Kitty Cat Casino - Problema KYC

Avevo già effettuato la verifica con questo casinò, ma me lo chiedono di nuovo. Hanno rimosso il mio stato di verifica e ogni volta che chiedo perché l'hanno fatto e cosa è successo, cercano di cambiare argomento e di farmi il lavaggio del cervello:

Importo contestato: 20$

Casinò: Kitty Cat Casino

Case #: 3914

Fornisco qui la prova che ero già stato verificato e che l'hanno rimosso dopo aver chiesto perché dovessi ripetere la verifica KYC.

Il casinò mi ha escluso dalla chat di supporto e non riesco più a comunicare con loro.

Aggiungere ulteriori immagini a dimostrazione del fatto che il supporto è fuorviante, ignorare i messaggi, cambiare argomento, ecc.

Nella figura 1, si vede il supporto che mi fornisce le istruzioni per iniziare a comunicare con l'indirizzo email.

Nella foto 2 puoi vedere me che invio delle richieste via email e che queste vengono ignorate.

Nell'immagine 3, nota la differenza di fuso orario tra la conversazione con l'assistenza (quando ho chiesto l'invio di un log della chat) e il momento in cui il log è stato effettivamente inviato. Entrambi mostrano lo stesso fuso orario. Questo perché mi hanno bloccato l'assistenza.

Lo so perché ci ho avuto accesso di nuovo usando un'altra email, perché la chat è un servizio di terze parti rimosso dall'account del casinò, e l'assistenza mi ha magicamente risposto. Di nuovo non ricevo le mie richieste di chatlog dopo essere stato bloccato per la seconda volta.

Nella foto 4 spiego all'agente che anche la sua email non offre alcun aiuto, con tanto di foto come prova. L'agente ovviamente ignora completamente il problema e cerca di cambiare l'oggetto in "approvazione KYC". L'email è rimasta in silenzio da quando ho fornito i miei documenti KYC per la seconda volta.

Ciao Anton Stenander ,

Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante il processo di verifica, soprattutto quando il tuo account era già stato verificato.

A volte, la verifica KYC deve essere ripetuta, soprattutto se si utilizza un metodo di prelievo diverso. Questa procedura standard garantisce che tutti i dati del conto siano accurati e conformi alle normative. Alcuni documenti potrebbero essere scaduti, oppure potresti aver cambiato indirizzo, aggiornato i dati bancari, ecc.

Aiuta a mantenere il tuo account sicuro e consente al casinò di elaborare correttamente i prelievi.

Kitty Cat Casino ha un tempo di elaborazione KYC fino a 7 giorni lavorativi, quindi siamo certi che i tuoi documenti verranno esaminati.

Se non ricevi una risposta entro 7 giorni lavorativi, ti forniremo ulteriore assistenza.

C'è una differenza tra dover effettuare nuovamente un KYC e sentirsi dire da un casinò che non l'hai mai fatto, quando il tuo account dice che sei verificato MENTRE loro dicono il contrario.