CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: Lucky Owl Club Casino - Problema di assistenza clienti insufficiente

Qualche sera fa stavo giocando e stavo vincendo abbastanza bene, quindi ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto a che importo potevo incassare. Credo che il mio saldo fosse intorno a 1200, mi hanno detto che potevo in qualsiasi momento, poi mi hanno ricontattato dicendo che avevano avviato la procedura per me. Quindi ho giocato fino a 1000 e ho provato a incassare, ma non funzionava e non riuscivo a ottenere alcuna risposta dall'assistenza. Il giorno dopo ho riprovato, ma non riuscivo ancora a incassare, ma sono riuscito a parlare con qualcuno dell'assistenza che mi ha detto che mi servivano 1025 per incassare, quindi ho giocato e pregato e ora ho un saldo di 1098. Non riesco a incassare e ho contattato l'assistenza tramite chat e email, ma nessuno mi risponde 🤷‍♀️ Il coupon risulta ancora attivo e non c'è alcun importo di scommessa rimanente.

Casinò: Lucky Owl Club Casino

Case #: 4171

Sono davvero sorpreso che di solito si presentino chiedendo se si desidera un'offerta al momento del deposito, ma non riesco a trovare nessuno che risponda alla mia domanda quando vinco. Ho effettuato un deposito di 25 dollari con questa transazione.

Ciao Gold1766 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Potrei gentilmente chiederle di confermare quanto segue?

• Hai provato a prelevare l'importo esatto consigliato dall'assistenza clienti (1025 dollari)?
• Hai completato la verifica completa dell'account (KYC)?
• Quale metodo di pagamento stai cercando di utilizzare per il prelievo?
• Ricevi qualche messaggio di errore specifico quando tenti di effettuare il prelievo?
• Potresti gentilmente condividere la tua conversazione con il casinò tramite messaggio privato e qualsiasi altro dettaglio che ritieni rilevante?

Una volta che ci avrai fornito maggiori dettagli, come indicato sopra, avremo una migliore comprensione della tua situazione e potremo offrirti ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

Ciao Gold1766 ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Oggi ho parlato con l'assistenza e ho i requisiti per incassare, ma il sistema non me lo permette ancora.

Ciao Gold1766 ,

Grazie per averci risposto.

Potresti comunicarci se ricevi messaggi di errore specifici quando tenti di effettuare il prelievo? In tal caso, potresti condividere qui gli screenshot?

Grazie in anticipo.

Ciao Gold1766 ,

Hai avuto modo di leggere il messaggio qui sopra?

Vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli in modo da poter comprendere meglio il problema che state riscontrando.

Grazie in anticipo.

Ecco il messaggio che continua a ripresentarsi

Hanno anche preso i coupon per i chip gratuiti e i giri gratuiti che avevo sul mio conto. Non sono riuscito a ottenere risposta da nessuno tramite chat o e-mail.

Ecco cosa ho ricevuto da loro oggi. Ho effettuato un deposito prima che questo coupon venisse attivato. Non sono sicuro se devo effettuare un altro deposito dato che non mi ha mai risposto, ma penso che farò un piccolo deposito e proverò a prelevare di nuovo. Vi terrò aggiornati. Grazie ancora per il vostro aiuto con questo problema.

Caso n. 4171

Ho effettuato un deposito di 25,00 come aveva detto prima che avrei dovuto depositare per poter prelevare ma è

Ecco il coupon che è stato utilizzato, che includeva anche giri gratuiti e un bonus. Ho depositato 25$, stavo vincendo e ho chiesto all'assistenza quando avrei potuto prelevare il mio saldo, che era a 1200. Mi hanno detto che potevo farlo in qualsiasi momento, quindi ho giocato fino a raggiungere 1000$ e ho provato a prelevare, ma non ha funzionato. La mattina successiva ho riprovato, ma non ha funzionato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che mi servivano 1025$ per prelevare, quindi ho giocato di più e sono arrivato a 1031$, ma non sono ancora riuscito a prelevare. L'assistenza mi sta prendendo in giro, mi hanno detto che il sistema è fuori servizio, mi hanno detto che devo depositare, cosa che ho fatto, ma non sono ancora riuscito a prelevare e il coupon è ancora attivo, ma i giri gratuiti e il bonus sono spariti, non li ho usati. Ho inviato tutte le immagini che ho e le chat con l'assistenza. Ho inviato email e chat dal vivo, ma non ho ottenuto alcuna soluzione al problema.
Grazie

Goldie

Ciao Gold1766 ,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che avrebbero provveduto a risolvere il problema lunedì mattina. Lunedì mi è stato detto che dovevo vincere più di un'altra persona, ma lei ha risposto di no, che non era necessario e che potevo incassare. Mi ha consigliato di cancellare la cronologia del browser e i cookie, ma non ha funzionato. Ora penso che mi ignorino. Ho gli screenshot di tutte le conversazioni. Ho inviato delle email chiedendo di parlare con un responsabile del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sono passate due settimane e mi chiedo cos'altro posso fare.

