I came to that Casino , while browsing the good-old No-Deposit Section, i visited their Site and made my First Deposit of 20Eur at 06.03.2018,
i Deposited using Neteller, and before i started Playing i uploaded my Documents (as usual) , well, i managed to endup with the Balance of 200Eur, without using a Bonus, but there seems to be an active Bonus from No-Deposit Playing , so i decided to contact the Chat:
Chat started on 06 Mar 2018, 01:12 PM (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico joined the chat ***
(01:12:31) Rico: Hello, i would like to withdraw my Winnings, but it says "Active Bonus" can you cancel that Bonus please?
(01:12:34) *** Natalia joined the chat ***
(01:12:42) Natalia: Welcome to Live chat!
(01:12:56) Natalia: For the security reasons could you please write me your name, surname, date of birth, email address and mobile phone number?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: I can certainly check this for you, please allow me a moment.
(01:16:18) Rico: thx
(01:16:54) Natalia: The bonus amount has been removed from your account as per your request.
(01:17:56) Rico: thank you very much, by the way; how long takes the withdrawal to my Neteller?
(01:20:38) Natalia: It should be in less than 24 hours.
(01:20:49) Rico: awesome :D
(01:20:58) Rico: Thank you very much
(01:21:00) *** Rico has rated the chat Good ***
(01:21:13) Natalia: You are most welcome!
(01:24:59) Natalia: I assume you do not have more questions, so I am going to close the chat. Thank you for contacting us and have a nice day!
(01:26:28) *** Natalia left the chat ***
(01:41:56) *** Rico left the chat ***
a few Hours later, they Blocked my Account, so i went back to the Chat the Day after :
Chat started on 07 Mar 2018, 04:46 PM (GMT+0)
(04:46:34) *** Visitor 6528614 joined the chat ***
(04:46:34) Visitor 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h frist versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, mein account ist: ***@gmx.ch
(04:46:40) *** Magdalena joined the chat ***
(04:46:46) Magdalena: Hi there!
(04:47:08) Magdalena: Unfortunately we do not provide German support in Lucky 8, may I help you in English?
(04:47:30) Visitor 6528614: yes you promised me yesterday a 3
(04:48:03) Visitor 6528614: 24h withdrawal, well the time is overdue, and i difnt get my money!
(04:48:12) Magdalena: For security reasons, could you confirm your first and last name, address, date of birth, email and mobile number?
(04:49:03) Visitor 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Visitor 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Thanks, one moment please
(04:52:28) Magdalena: Rico, your withdrawal is not processed yet, as you sent your last document we required, yesterday's evening. The funds reach your Neteller account within 24 hours - this is correct but only when withdrawal is already processed
(04:52:51) Magdalena: Our Payments Team has 72 hours to verify your document, therefore once it is approved your withdrawal will be paid out
(04:53:58) Visitor 6528614: I. Cannot why you take 3 days to verify that selfie you requested...?!
(04:54:21) Magdalena: Because this is our procedure
(04:54:37) Magdalena: Every document verification takes up to 72 hours
(04:55:07) Magdalena: It is usually verified before anyway, however this is the maximum waiting time
(04:55:44) Visitor 6528614: What a shame, makes me not that kind of a satisfied customer..
(04:56:17) Magdalena: This is the procedure that you accepted while accepting our Terms&Conditions Rico
(04:59:58) *** Visitor 6528614 left the chat ***
Chat started on 10 Mar 2018, 03:56 PM (GMT+0)
(03:56:12) *** Visitor 6528614 joined the chat ***
(03:56:12) Visitor 6528614: Im still waiting for ma withdrawal since 5 days now, you told me account verification takes max. 72hours, well theyre passed 2 days ago and still nothing happend!
(03:56:14) *** Rodrigo joined the chat ***
(03:56:28) Rodrigo: Hi and welcome to our website.
(03:56:44) Rodrigo: Ok we're gonna check that together
(03:56:48) Rodrigo: Just a moment please
(03:58:34) Rico : Ok
(03:59:48) Rodrigo: Your withdrawal request isn't validated yet because we weren't able to validate the proof of adress you sent
(04:00:14) Rodrigo: Can you send us an official one please ? We can't accept mobile phone bills
(04:01:21) Rico Gesess: Its not a mobilephone bill, its an official electricity utility bill !!
(04:02:09) Rodrigo: Yes but we can see it was edited on photoshop so we can't accept it
(04:02:23) Rodrigo: It was just a precision about the mobile phone bill
(04:02:40) Rico : And i sent you a second one yesterday
(04:02:57) Rodrigo: We didn't receive it
(04:03:05) Rodrigo: Can you send it back please ?
