RISOLTO: Magical Spin Casino confisca la mia vincita di 11755€, perché credono che io abbia utilizzato qualche sistema di roulette

Ciao,

Ho già contattato il rappresentante del casinò Magical Spin Casino una settimana fa. Non ho ricevuto alcuna risposta anche se ho visto che il rappresentante del casinò ha effettuato l'accesso poco dopo aver inviato il messaggio, quindi probabilmente ha letto il mio messaggio.

Il 3 ottobre ho vinto 11.755,30 euro al Magical Spin Casino. Ho giocato solo alle slot e alla roulette e non ho utilizzato alcun bonus.

Tuttavia il casinò vuole confiscare le mie vincite e il motivo per confiscarle è che ho aumentato l'importo della mia scommessa alla roulette ad ogni giro e quindi avrei avuto un vantaggio.

Ho ricevuto tre email da loro. Il 6 ottobre ho ricevuto questa email:

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Ciao Mattia,

In merito alla tua ultima sessione, desideriamo informarti che il tuo conto è stato inviato per un ulteriore controllo sulle puntate effettuate durante la sessione di gioco.

Questo processo può verificarsi nel caso in cui alcune scommesse non sembrino corrispondere ai nostri termini e condizioni.

Per quanto riguarda i nostri Termini e Condizioni Generali:

8. GIOCHI
I giocatori che scommettono più del 10% del loro deposito in denaro reale in una scommessa verranno identificati come giocatori ad alto rischio e verranno monitorati. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite derivanti da questi comportamenti abusivi.

Il tuo account è ora temporaneamente "congelato", nel frattempo procederemo a tutte le verifiche e controlli della tua sessione precedente.

Non esitate a contattarci in ogni caso per ulteriori informazioni,

Saluti,

Finanza - MagicalSpin

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Il 16 ottobre ho ricevuto questa email:

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Ciao Mattia

Innanzitutto, ci scusiamo per il ritardo ma dovevamo analizzare la tua ultima sessione di gioco.

Dall'analisi della tua sessione di gioco, risulta che non hai rispettato i termini e le condizioni generali utilizzando una tecnica matematica quando hai giocato alla roulette: infatti, hai giocato ad ogni giro 4 numeri (scala/diviso/quadrato d'angolo) sommando ogni volta 100 euro. Questa tecnica matematica è severamente vietata dai nostri termini e condizioni poiché distorce il normale gameplay e dà al giocatore un vantaggio ingiusto:

2.3 Registrandosi su Magical Spin, l'utente dichiara e garantisce che:
...
- All'utente è vietato utilizzare dispositivi come robot, qualsiasi altro programma di assistenza esterna al giocatore (EPA) o tecniche che distorcano il normale gameplay e diano al giocatore un vantaggio ingiusto. È vietato l'uso del sistema Martingale.

7.4 L'uso di tecniche matematiche automatizzate che non lasciano spazio al caso, in particolare i giochi di roulette, non è consentito e può essere considerato una tecnica di frode o di imbroglio.

Pertanto, e secondo i nostri termini e condizioni generali, l'ultima sessione viene annullata e quindi anche il tuo saldo completo viene annullato.

Distinti saluti,
Finanza - MagicalSpin

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Più tardi, il 16 ottobre, ho ricevuto questa email:

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Ciao di nuovo,

Puoi renderlo pubblico, questa è una tecnica matematica ed è severamente vietato dalle condizioni generali che hai accettato.

Per spiegarti: ad ogni giro, con questa tecnica matematica, hai una probabilità di vincita di 1/9, quindi dopo 9 giri sei quasi sicuro di vincere. Aggiungendo 100 euro ad ogni giro ti assicuri che dopo 9 giri la vincita sarà superiore al denaro scommesso. Quindi è un vantaggio ingiusto ed è una frode.

Ad esempio, con il tuo metodo:
Dopo 9 giri punteresti 10.350 euro (750+850+950+1050+1150+1250+1350+1450+1550), per una vincita di (al 9° giro) 13.950 euro.

Come puoi vedere, sei quasi sicuro che vincerai soldi con questo metodo.

Distinti saluti,
Finanza - MagicalSpin

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Tutto quello che ho fatto è stato aumentare l'importo della scommessa su 4 numeri nella roulette ad ogni giro. Credono che questo sia una specie di sistema di roulette e credono che avrei avuto un vantaggio per questo, il che è assurdo. La roulette ha sempre un margine della casa del 2,7%, indipendentemente dall’entità della scommessa.

