuti giocando con denaro bonus non devono essere giocati dopo che il bonus è stato scommesso, perso o incamerato.

    Bonus di deposito

    1. Se non diversamente specificato, i bonus sul deposito non vengono offerti automaticamente, ma su richiesta. Un giocatore deve contattare il casinò utilizzando il sistema di chat dal vivo (pulsante "Richiedi qui il tuo bonus", in basso a destra nella pagina) o creando un ticket di supporto (pulsante "Lascia una richiesta qui", in basso a destra lato della pagina) se gli operatori della Live Chat sono offline e richiedi il bonus sul deposito.

    2. I bonus sul deposito devono essere richiesti subito dopo aver effettuato un deposito, ma PRIMA di piazzare qualsiasi scommessa. Se un giocatore non soddisfa questo requisito, potrebbe non avere diritto a detto bonus.

    3. Quando nessun operatore di Live Chat è online, le richieste di bonus vengono onorate in base ai timestamp. Ciò significa che un giocatore avrà comunque diritto al bonus sul deposito, anche se il suo saldo non è più attivo al momento dell'elaborazione della richiesta, se ha effettuato la richiesta in conformità con le nostre regole (dopo aver effettuato un deposito, ma prima di giocare ).

    4. Eventuali bonus e vincite verranno persi se un giocatore ha un bonus attivo e dopo aver vinto passa da giochi a basso peso come i giochi da tavolo a giochi ad alto peso come le slot (o prima scommette alto e poi basso con una puntata non proporzionale alla saldo) al solo scopo di completare i requisiti di scommessa. Questo sarà giudicato ad esclusiva discrezione del casinò dopo aver esaminato il gameplay. Questo tipo di attività può portare alla chiusura permanente del conto e porterà anche all'esclusione permanente del nostro programma VIP in cui tutti i punti accreditati verranno persi.


    Requisiti di scommessa

    1. Le vincite derivanti da qualsiasi bonus del casinò entreranno a far parte del saldo in denaro reale solo dopo aver scommesso il valore del bonus 35 volte. Ad esempio: se un giocatore ha ricevuto un bonus di 10 mBTC, dovrà scommettere 350 mBTC prima di qualsiasi vincita e il bonus diventerà parte del saldo in denaro reale.

    2. Prima di poter effettuare un prelievo, i giocatori devono scommettere l'importo del bonus almeno 35 volte, se non diversamente indicato nel materiale promozionale.

    Apparentemente non riesce a leggere o non capisce i termini stessi sul sito web del loro casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    So was it a deposit bonus or free spins given as a result of a deposit?  I wonder if it isn't implied  that on any bonus that 0.025 mBTC  is the max. wagering amount,  Chocolateman.    I  am not  that familiar with mBit's T&C's as I don't play there but that is my assumption.

    Quindi si trattava di un bonus sul deposito o di giri gratuiti assegnati come risultato di un deposito? Mi chiedo se non sia implicito che su qualsiasi bonus 0,025 mBTC sia il massimo. importo della scommessa, Chocolateman. Non ho molta familiarità con i termini e le condizioni di mBit poiché non gioco lì, ma questa è la mia supposizione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    It was a deposit bonus. As I read the terms its clearly has the .025 under the FREE SPINS bonus and not THE DEPOSIT BONUS area nor WAGERING AREA. 

    Era un bonus sul deposito. Da quanto ho letto i termini, c'è chiaramente .025 sotto il bonus GIRI GRATUITI e non nell'area BONUS DEPOSITO né nell'AREA DI PUNTATA.

  • Originale English Traduzione Italiano

    So you should have been free to wager whatever amount on a game that counts toward playthrough, right?  I don't think RTG  even has a limit if I'm not mistaken.  

    Quindi avresti dovuto essere libero di scommettere qualsiasi importo su un gioco che conta ai fini del completamento, giusto? Non credo che RTG abbia nemmeno un limite se non sbaglio.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I know that mBit casino have a representer here at LCB and she is very polite. In addition to that, I know that mBit casino is very awesome casino and payout is processed in 10 minutes or less. So, you can PM to mBit casino rep here to resolve your problem.

    So che il casinò mBit ha un rappresentante qui alla LCB ed è molto gentile. In aggiunta a ciò, so che il casinò mBit è un casinò davvero fantastico e il pagamento viene elaborato in 10 minuti o meno. Quindi, puoi inviare un messaggio privato al rappresentante del casinò mBit qui per risolvere il tuo problema.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi chocolateman,

    Please PM me your casino username and we're going to notify the casino rep and ask for the clarification. 

    Ciao cioccolatoman,

    Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e avviseremo il rappresentante del casinò e chiederemo chiarimenti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi there chocolateman!

    Our apologies for the less than desirable gaming experience here. We took a look at what happened here and you are indeed completely right, the maximum bet rule doesn't apply to your gameplay. 

    Danielle is one of our newer support angels and we have let her know about this situation as well so it doesn't happen again. Your winnings have been credited back to your account so you can now log in and withdraw or continue playing. 

    Have a very nice Easter!

     

     

    Ciao cioccolatiere!

    Ci scusiamo per l'esperienza di gioco meno che desiderabile qui. Abbiamo dato un'occhiata a quello che è successo qui e hai perfettamente ragione, la regola della scommessa massima non si applica al tuo gameplay.

    Danielle è uno dei nostri nuovi angeli di supporto e abbiamo informato anche lei di questa situazione in modo che non accada di nuovo. Le tue vincite sono state riaccreditate sul tuo conto, quindi ora puoi accedere e prelevare o continuare a giocare.

    Buona Pasqua!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Very very very nice to see that this has been resolved by the casino!

    Big compliments !

    È molto molto bello vedere che questo problema è stato risolto dal casinò!

    Grandi complimenti!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Just saw this and i am glad you got paid smiley.

    Ho appena visto questo e sono felice che tu sia stato pagato smiley .

  • Originale English Traduzione Italiano

    Yes thanks all. I was paid, I want to continue to play there. But I will not if they are planning on enforcing .025 max bet rule for bonuses. 

    Sì, grazie a tutti. Sono stato pagato, voglio continuare a giocare lì. Ma non lo farò se intendono applicare la regola della scommessa massima di 0,025 per i bonus.

  • Originale English Traduzione Italiano

     3. Until the wagering requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 10 EUR or 0.025 BTC. This applies to all bonuses, and includes double up wagers after the game round has been completed. For example: wagering winnings from X game round on red/black.

     

    They have now added it to all bonus wagering. I WILL NOT BE DEPOSITING THERE AGAIN! 

    3. Fino a quando i requisiti di scommessa non vengono soddisfatti, la scommessa massima che può essere piazzata è di 10 EUR o 0,025 BTC. Ciò si applica a tutti i bonus e include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento del round di gioco. Ad esempio: scommettere le vincite del round di gioco X su rosso/nero.

    Ora lo hanno aggiunto a tutte le scommesse bonus. NON DEPOSTERÒ NUOVAMENTE LÌ!

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