(04:03:17) Rico just a second...
(04:03:22) Rodrigo: Thank you
(04:04:21) Rico : https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: You have to download it through your account in "documents"
(04:05:02) Rodrigo: Like you did last time
(04:05:18) Rico : I cannot enter the site since you blocked my account ..
(04:05:46) Rodrigo: True, I apologize
(04:06:14) Rodrigo: Ok I transfer what you just sent me to the financial department
(04:06:24) Rodrigo: Thank you
(04:07:49) Rico : il hope that il receive my qithdrawal asap, since im waiting too long, and its start to p**n ma patience and trust in lucky8
(04:08:35) Rodrigo: Sure I understand your position, I transfer it right now and your withdrawal request will be treated as soon as possible
(04:08:42) Rodrigo: Thank you again.
(04:08:51) Rodrigo: Can I help for anything else ?
(04:09:41) Rico : thank you, and i realy hope its gonna get fixed
(04:10:08) Rodrigo: It will if the document you sent can be accepted
(04:10:17) Rodrigo: We'll know very soon
(04:10:59) Rodrigo: Don't hesitate to come here for any demands
(04:11:10) Rodrigo: I wish you a very pleasant day, bye !
(04:11:21) Rico : Thanks you too
(04:11:26) Rodrigo: Thank you !
(04:11:34) *** Rico has rated the chat Good ***
(04:11:35) *** Rodrigo left the chat ***
(04:11:36) *** Rico left the chat ***
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The Mail Traffic below :
Rico
9 Mar, 16:59 CET
Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 16:36 Uhr
Attachment(s)
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 Mar, 16:36 CET
Hi Rico,
Kindly note that you sent us the same document again. As I mentioned in previous e-mail, we need an alternative document to verify your address.
Kind regards,
Rico
9 Mar, 16:11 CET
Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 15:24 Uhr
Attachment(s)
elektra_nachweiss_februar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 Mar, 15:24 CET
Hello Rico,
Security is very important for us and we are committed to ensuring that our customers are protected the best possible way, therefore we kindly ask you to upload alternative version of the following document so that we can verify your account:
- Proof of address: Utility bill or statement where your name and registered address is shown. (This document has to be issued within the last 3 months).
We thank you for your understanding.
Kind regards,
Magdalena
Customer Support Agent
Lucky 8
Magdalena (Lucky 8)
6 Mar, 20:37 CET
Hi Rico,
Thank you for the requested document, I have forwarded it to our Payments Team and it will be checked shortly.
Kind regards,
Magdalena
Customer Support
Rico
6 Mar, 17:51 CET
Gesendet mit der GMX iPad App
Am 06.03.18 um 16:08 schrieb Magdalena (Lucky 8)
Attachment(s)
Anhang 1.jpg
Magdalena (Lucky 8)
6 Mar, 16:08 CET
Dear Rico,
Kindly note that we still need one document from you to fully verify your player's account:
Face ID - Photo of you holding your ID
Your account will remain closed until we receive the last requested file.
Have a nice day,
Magdalena
Customer Support
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As you can see, i did nothing Wrong, sent them 3 different Proof of Adress Documents, but the Comunication gots interupted since my last Chat, where i Reuploaded that Proof of Adress Document AGAIN , since then, i neither Received a Notification or anything else, the f** 72 Hours for Verification are passed 3times till now, and they havent done anyting.
This is the WORST and biggest SCAM Onlinecasino, ive ever joined, and MISTAKENLY Deposited there, and Won , and its Redickeless to Fuck-Up the Customers for the lousy amount of 200 Eur!
Sono arrivato in quel casinò, mentre navigavo nella cara vecchia sezione senza deposito, ho visitato il loro sito e ho effettuato il mio primo deposito di 20 euro il 06.03.2018,
ho depositato utilizzando Neteller e prima di iniziare a giocare ho caricato i miei documenti (come al solito), beh, sono riuscito a ritrovarmi con il saldo di 200 euro, senza utilizzare un bonus, ma sembra che ci sia un bonus attivo per il gioco senza deposito, quindi ho deciso di contattare la Chat:
La chat è iniziata il 06 marzo 2018, 13:12 (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico si è unito alla chat ***
(01:12:31) Rico: Ciao, vorrei ritirare le mie vincite, ma dice "Bonus attivo". Puoi annullare quel bonus, per favore?
(01:12:34) *** Natalia si è unita alla chat ***
(01:12:42) Natalia: Benvenuto nella chat dal vivo!
(01:12:56) Natalia: Per ragioni di sicurezza potresti scrivermi il tuo nome, cognome, data di nascita, indirizzo email e numero di cellulare?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: Posso certamente verificarlo per te, per favore consentimi un momento.