Ciao, volevo solo aggiornarti su cosa sta succedendo con il caso n. 4171.

Non sono ancora riuscito a prelevare e non ho ricevuto risposta dall'assistenza, ma ricevo un nuovo messaggio quando provo ad accedere alla cassa, anche se sono già connesso.

Grazie ancora per il tuo aiuto e mi scuso se continuo a disturbarti, ma è semplicemente sbagliato e molto frustrante.

Ciao Gold1766 ,

Il rappresentante del casinò ha risposto informando che il suo caso è attualmente in fase di valutazione.

Vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Grazie per la pazienza!

Aggiornamento del caso 4171

Oggi ho parlato con l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che stanno ancora riscontrando problemi e che ci stanno ancora lavorando, e sono passate ormai 3 settimane. Potreste indicarmi cosa posso fare per risolvere questo problema?

Grazie

Caso n. 4171 Mi dispiace, mi dispiace continuare a disturbarvi per questo problema, ma non ho idea di cosa fare. Sembra che riceva un messaggio diverso ogni volta che provo a prelevare. Ecco l'ultimo: ora dice che il saldo è troppo basso per incassare. Ho tutti gli screenshot delle conversazioni con l'assistenza che dicono che il saldo è stato approvato a 1025. Non è questo l'importo che dovrei ricevere? Se no, dovrei continuare a giocare finché non raggiungo l'importo a cui lo modificano?

Ciao Gold1766 ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Vi assicuriamo che vi contatteremo non appena avremo nuove informazioni da condividere.

Sto affrontando questo problema da oltre 3 settimane. Ho provato tutto quello che mi hanno suggerito e ho aspettato fino a quando non hanno comunicato di avere problemi tecnici. Ho parlato con diverse persone tramite chat e tutte mi hanno confermato che ho diritto a prelevare 1025 dollari. Ora che il problema tecnico è stato risolto, il coupon dice che il mio saldo non è sufficiente per un prelievo. Per favore, aiutatemi, ho le prove delle mie conversazioni. Oggi ho chiesto quale fosse l'importo minimo per il prelievo e non ho ricevuto risposta! Sono stata paziente, ma sto iniziando a innervosirmi. Ho aperto un altro caso, il numero 4171, circa 3 settimane fa, potete trovare maggiori informazioni in quella discussione.
Grazie per l'aiuto e il tempo che mi avete dedicato per risolvere questo problema.

Caso n. 4171, ecco il coupon che ho usato, è un bonus senza regole.

Ciao Gold1766 ,

Abbiamo ricontattato il casinò, informandolo che continui a riscontrare problemi con l'invio della richiesta di prelievo.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Ciao Gold1766 ,

Non avendo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Aggiornamento caso #4171: oggi ho parlato con James dell'assistenza clienti, mi ha detto che potevo incassare a 1050, quindi dovevo giocare di più e vincere 25 dollari, cosa che ho fatto, e ora il mio saldo è di 1082 dollari ed è come ricominciare da capo, ricevo lo stesso messaggio quando provo a prelevare e non riesco a ottenere alcuna risposta dall'assistenza. Per favore, aiutatemi... Sono stanco di avere a che fare con questo problema, ma 1082 dollari non sono giusti.

Ciao di nuovo Gold1766 ,

Purtroppo non abbiamo nuovi aggiornamenti da condividere da parte del casinò.

Abbiamo inviato un altro sollecito e vi faremo sapere non appena avremo ulteriori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Aggiornamento del caso n. 4171

Ho potuto richiedere il prelievo, ma è stato rifiutato. Sto cercando di contattarli per un motivo specifico, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ciao Gold1766 ,

Come già accennato, abbiamo contattato il casinò più volte, ma purtroppo hanno smesso di rispondere alle nostre richieste. Senza la loro collaborazione, non siamo in grado di portare avanti questo reclamo, poiché dipendiamo dalle informazioni e dalla documentazione di entrambe le parti.

Qualora il casinò decidesse di fornire un riscontro in futuro, riapriremo volentieri il reclamo e vi informeremo immediatamente.

Considereremo ora chiuso il caso n. 4171 a causa dell'inattività del casinò.

Grazie per la comprensione.