Dear LCB,
I am a player at Kingdom Casino. I am writing to formally lodge a complaint regarding the unjust confiscation of €28,924.70 from my withdrawable cash balance by Kingdom Casino, which is operated by Dama N.V.
Despite multiple attempts to resolve the issue directly with the casino, I have been ignored. However, the casino continues to refuse to release my funds. I am a resident of Finland, and I am requesting your assistance in this matter.
Key Points of My Complaint:
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Inconsistent Bonus Terms: The bonus terms in English and Finnish differ. The English terms state a "Maximum Payout" of €1,000, whereas the Finnish terms refer to a "Maximum Reward" of €1,000, with no mention of persistent limits after wagering (see: English Terms and Finnish Terms). There is no mention that English terms prevail.
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No Persistent Limits After Bonus Completion: The casino did not inform me that my cash balance would remain subject to any limits after the bonus was completed. Persistent limits are mentioned for some bonuses (not mine).
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Misapplication of Terms: The casino incorrectly claims that "cashout," "payout," and "win" are interchangeable, which is inconsistent with their use on the website. The "cashout" button leads to the withdrawal page, and using the term "win" in this context would not make sense.
This issue is entirely about fair gaming. The origin of my cash balance (whether from a fresh deposit or from winnings) does not change the outcome of the gameplay. The casino's claim that I should have "withdrawn and redeposited" makes no sense as the cash balance is the same, regardless of its source. This invented rule seems designed solely to cancel my cash balance, as it has no actual impact on gameplay.
1. Incident Summary
On August 21st, I deposited funds and claimed the "3rd Welcome Bonus". The bonus terms in English state a "Maximum Payout" of €1,000, while the Finnish terms refer to a "Maximum Reward" of €1,000. There is no mention that the English terms take precedence over the Finnish ones or that any persistent limits would apply after the bonus was completed.
I wagered my bonus funds according to the rules. After wagering was completed, my bonus balance was reduced to €1,000, and the rest was moved to my withdrawable cash balance. I continued playing and won an additional €29,924.70 (bringing the total to €29,924.70). When I requested a withdrawal, the casino allowed me to withdraw €1,000, but they confiscated the remaining €28,924.70, citing a "maximum win" rule that was not part of the terms for this bonus.
2. Confusing and Inconsistent Terms
Kingdom Casino uses different terminology across their bonus terms:
- English: "Maximum Payout" for Welcome Bonuses, "Maximum Cashout" for Tournaments, "Maximum Win" for No-Deposit Bonuses
- Finnish: "Maximum Reward" for Welcome Bonuses, "Maximum Win" for other bonuses
The bonus I used did not mention "cashout" or "withdrawal" limits. The casino uses the term "cashout" for withdrawals on the website, and the terms "reward," "win," and "payout" are not clearly defined in their bonus terms, leading to confusion.
The casino later claimed:
"Max win, max payout, and max cash out all refer to the same thing. The maximum win limit is €1,000."
This is not accurate. "Cashout," "payout," and "win" do not mean the same thing. For example, on the casino’s homepage, there is a yellow "cashout" button that takes you to the withdrawal page. If this button were labeled "win", it would not make sense. The casino’s attempt to redefine these terms retroactively is inconsistent and confusing.
For example, a sister casino in the same group (Dama N.V.) called Trip2VIP provides a clear explanation of "maximum win" in their bonus terms (see Trip2VIP Bonus Terms, rule 4.1):
"If a player wins 11,500 EUR after completing the bonus wager, 1,500 EUR will be canceled, and the balance will be 10,000 EUR."
This is the same understanding I had regarding the term "maximum win." Any amount exceeding the cap would be canceled, but the remaining balance should be available for withdrawal. My interpretation was exactly this.
3. Persistent Limits Not Mentioned
The casino did not state any persistent limits in the terms for the welcome bonus I used. Persistent limits are explicitly mentioned for other bonuses, but there was no such mention for this one.
Once my bonus balance was reduced to €1,000 and the remaining balance moved to my cash wallet, I was given no indication that this cash balance would still be restricted. The casino only applied the limit when I tried to withdraw my winnings.