(01:16:18) Rico: grazie
(01:16:54) Natalia: L'importo del bonus è stato rimosso dal tuo account come da tua richiesta.
(01:17:56) Rico: grazie mille, comunque; quanto tempo impiega il prelievo sul mio Neteller?
(01:20:38) Natalia: Dovrebbe essere tra meno di 24 ore.
(01:20:49) Rico: fantastico :D
(01:20:58) Rico: Grazie mille
(01:21:00) *** Rico ha valutato la chat Buona ***
(01:21:13) Natalia: Sei il benvenuto!
(01:24:59) Natalia: Presumo che tu non abbia altre domande, quindi chiuderò la chat. Grazie per averci contattato e buona giornata!
(01:26:28) *** Natalia ha lasciato la chat ***
(01:41:56) *** Rico ha lasciato la chat ***
poche ore dopo, hanno bloccato il mio account, quindi sono tornato alla chat il giorno dopo:
La chat è iniziata il 07 marzo 2018, 16:46 (GMT+0)
(04:46:34) *** Il visitatore 6528614 si è unito alla chat ***
(04:46:34) Visitatore 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung, mir wurde 24h frist versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, mein account ist: ***@gmx. cap
(04:46:40) *** Magdalena si è unita alla chat ***
(04:46:46) Magdalena: Ciao!
(04:47:08) Magdalena: Sfortunatamente non forniamo supporto in tedesco in Lucky 8, posso aiutarti in inglese?
(04:47:30) Visitatore 6528614: sì, ieri me ne avevi promesso 3
(04:48:03) Visitatore 6528614: ritiro 24 ore su 24, beh il tempo è scaduto e non avrò i miei soldi!
(04:48:12) Magdalena: Per ragioni di sicurezza, potresti confermare il tuo nome e cognome, indirizzo, data di nascita, email e numero di cellulare?
(04:49:03) Visitatore 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Visitatore 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Grazie, un momento per favore
(04:52:28) Magdalena: Rico, il tuo ritiro non è ancora stato elaborato, poiché hai inviato l'ultimo documento che avevamo richiesto, ieri sera. I fondi raggiungono il tuo conto Neteller entro 24 ore - questo è corretto ma solo quando il prelievo è già stato elaborato
(04:52:51) Magdalena: Il nostro team pagamenti ha 72 ore per verificare il tuo documento, quindi una volta approvato il tuo prelievo verrà pagato
(04:53:58) Visitatore 6528614: I. Non posso, perché impieghi 3 giorni per verificare il selfie che hai richiesto...?!
(04:54:21) Magdalena: Perché questa è la nostra procedura
(04:54:37) Magdalena: Ogni verifica dei documenti richiede fino a 72 ore
(04:55:07) Magdalena: Di solito viene comunque verificato prima, tuttavia questo è il tempo di attesa massimo
(04:55:44) Visitatore 6528614: Che peccato, non mi rende un cliente così soddisfatto..
(04:56:17) Magdalena: Questa è la procedura che hai accettato accettando i nostri Termini&Condizioni Rico
(04:59:58) *** Il visitatore 6528614 ha lasciato la chat ***
La chat è iniziata il 10 marzo 2018, 15:56 (GMT+0)
(03:56:12) *** Il visitatore 6528614 si è unito alla chat ***
(03:56:12) Visitatore 6528614: Sto ancora aspettando il prelievo da 5 giorni ormai, mi hai detto che la verifica dell'account richiede al massimo. 72 ore, beh sono passate 2 giorni fa e ancora non è successo nulla!
(03:56:14) *** Rodrigo si è unito alla chat ***
(03:56:28) Rodrigo: Ciao e benvenuto sul nostro sito web.
(03:56:44) Rodrigo: Ok, lo controlleremo insieme
(03:56:48) Rodrigo: Solo un momento, per favore
(03:58:34) Rico: Ok
(03:59:48) Rodrigo: La tua richiesta di prelievo non è ancora stata convalidata perché non siamo stati in grado di convalidare la prova di indirizzo che hai inviato
(04:00:14) Rodrigo: Puoi inviarcene uno ufficiale, per favore? Non possiamo accettare bollette di telefonia mobile
(04:01:21) Rico Gesess: Non è una bolletta del cellulare, è una bolletta ufficiale dell'energia elettrica!!
(04:02:09) Rodrigo: Sì, ma possiamo vedere che è stato modificato con Photoshop, quindi non possiamo accettarlo
(04:02:23) Rodrigo: Era solo una precisazione sulla bolletta del cellulare
(04:02:40) Rico: E te ne ho mandato un secondo ieri
(04:02:57) Rodrigo: Non l'abbiamo ricevuto
(04:03:05) Rodrigo: Puoi rispedirlo indietro, per favore?