Ancora una volta, ho giocato solo con i miei soldi, non ho utilizzato i soldi bonus! Inoltre, meno della metà delle mie vincite sono arrivate giocando alla roulette, il resto delle vincite sono arrivate giocando alle slot, eppure mi stanno confiscando tutte le vincite e non solo quelle derivanti dalla roulette. Non mi hanno nemmeno rimborsato il deposito.

Ciao mathias86,

Abbiamo informato il casinò del tuo reclamo. Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM.

Puoi spiegarci cosa significa: "hai giocato su ogni giro 4 numeri (diritto/diviso/quadrato d'angolo)"?

Ho scommesso su 4 numeri e così facendo ho utilizzato le puntate Straight, Split e Corner di questi 4 numeri.

Ciao mathias86,

Come spiegato via email, quella che hai usato è una tecnica matematica:

Giocavi ogni volta sugli stessi numeri e aggiungevi 100 euro ad ogni giro per essere su un sistema beneficiario.

Infatti, aggiungendo 100 euro, avrai la certezza che quando uscirà 1 dei tuoi 4 numeri, le tue vincite copriranno più delle tue perdite.

Giocando 4 numeri ogni volta hai 1/9 di possibilità di vincita e quindi, dopo 9 giri, sei quasi sicuro che esca uno dei tuoi numeri e otterrai dei profitti.

Hai ragione quando dici che il margine della casa è del 2,7% indipendentemente dall'importo della scommessa, ma con la tecnica matematica puoi migliorare le tue possibilità di realizzare profitti e ne hai utilizzato uno.

Per spiegarlo in un altro modo, quella che hai usato è come la normale martingala (gioca un colore e raddoppia sempre le puntate) ma invece di raddoppiare l'importo della scommessa ogni 9 giri per essere sicuro di guadagnare, aumenti gradualmente l'importo della scommessa (ad ogni giro) . Il risultato è lo stesso: sei sicuro che quando uscirà uno dei tuoi 4 numeri otterrai dei profitti.

Non esiste una "tecnica matematica" per la roulette che garantisca un profitto a lungo termine per un giocatore. Indipendentemente da come e quanto scommetto, il casinò ha sempre un vantaggio. Anche se avessi utilizzato la strategia della martingala non ci sarebbe alcun vantaggio per me. Inoltre, seguendo la tua logica, ogni aumento dell'importo della scommessa potrebbe essere interpretato come una martingala. Quindi ogni giocatore che aumenta l'importo delle puntate mentre gioca nel tuo casinò potrebbe vedersi confiscare le vincite?

E per quanto riguarda le mie vincite alle slot? Ho vinto più di 7000 euro alle slot prima di passare alla roulette, perché confiscate anche le mie vincite alle slot?

Mi chiedevo cosa fosse successo in questo numero.

Non ho ancora ricevuto le mie vincite. Sydney mi ha informato che il team LCB sta attualmente lavorando con Magical Spin su questo problema.

Sai che giocavo quasi esclusivamente alla roulette e puoi vincere molto. Ma puoi anche perdere ancora di più e ancora più velocemente... è un fatto indiscutibile che il banco ha un vantaggio nella roulette. Non importa quale sia il sistema utilizzato dal giocatore... questa situazione mi sembra semplicemente ingiusta...

non frequenterei un casinò del genere

Per quanto riguarda il sistema martingala o qualsiasi sistema della roulette, le probabilità di vincere e perdere sono generali, ma il vantaggio del banco è una costante intrinseca. In altre parole, possono verificarsi molte variazioni su una determinata serie di scommesse che possono favorire sia il giocatore che il casinò. Si può scommettere secondo il sistema e il banco può superare qualsiasi serie di scommesse limitate (mi è capitato e sfortunatamente è stato piuttosto doloroso) sfidare le probabilità e vincere, vincere e vincere. Il rosso può uscire 20 volte di seguito a vantaggio del banco o del giocatore, ma la struttura del gioco, rispetto alla maggior parte delle scommesse a lungo termine, sempre in ogni circostanza o sistema favorisce il casinò.

In questo modo il casinò guadagna più soldi quante più scommesse può ottenere dai giocatori. Quindi aumentare il volume della propria attività come operatore di casinò è il modo intelligente di fare affari. E lo si fa creandosi una buona reputazione pagando i fortunati giocatori che vincono.

