RISOLTO: Lucky Bits Vegas - Problema di mancato pagamento

Ho aperto un conto su questo sito web perché è affiliato a un sito che uso spesso e con cui non ho mai avuto problemi. Ho verificato il mio account e ho effettuato circa 5 depositi. Di recente ho vinto abbastanza per poter prelevare. Quando provo a prelevare, mi viene comunicato che il mio account è sotto esame interno per motivi di sicurezza e che non devo preoccuparmi, perché stanno lavorando per risolvere il problema e mi viene consigliato di contattare l'assistenza per qualsiasi domanda. Quindi provo a contattare l'assistenza, ma trovo solo un chatbot. Il chatbot mi fornisce due indirizzi email per parlare con una persona reale. Uno degli indirizzi funziona, ma non riesco a ricevere alcuna risposta, mentre l'altro non è valido. Ho controllato le recensioni su Trustpilot e sembra che questo problema si verifichi quasi a tutti coloro che vincono.

Importo contestato: 500$

Casinò: Lucky bits vegas

Case #: 4460

Ciao Devin Cox ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto che tu stia riscontrando questo problema.

La preghiamo di notare che questo marchio non è presente sul nostro sito web, pertanto non abbiamo contatti diretti con il casinò. Ciononostante, faremo del nostro meglio per assisterla.

Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul suo caso?

• È il tuo primo prelievo dal casinò?
• Hai utilizzato qualche bonus?
• Quale metodo di prelievo hai scelto?
• Quando hai richiesto il prelievo?

Una volta ottenute queste informazioni, contatteremo il casinò e chiederemo loro di esaminare il tuo account e chiarire cosa sta succedendo.

Sì, questo è il mio primo prelievo. Non ho usato alcun bonus, solo un pacchetto di monete. Non mi permette di prelevare. Quando clicco sul pulsante di prelievo, mi dice che il mio account è sotto verifica interna per motivi di sicurezza.

Ciao Devin Cox ,

Grazie per il chiarimento. Potrebbe indicarci quando ha richiesto il prelievo?

Vorremmo inoltre sapere da quanto tempo il casinò sta elaborando la tua richiesta di verifica.

Non riesco a effettuare la richiesta. La prima volta che ho provato è stato 5 giorni fa. Quando clicco su "ritira", compare immediatamente la finestra pop-up con l'immagine che ho allegato.

Ho provato ogni giorno a effettuare un prelievo, ma ogni giorno il mio account risulta ancora in fase di verifica interna per motivi di sicurezza. Non ci sono richieste in sospeso perché il sistema non mi permette di arrivare a quel punto. Il mio account è verificato da un paio di settimane e ho effettuato dei depositi. Ho verificato il mio account non appena l'ho creato.

Quindi hanno tutte le mie informazioni, il mio codice fiscale e i miei dati bancari. Sul loro sito affiliato. Sono iscritto lì da anni. Ho effettuato diversi prelievi senza problemi, quindi pensavo che fossero affidabili.

A quanto pare non sono l'unica persona ad avere questo problema. Sembra che blocchi tutti i vincitori. Sembra anche che alla fine vengano tutti pagati, ma ci vuole uno sforzo collettivo di persone che inviano email e lasciano recensioni negative.

Sono stata contattata e mi sono scusata. La recensione è stata rimossa e ho potuto incassare il denaro. Grazie per l'attenzione che mi avete dedicato. Siete fantastici!

Ciao Devin Cox ,

Ottime notizie! Siamo felici che tu stia finalmente ricevendo il tuo prelievo! Goditi le tue vincite.

Contrassegneremo il tuo reclamo come RISOLTO.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci di nuovo.