(04:03:17) Rico, solo un secondo...
(04:03:22) Rodrigo: Grazie
(04:04:21) Rico: https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: Devi scaricarlo tramite il tuo account in "documenti"
(04:05:02) Rodrigo: Come hai fatto l'ultima volta
(04:05:18) Rico: Non posso entrare nel sito perché mi hai bloccato l'account..
(04:05:46) Rodrigo: Vero, mi scuso
(04:06:14) Rodrigo: Ok, trasferisco quello che mi hai appena inviato al dipartimento finanziario
(04:06:24) Rodrigo: Grazie
(04:07:49) Rico: spero di ricevere il mio ritiro al più presto, visto che sto aspettando troppo a lungo, e sto iniziando a perdere la pazienza e la fiducia in lucky8
(04:08:35) Rodrigo: Certo, capisco la tua posizione, la trasferisco subito e la tua richiesta di prelievo verrà trattata il prima possibile
(04:08:42) Rodrigo: Grazie ancora.
(04:08:51) Rodrigo: Posso aiutarti per qualcos'altro?
(04:09:41) Rico: grazie, e spero davvero che si risolva
(04:10:08) Rodrigo: Lo sarà se il documento che hai inviato potrà essere accettato
(04:10:17) Rodrigo: Lo sapremo molto presto
(04:10:59) Rodrigo: Non esitate a venire qui per qualsiasi richiesta
(04:11:10) Rodrigo: Ti auguro una bellissima giornata, ciao!
(04:11:21) Rico: Grazie anche a te
(04:11:26) Rodrigo: Grazie!
(04:11:34) *** Rico ha valutato la chat Buona ***
(04:11:35) *** Rodrigo ha lasciato la chat ***
(04:11:36) *** Rico ha lasciato la chat ***
**************************
Il traffico di posta di seguito:
stecca
9 marzo, 16:59 CET
Venerdì 09 marzo 2018 alle 16:36
Allegato/i
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
Maddalena (Lucky 8)
9 marzo, 16:36 CET
Ciao Rico,
Tieni presente che ci hai inviato nuovamente lo stesso documento. Come ho accennato nell'e-mail precedente, abbiamo bisogno di un documento alternativo per verificare il tuo indirizzo.
Cordiali saluti,
stecca
9 marzo, 16:11 CET
Venerdì 09 marzo 2018 alle 15:24
Allegato/i
elektra_nachweiss_februar.jpg
Maddalena (Lucky 8)
9 marzo, 15:24 CET
Ciao Rico,
La sicurezza è molto importante per noi e ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano protetti nel miglior modo possibile, pertanto ti chiediamo gentilmente di caricare una versione alternativa del seguente documento in modo da poter verificare il tuo account:
- Prova dell'indirizzo: bolletta o estratto conto in cui sono mostrati il tuo nome e indirizzo registrato. (Questo documento deve essere rilasciato negli ultimi 3 mesi).
Ti ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Maddalena
Agente dell'assistenza clienti
Fortunato 8
Maddalena (Lucky 8)
6 marzo, 20:37 CET
Ciao Rico,
Grazie per il documento richiesto, l'ho inoltrato al nostro team pagamenti e verrà controllato a breve.
Cordiali saluti,
Maddalena
Servizio Clienti
stecca
6 marzo, 17:51 CET
Gestito con l'app GMX per iPad
Sono 06.03.18 alle 16:08 scrivo Magdalena (Lucky 8)
Allegato/i
Anhang 1.jpg
Maddalena (Lucky 8)
6 marzo, 16:08 CET
Caro Rico,
Tieni presente che abbiamo ancora bisogno di un tuo documento per verificare completamente il tuo account giocatore:
Face ID: foto di te con in mano il tuo documento d'identità
Il tuo account rimarrà chiuso finché non riceveremo l'ultimo file richiesto.
Buona giornata,
Maddalena
Servizio Clienti
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Come puoi vedere, non ho fatto nulla di sbagliato, ho inviato loro 3 diversi documenti di prova di indirizzo, ma la comunicazione si è interrotta dalla mia ultima chat, in cui ho ricaricato ANCORA quel documento di prova di indirizzo, da allora non ho ricevuto né una notifica né altro , le fottute 72 ore per la verifica sono state trascorse 3 volte fino ad ora e non hanno fatto nulla.
Questo è il casinò online PEGGIORE e più grande TRUFFA a cui abbia mai aderito, e ERRAMENTE depositato lì, e vinto, ed è ridicolo rovinare i clienti per la pessima somma di 200 euro!
Traduzione 