Ma questo non sembra essere il modus operandi del casinò in questo caso.

Nessun sistema nella roulette può garantire che il giocatore vinca... l'unico sistema che garantisce un profitto è essere il casinò, possedere il gioco come fornitore della sede... poiché il gioco dà al proprietario un vantaggio costante intrinseco ...i loro profitti possono variare ma viene loro garantito un profitto...i singoli giocatori non possono utilizzare alcun sistema matematico che garantisca profitti alla roulette...se questo fosse vero i casinò del mondo non offrirebbero il gioco.... è un'argomentazione ridicola quella avanzata da questo casinò...

Questa denuncia è un disastro completo. Il casinò ha alcuni Termini e Condizioni piuttosto predatori, riguardanti soprattutto i sistemi di scommessa e il modo in cui i giocatori "supponiamo di scommettere".

Questi ragazzi non hanno idea del motivo per cui i sistemi non favoriscono il giocatore. Abbiamo inviato loro la migliore fonte possibile sul motivo per cui i sistemi non funzionano, ma a loro sembra che non importi https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

Quindi il casinò non può e non deve utilizzare questa regola predatoria per negare le vincite.

Tuttavia, per la cronaca, hanno una regola sulle scommesse massime consentite, e cito:

Secondo questi termini hanno il diritto di negare le vincite. Questi termini sono ancora super predatori ed è per questo che emetteremo un avvertimento su questo marchio.

Purtroppo non c'è nient'altro che possiamo fare poiché ci è stato fatto notare che non hanno intenzione di cambiare queste regole e pensano di avere tutto il diritto di negare le vincite.

A giudicare da questi TC predatori pensano di poter agire in questo modo, ma solo perché aggiungi qualcosa ai tuoi Termini e Condizioni non lo rende giusto o legittimo. Ancora una volta, questo è il motivo per cui è fondamentale che il giocatore legga attentamente i Termini e condizioni e non giochi nei casinò che hanno termini progettati in questo modo.

Ma i T&C dicono "sessione di gioco" e non "sessione di gioco"! Da nessuna parte nei T&C è definito cosa significhi "sessione di gioco", ma da quanto ho capito significa il tempo che intercorre tra l'inizio e l'uscita da un singolo gioco. In questo caso possono essere annullate solo le vincite della mia sessione di roulette e non quelle di altre sessioni di gioco che ho avuto, perché tranne che nella roulette non scommetto mai più di 10 volte il mio deposito. È comunque ingiusto, perché sono sicuro che se avessi perso l'intero saldo mentre giocavo alla roulette non avrebbero annullato la sessione di roulette e ripristinato il saldo che avevo prima di giocare alla roulette.

A mio parere, se avessero inteso il tempo che intercorre tra l'effettuazione di un deposito e la richiesta di un prelievo, avrebbero dovuto usare la parola "sessione di gioco" perché ciò si riferirebbe inequivocabilmente all'intera sessione di gioco.

Dovrebbero almeno pagare il saldo che avevo prima di giocare alla roulette che era di circa 7000€. Penso che sia ancora ingiusto non pagare le mie vincite alla roulette, ma dovrebbero almeno pagare le altre mie vincite.

Sì, hai ragione. Ed è per questo che ho detto che le loro regole non sono solo predatorie ma ambigue e possono essere interpretate come meglio credono... L'avvertimento è stato lanciato e presto faremo anche una segnalazione canaglia.

Abbiamo inviato loro un'ultima e-mail per informarli dell'avviso, vediamo se questo li spinge a fare la cosa giusta...

Sì, capisco che non puoi fare molto di più.

Voglio ringraziare tutto il team LCB per i loro sforzi!

Tuttavia non voglio arrendermi. Utilizzerò altri siti di mediazione finché non verrà trovata una soluzione equa. Tra pochi giorni pubblicherò un reclamo su AskGamblers.

Contrassegniamo questo reclamo come irrisolto. Terremo aggiornati te e il forum in caso di nuovi sviluppi.

Magical Spin Casino ha appena cambiato i propri Termini e Condizioni e ora su AskGamblers affermano che il termine "sessione di gioco" era già definito! Ma al momento in cui ho giocato il termine "sessione di gioco" non era definito!

