IRRISOLTO: Larabet - Nessun problema di pagamento

Ciao! Vorrei presentare un reclamo contro Larabet Casino in merito a un prelievo annullato e al blocco del conto. Tempistiche: - Depositi totali: 1.200 € - Vincite approssimative: 150 € - Due prelievi sono stati pagati con successo: 500 € e 350 € - Un altro prelievo di 500 € è stato annullato due volte - Successivamente, il mio conto è stato bloccato. Richiedo il pagamento dei restanti 500 € e, se è necessaria una verifica, sono pronto a fornire immediatamente tutta la documentazione. Ho anche provato a contattare direttamente l'assistenza, ma la mia email non ha generato la consueta conferma/riferimento del ticket. Grazie per il vostro aiuto.

Importo contestato: 1350€

Casinò: Larabet

Case #: 3991

Ho allegato l'email che ho inviato loro, i 2 prelievi annullati e anche il prelievo riuscito.

Anche l'ultimo prelievo riuscito

Ciao Goreti Faria ,

Benvenuti a LCB!

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti in merito al tuo account bloccato e al prelievo annullato.

Nel frattempo, potresti chiarire:

- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito e se hai utilizzato lo stesso metodo per il prelievo.

- Se hai contattato la chat live del casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta.

Assicuratevi di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Jovana,

Grazie per l'aggiornamento.

1. Metodo di deposito e prelievo

• Metodo di deposito: [Visa/Mastercard - La mia carta Revolut]

• Prelievi: Ho richiesto prelievi tramite [Bonifico bancario - Il mio Revolut]
  (Sono stati effettuati due prelievi: 500 € e 350 € . I restanti 500 € sono stati annullati due volte.)

2. Contatto tramite chat dal vivo
   Sì, ho contattato la chat in tempo reale. Mi hanno detto che il mio account era stato chiuso dall'"Amministrazione" e che i fondi erano stati "detratti" , ma non hanno fornito una motivazione specifica o una checklist dei documenti per risolvere il problema.
   Ho chiesto un ticket di supporto/istruzioni di verifica e mi è stato detto che sarei stato informato via e-mail, ma non mi sono stati forniti chiari passaggi per la risoluzione del problema.

Posso fornire screenshot della chat live.

Grazie

Grazie per l'ulteriore chiarimento, Goreti Faria . Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che il tuo caso è attualmente in fase di valutazione.

Vi informeremo non appena riceveremo ulteriori aggiornamenti da parte loro e vi chiediamo gentilmente di comunicarci se nel frattempo ci sono stati progressi da parte vostra.

Ciao JovanaV,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho appena ricevuto una nuova risposta ufficiale da Larabet in merito al mio caso ( Ticket n. 44660321 , datato 18 febbraio 2026 ). La sto caricando qui come nuova prova.

Nella loro e-mail, Larabet ha citato le clausole generali dei Termini (9.3 / 9.4) e ha affermato che "non è disponibile un rimborso", ma non ha fornito una spiegazione specifica per il caso:

• perché il mio prelievo di 500 € è stato annullato due volte , e

• perché l'account è stato successivamente bloccato/chiuso/i fondi sono stati detratti .

Per chiarezza: ho effettuato un deposito con la mia carta Revolut Visa e sono stati richiesti prelievi sul mio conto Revolut (stessa persona/stesso fornitore).

Chiedo gentilmente a LCB di richiedere a Larabet una motivazione chiara e specifica per l'annullamento/blocco e di elaborare il prelievo rimanente di 500 € (o il rimborso tramite il metodo di pagamento originale) e di confermare se è necessaria una verifica per sbloccare i fondi.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao Goreti Faria ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao JovanaV,

Grazie per l'aggiornamento e per aver inviato il promemoria.

Sì, ho un nuovo sviluppo da parte mia. Larabet ha risposto al mio ticket di supporto (ID ticket: 6M4SDU ). Nella loro risposta hanno affermato che, dopo aver esaminato l'attività del mio account, l'account è stato chiuso in base ai loro Termini e Condizioni (citando le clausole 9.3 e 9.4 ) e hanno affermato che la decisione è definitiva / "non è disponibile alcun rimborso".

Tuttavia, la risposta è generica e non spiega ancora:

• quale regola specifica sostengono che io abbia violato,

• quale attività ha innescato il “ragionevole sospetto”, o

• perché il mio prelievo di 500 € è stato annullato due volte e poi il conto è stato bloccato/i fondi sono stati detratti.

Per chiarezza: ho effettuato un deposito utilizzando la mia carta Revolut Visa e sono stati richiesti prelievi sul mio conto Revolut (stessa persona/stesso fornitore). Chiedo solo che i restanti 500 € vengano pagati (o restituiti sul metodo di pagamento originale).

Allego qui lo screenshot dell'ultima risposta al ticket di Larabet per riferimento. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove da parte mia.

Grazie.

Ciao Goreti Faria ,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e richiesto una spiegazione ufficiale in merito al tuo caso. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.

Grazie per la pazienza.

Ciao Goreti Faria ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcun chiarimento dal rappresentante del casinò.

Secondo l'email che ti hanno inviato, si riferiscono a una violazione dei loro Termini e Condizioni, in particolare delle clausole 9.3 e 9.4. Poiché hanno dichiarato che la loro decisione in merito al tuo caso è definitiva, la nostra capacità di intervenire ulteriormente è purtroppo limitata.

Ciò che possiamo fare è richiedere una spiegazione più dettagliata e qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei loro Termini e Condizioni. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la comprensione.

Ciao Goreti Faria ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che ha fornito la stessa spiegazione fornita nell'e-mail inviata a te: affermando che si è verificata una violazione delle clausole 9.3 e 9.4 dei loro Termini e Condizioni e che la loro decisione è definitiva.

A causa della loro politica sulla privacy, non sono stati in grado di fornirci alcuna prova a supporto o ulteriori informazioni dettagliate in merito alla presunta violazione. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare in modo indipendente se si sia effettivamente verificata una violazione.

Purtroppo, data la mancanza di prove a supporto, la nostra capacità di intervenire ulteriormente in questa vicenda è limitata. Pertanto, dovremo archiviare il caso n. 3991 e segnalarlo come irrisolto.

Sappiamo che questo non è il risultato desiderato e ci dispiace davvero di non poter fornire ulteriore assistenza in queste circostanze.

Grazie per la comprensione.