Afterward, the casino claimed I should have "withdrawn and redeposited" the funds. This was never stated in the terms, nor was I informed of this requirement. More importantly, it would make no difference, as the cash balance is the cash balance, whether it comes from a fresh deposit or from winnings.
4. Summary
I followed the casino's terms in good faith. The casino allowed me to continue playing with my cash balance after the bonus was completed. It is unreasonable for the casino to retroactively apply restrictions based on terms that were never explained or included in the bonus terms.
This is not a dispute about whether I broke any bonus terms. It is entirely about fair gaming. I have had my balance capped twice, despite there being no mention of persistent limits in the terms. The casino's claim that I should have withdrawn and redeposited is an invented rule, with the sole purpose of canceling cash balances. This rule was not stated in the terms, and it has no impact on gameplay or the outcome.
I am happy to provide any additional evidence or assist in any way to support the investigation.
Thank you for your attention to this matter. I trust you will investigate and help resolve this issue fairly.
Players must be aware of the actions from DAMA N.V to invent terms on the fly.
Gentile LCB,
Sono un giocatore di Kingdom Casino. Scrivo per sporgere denuncia formale in merito all'ingiusta confisca di €28.924,70 dal mio saldo in contanti prelevabile da parte di Kingdom Casino, gestito da Dama NV
Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò, sono stato ignorato. Tuttavia, il casinò continua a rifiutarsi di rilasciare i miei fondi. Sono residente in Finlandia e chiedo la vostra assistenza in questa questione.
Punti chiave del mio reclamo:
Termini bonus incoerenti : i termini bonus in inglese e finlandese sono diversi. I termini inglesi indicano un "Pagamento massimo" di 1.000 €, mentre i termini finlandesi si riferiscono a una "Ricompensa massima" di 1.000 €, senza alcuna menzione di limiti persistenti dopo la scommessa (vedere: Termini inglesi e Termini finlandesi). Non c'è menzione che i termini inglesi prevalgono.
Nessun limite persistente dopo il completamento del bonus : il casinò non mi ha informato che il mio saldo in contanti sarebbe rimasto soggetto a limiti dopo il completamento del bonus. I limiti persistenti sono menzionati per alcuni bonus (non i miei).
Errata applicazione dei termini : il casinò afferma erroneamente che "cashout", "payout" e "win" sono intercambiabili, il che è incoerente con il loro utilizzo sul sito web. Il pulsante "cashout" porta alla pagina di prelievo e usare il termine "win" in questo contesto non avrebbe senso.
Questo problema riguarda interamente il gioco corretto . L'origine del mio saldo in contanti (sia che provenga da un nuovo deposito o da vincite) non cambia l'esito del gioco. L'affermazione del casinò secondo cui avrei dovuto "prelevare e ridepositare" non ha senso, poiché il saldo in contanti è lo stesso, indipendentemente dalla sua origine. Questa regola inventata sembra progettata esclusivamente per annullare il mio saldo in contanti, poiché non ha alcun impatto effettivo sul gioco.
1. Riepilogo dell'incidente
Il 21 agosto ho depositato fondi e ho richiesto il "3° Bonus di Benvenuto". I termini del bonus in inglese indicano un "Pagamento Massimo" di € 1.000 , mentre i termini finlandesi si riferiscono a una "Ricompensa Massima" di € 1.000 . Non c'è menzione che i termini inglesi hanno la precedenza su quelli finlandesi o che si applicherebbero limiti persistenti dopo il completamento del bonus.
Ho scommesso i miei fondi bonus secondo le regole. Dopo aver completato la scommessa, il mio saldo bonus è stato ridotto a € 1.000 e il resto è stato spostato sul mio saldo in contanti prelevabile. Ho continuato a giocare e ho vinto altri € 29.924,70 (portando il totale a € 29.924,70 ). Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha permesso di prelevare € 1.000 , ma hanno confiscato i restanti € 28.924,70 , citando una regola di "vincita massima" che non faceva parte dei termini di questo bonus.
