Hi Dapa80,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
If you would like, we can assist you further with your complaint. In order for us to do so, please send us your casino username via private message, along with any relevant screenshots and communication with the casino.
Additionally, please provide proof that no bonus was used (for example, a screenshot from your cashier or transaction/history section showing this).
We would also appreciate it if you could clarify a few details about your case:
- Was this your first deposit at this casino?
- Have you made any withdrawals on Lucky Bonanza Casino?
- Which bonus were you intending to claim when you deposited?
If the deposit was made in connection with a bonus offer, it is possible that the bonus was activated automatically once the deposit was credited to your account.
Please note that in order to cancel an active bonus, you need to either cancel it in the cashier section or request its cancellation through customer support. If this had not done, the bonus may have remained active.
Based on what we can see in their Terms and Conditions, the 60x wagering requirement applies specifically to bonus funds.
Once we receive the requested information, we will be in a better position to review your case and assist you further.
Ciao Dapa80 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
Se lo desideri, possiamo aiutarti ulteriormente con il tuo reclamo. Per farlo, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , insieme a eventuali screenshot e comunicazioni pertinenti con il casinò.
Inoltre, ti preghiamo di fornire la prova che non è stato utilizzato alcun bonus (ad esempio, uno screenshot della cassa o della sezione transazioni/cronologia che lo dimostra).
Ti saremmo grati se potessi chiarire alcuni dettagli sul tuo caso:
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai effettuato prelievi su Lucky Bonanza Casino?
- Quale bonus intendevi richiedere quando hai effettuato il deposito?
Se il deposito è stato effettuato in relazione a un'offerta bonus, è possibile che il bonus sia stato attivato automaticamente una volta che il deposito è stato accreditato sul tuo conto.
Si prega di notare che per annullare un bonus attivo, è necessario annullarlo nella sezione cassa o richiederne l'annullamento tramite l'assistenza clienti. In caso contrario, il bonus potrebbe essere rimasto attivo.
In base a quanto possiamo vedere nei loro Termini e Condizioni, il requisito di scommessa 60x si applica specificamente ai fondi bonus.
Una volta ricevute le informazioni richieste, saremo in grado di esaminare meglio il tuo caso e di fornirti ulteriore assistenza.