Ecco una versione precedente dei loro Termini e Condizioni: https://termsweb.wordpress.com/2017/08/23/magical-spin-general-terms/
Contiene questo paragrafo:
"L'Utente è consapevole che l'Utente può perdere denaro effettuando una scommessa durante una sessione. Con il termine "sessione" si intende tutta l'attività (scommesse e vincite) da un deposito fino a quando sia i bonus che i saldi reali sono inferiori a € 1 e senza alcuna vincite della richiesta di prelievo derivate da questo deposito."

Questi sono i loro Termini e Condizioni attuali: https://www.magicalspin.com/#/?help=general-terms-and-conditions&lang=eng
Hanno cambiato quel paragrafo in questo:
"L'Utente è consapevole che l'Utente può perdere denaro effettuando una scommessa durante una sessione di gioco. Con il termine "sessione di gioco" si intende tutta l'attività (scommesse e vincite) da un deposito fino a quando sia i bonus che i saldi reali sono inferiori a € 1 e senza alcuna richiesta di prelievo, vincite derivate da questo deposito."

Nessun sistema assicura la vincita, il fatto che per questo una volta abbia funzionato non significa che sia stata infranta qualche regola. Non ci sono scuse per non pagare questo giocatore. Molte persone leggono questo forum, non stai ricevendo una buona pubblicità da questo caso.

Facciamolo notare: siamo ormai nell'anno 2018 e questo Casinò dirà al mondo che non è in grado di rifiutare una scommessa (-"strategia"), ma ha quei T&C ed è velocissimo (a rifiutare) ) quando si tratta di un prelievo? Mi dispiace, ma se uno dei soggetti interessati avesse utilizzato un bug SW o strumenti di 3D-party per ottenere un vantaggio ingiusto, potrei capirlo, ma fare riferimento ai Termini e condizioni e non essere in grado o non essere disposto a configurare il software è, a mio avviso, una sorta di (backdoor-)truffa...

AGGIORNAMENTO 18/05/2018 :

siamo stati informati di recente che questo casinò ha aggiornato e rimosso alcuni termini e condizioni predatori. Stiamo attualmente verificando questo e aggiorneremo la comunità dopo il fine settimana.

Inoltre invieremo loro questo e qualsiasi altro reclamo in sospeso da risolvere.

Invitiamo inoltre i nostri membri a controllare anche i loro termini e a segnalarci qualsiasi cosa fuori servizio.

Vediamo cosa succede dopo e se effettivamente sono cambiati in meglio.

Saluti
Zuga

AGGIORNAMENTO 4 giugno 2018

Il casinò ci ha informato che tutti i depositi erano stati rimborsati al giocatore. Abbiamo provato a contattare il denunciante per confermarlo, ma non è disponibile.

Pertanto il presente reclamo si considera archiviato.

Mi dispiace per la mia risposta tardiva. Il motivo della mia risposta tardiva è che utilizzo un account e-mail separato per tutte le cose relative al gioco d'azzardo, perché non voglio che il mio account e-mail principale venga spammato con tutte queste e-mail promozionali che ricevo dai casinò. Da quando ho deciso di prendermi una pausa dal gioco d'azzardo, non controllo la posta elettronica dal mio account di gioco d'azzardo ormai da un paio di mesi.

Non ho ricevuto indietro il mio deposito e sarebbe effettivamente impossibile rimborsarlo con il metodo di deposito originale. Ho utilizzato una carta di credito virtuale di Cryptopay per depositare su Magical Spin Casino, ma il 5 gennaio 2018 Cryptopay ha cessato tutte le carte di credito virtuali di tutti i clienti a causa di una decisione di VISA. Quindi, se vogliono rimborsare il mio deposito di 50€, dovrebbero farlo con un altro metodo come Neteller. Ho appena contattato Magical Spin Casino via e-mail e ho fornito i dettagli di Neteller.

Ciao mathias86,

Grazie per averci risposto. Fateci sapere quando riceverete il deposito.

Purtroppo non ho ricevuto indietro il mio deposito e non ho ancora ricevuto risposta.

Ciao mathias86,

Mi dispiace sentirlo. Li contatteremo nuovamente per scoprire cosa sta succedendo con il tuo pagamento.

Il giocatore mathias86 ha confermato che Magical Spin Casino ha restituito il suo deposito il 27 ottobre 2017, ma ha trascurato tale transazione. Pertanto il reclamo si considera archiviato.