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I had allready verified with this casino yet they are demanding it again, They removed my verified status and every time I ask Why they have done so and what happend, they try to change the subject and gaslight me:
Importo contestato: 20$
Casinò: Kitty Cat Casino
Case #: 3914
Avevo già effettuato la verifica con questo casinò, ma me lo chiedono di nuovo. Hanno rimosso il mio stato di verifica e ogni volta che chiedo perché l'hanno fatto e cosa è successo, cercano di cambiare argomento e di farmi il lavaggio del cervello:
Importo contestato: 20$
Casinò: Kitty Cat Casino
Case #: 3914
Supplying proof here that I was allready verified and that they have rtemoved it after asking why I have to KYC again.
Fornisco qui la prova che ero già stato verificato e che l'hanno rimosso dopo aver chiesto perché dovessi ripetere la verifica KYC.
The casino have now closed me out of support chat and I am unable to communicate with them.
Il casinò mi ha escluso dalla chat di supporto e non riesco più a comunicare con loro.
Adding more picture proof of support being misleading, ignoring messages, changing the subject etc.
In picture 1, support is seen giving me the instruction to start commujnicating with the email adress.
In picture 2 you can see the me asking concerns to the email and it being ignored.
In picture 3, notice the time difference between the conversation with support (when I asked for a chatlog to be sent) and when the chatlog actually was sent. Both show same timezone. This is because they blocked me from support.
I know this, because I accessed it agan using a different mail, because the chat is a third party service removed from the casino account, and support magically answered me. I am again not recieveing my chatlog requests after being blocked a second time.
Picture 4. is me explaning to the agent that his email does not offer any help either, with picture proof. The agent ofc, ignores this problem totaly and triews to change the subjet to the KYC approval. The email has been radio silent since I supplied my KYC documents for a second time.
Aggiungere ulteriori immagini a dimostrazione del fatto che il supporto è fuorviante, ignorare i messaggi, cambiare argomento, ecc.
Nella figura 1, si vede il supporto che mi fornisce le istruzioni per iniziare a comunicare con l'indirizzo email.
Nella foto 2 puoi vedere me che invio delle richieste via email e che queste vengono ignorate.
Nell'immagine 3, nota la differenza di fuso orario tra la conversazione con l'assistenza (quando ho chiesto l'invio di un log della chat) e il momento in cui il log è stato effettivamente inviato. Entrambi mostrano lo stesso fuso orario. Questo perché mi hanno bloccato l'assistenza.
Lo so perché ci ho avuto accesso di nuovo usando un'altra email, perché la chat è un servizio di terze parti rimosso dall'account del casinò, e l'assistenza mi ha magicamente risposto. Di nuovo non ricevo le mie richieste di chatlog dopo essere stato bloccato per la seconda volta.
Nella foto 4 spiego all'agente che anche la sua email non offre alcun aiuto, con tanto di foto come prova. L'agente ovviamente ignora completamente il problema e cerca di cambiare l'oggetto in "approvazione KYC". L'email è rimasta in silenzio da quando ho fornito i miei documenti KYC per la seconda volta.
Moderatore
2816
Hi Anton Stenander,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when your account was already verified.
KYC verification sometimes needs to be completed again, especially if you are using a different withdrawal method. This is part of standard procedures to ensure that all account details are accurate and comply with regulations. Some of your documents may have expired, or you may have changed your address, or updated your bank details, etc.
It helps keep your account secure and allows the casino to process withdrawals correctly.
Kitty Cat Casino has a KYC processing time of up to 7 business days, so we’re confident that your documents are being reviewed.
If you don’t receive a response within 7 business days, we will assist you further.
Ciao Anton Stenander ,
Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante il processo di verifica, soprattutto quando il tuo account era già stato verificato.
A volte, la verifica KYC deve essere ripetuta, soprattutto se si utilizza un metodo di prelievo diverso. Questa procedura standard garantisce che tutti i dati del conto siano accurati e conformi alle normative. Alcuni documenti potrebbero essere scaduti, oppure potresti aver cambiato indirizzo, aggiornato i dati bancari, ecc.
Aiuta a mantenere il tuo account sicuro e consente al casinò di elaborare correttamente i prelievi.
Kitty Cat Casino ha un tempo di elaborazione KYC fino a 7 giorni lavorativi, quindi siamo certi che i tuoi documenti verranno esaminati.
Se non ricevi una risposta entro 7 giorni lavorativi, ti forniremo ulteriore assistenza.
There is a difference to having to do a KYC again and having a casino tell you you never did it in the first place, when your account says you are verified WHILE they are saying you are not.
C'è una differenza tra dover effettuare nuovamente un KYC e sentirsi dire da un casinò che non l'hai mai fatto, quando il tuo account dice che sei verificato MENTRE loro dicono il contrario.
Moderatore
2816
Hi Anton Stenander,
Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?
Ciao Anton Stenander ,
Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti riguardo alla tua verifica? Sei riuscito a verificare correttamente il tuo account?
I have not gotten any update on if they actually verified it or not. But they have as of now paid out my winnings. You can mark this as resolved, but I do hope that it reflects on the casinos trustworthyness score to not be transparant and communicative in this.
Non ho ricevuto alcun aggiornamento sul fatto che l'abbiano effettivamente verificato o meno. Ma al momento mi hanno pagato le vincite. Puoi contrassegnare il problema come risolto, ma spero che la mancanza di trasparenza e comunicazione influisca sul punteggio di affidabilità del casinò.
Amministratore
14620
Hello Anton Stenander,
Thank you for letting us know. We’re glad to hear that the issue has been successfully resolved.
We will now mark Case #3914 as RESOLVED.
Ciao Anton Stenander,
Grazie per avercelo fatto sapere. Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto con successo.
Ora contrassegneremo il caso n. 3914 come RISOLTO.
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