2. Termini confusi e incoerenti
Kingdom Casino utilizza una terminologia diversa nei termini dei bonus:
- Italiano : "Pagamento massimo" per i bonus di benvenuto, "Pescaggio massimo" per i tornei, "Vincita massima" per i bonus senza deposito
- Finlandese : "Ricompensa massima" per i bonus di benvenuto, "Vincita massima" per altri bonus
Il bonus che ho utilizzato non menzionava limiti di "cashout" o "prelievo" . Il casinò utilizza il termine "cashout" per i prelievi sul sito Web e i termini "ricompensa", "vincita" e "pagamento" non sono chiaramente definiti nei termini del bonus, il che crea confusione.
Successivamente il casinò affermò:
"Vincita massima, pagamento massimo e incasso massimo si riferiscono tutti alla stessa cosa. Il limite massimo di vincita è di 1.000 €."
Questo non è corretto. "Cashout", "payout" e "win" non significano la stessa cosa . Ad esempio, sulla homepage del casinò, c'è un pulsante giallo "cashout" che ti porta alla pagina di prelievo. Se questo pulsante fosse etichettato "win" , non avrebbe senso. Il tentativo del casinò di ridefinire questi termini retroattivamente è incoerente e confuso.
Ad esempio, un casinò affiliato allo stesso gruppo (Dama NV) chiamato Trip2VIP fornisce una spiegazione chiara della "vincita massima" nei termini dei bonus (vedere Termini dei bonus Trip2VIP, regola 4.1):
"Se un giocatore vince 11.500 EUR dopo aver completato la scommessa bonus, 1.500 EUR verranno annullati e il saldo sarà di 10.000 EUR."
Questa è la stessa interpretazione che avevo riguardo al termine "vincita massima". Qualsiasi importo eccedente il limite verrebbe annullato, ma il saldo rimanente dovrebbe essere disponibile per il prelievo. La mia interpretazione era esattamente questa.
3. Limiti persistenti non menzionati
Il casinò non ha dichiarato alcun limite persistente nei termini per il bonus di benvenuto che ho utilizzato. I limiti persistenti sono esplicitamente menzionati per altri bonus, ma non c'era alcuna menzione del genere per questo.
Una volta che il mio saldo bonus è stato ridotto a € 1.000 e il saldo rimanente è stato trasferito sul mio portafoglio in contanti, non ho ricevuto alcuna indicazione che questo saldo in contanti sarebbe stato ancora limitato. Il casinò ha applicato il limite solo quando ho provato a prelevare le mie vincite.
In seguito, il casinò ha affermato che avrei dovuto "prelevare e ridepositare" i fondi. Questo non è mai stato dichiarato nei termini, né sono stato informato di questo requisito. Ancora più importante, non farebbe alcuna differenza, poiché il saldo in contanti è il saldo in contanti , che provenga da un nuovo deposito o da vincite.
4. Riepilogo
Ho seguito i termini del casinò in buona fede. Il casinò mi ha permesso di continuare a giocare con il mio saldo in contanti dopo che il bonus è stato completato. Non è ragionevole che il casinò applichi retroattivamente restrizioni basate su termini che non sono mai stati spiegati o inclusi nei termini del bonus.
Questa non è una disputa sul fatto che io abbia violato qualche termine bonus. Riguarda interamente il gioco corretto . Il mio saldo è stato limitato due volte , nonostante non ci sia menzione di limiti persistenti nei termini. L'affermazione del casinò secondo cui avrei dovuto prelevare e ridepositare è una regola inventata , con il solo scopo di annullare i saldi in contanti. Questa regola non è stata dichiarata nei termini e non ha alcun impatto sul gameplay o sul risultato.
Sarò lieto di fornire ulteriori prove o di fornire assistenza in qualsiasi modo a supporto delle indagini.
Grazie per l'attenzione che hai dedicato a questa questione. Confido che tu voglia indagare e aiutare a risolvere questo problema in modo equo.
I giocatori devono essere consapevoli delle azioni di DAMA NV per inventare termini al volo.
Traduzione 
